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Comunicación empresarial y atención al cliente

Autor: Fernandez Rico, Elena Maria , FernÁndez Verde, Lola

Número de Páginas: 280

Este manual desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación Empresarial y Atención al Cliente que se contemplan en el Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre, por el que se establece el título de Técnico en Gestión Administrativa y se fijan sus enseñanzas mínimas.;El libro se compone de dieciséis capítulos, cada uno de los cuales contiene actividades de ampliación referidas al contenido de la unidad. Incluye además una gran cantidad de ejemplos, ejercicios prácticos y actividades. En primer lugar, se explican los elementos y las formas de comunicación interna y externa de la empresa y se cuenta cómo surgen los flujos de información dependiendo del tipo de organización y cómo se representa en los organigramas de las entidades y de las organizaciones. A continuación, se trata el contenido y la estructura de la comunicación escrita entre las empresas privadas y entre estas o particulares y las Administraciones Públicas. Por último, se exponen las técnicas más aconsejables a la hora de realizar la comunicación verbal y no verbal con el cliente.

Comunicación Organizacional Interna: Proceso, Disciplina y Técnica

Autor: Horacio Andrade

Número de Páginas: 136

El autor aborda la comunicación organizacional interna desde su experiencia profesional y académica de treinta años en el sector. En el libro defiende que no existen soluciones universales, sino trajes a medida para cada empresa y organización, y esta convicción la razona en la necesidad de la comunicación para las organizaciones y en la forma de llevar a la práctica la estrategia de comunicación interna como medio para reforzar e integrar sus componentes. Asimismo, incluye algunos temas de interés para el futuro, como la comunicación desde la óptica de la administración de los recursos simbólicos. Sin duda, un texto de referencia para quienes se acercan a la comunicación interna con un afán práctico pero con el rigor científico y universitario de su autor.

Comunicacion empresarial y atencion al cliente

Autor: Antonio Álvarez Sánchez , Juan Jesús García Navarro

Número de Páginas: 304

Nuevo diccionario de Publicidad, Relaciones Públicas y Comunicación Corporativa

Autor: José Javier Muñoz

Número de Páginas: 371

Comunicación en empresas e instituciones. De la consultora a la dirección de comunicación

Autor: Fernando Martín Martín

Número de Páginas: 168

Comunica. Lecturas de Comunicación Organizacional

Autor: José Castro López , Pedro Amador Celeste , Lito García Abad

Número de Páginas: 232

Comunica. Lecturas de comunicación organizacional es una aproximación al mundo de la comunicación desde la teoría académica y la práctica organizacional, y desde la óptica de los gabinetes de comunicación hasta la aproximación del universo del marketing. En el fondo, la inmensa riqueza de un área de conocimiento que todavía está en su juventud y que se revela a través de los capítulos que componen el libro.

La comunicación comercial

Número de Páginas: 129

Este libro hace un pormenorizado repaso de las técnicas de comunicación necesarias para mantener una relación eficaz con el cliente durante el proceso de venta. Para ello, empieza por delimitar el propio concepto de venta y de comunicación empresarial, para continuar con un exhaustivo análisis de las posibles necesidades del cliente, gracias al cual llevar a cabo una correcta identificación de las mismas. Se cierra el volumen con una exposición de las cualidades del buen vendedor, relacionándolas con el proceso de venta como caso específico de proceso comunicativo. Índice: Tema 1. El concepto de venta y la comunicación empresarial. Tema 2. Identificar las necesidades del cliente (I). Tema 3. Identificar las necesidades del cliente (II). Tema 4. Las cualidades del vendedor.

Comunicación Preventiva.

Autor: Miguel Túñez López

Número de Páginas: 238

La comunicación se ha convertido en los últimos tiempos en una pieza decisiva en las estrategias político-económicas de las empresas e instituciones que interactúan en la sociedad global. Sin embargo, la imagen pública que proyectan a través de los medios de comunicación cuando tienen que enfrentarse a crisis es todavía notablemente mejorable. Con demasiada frecuencia, a la crisis real, y a sus inevitables consecuencias, se añaden las crisis mediáticas que se derivan de una mala gestión de la comunicación en esos casos de máxima presión. La comunicación de crisis tiene como objetivo facilitar el diseño de estrategias preventivas y protocolos de comunicación que permitan controlar los efectos de la crisis en la opinión pública y, en consecuencia, minimizar los daños inevitables. De ahí que los gabinetes de comunicación sean piezas estratégicas en la operatividad de empresas e instituciones, pues de su eficacia y profesionalidad dependerá, en buena medida, su propia supervivencia en el concierto social.

Gestión de empresas de comunicación

Autor: Rosario De Mateo Pérez , Laura Bergés Saura , Marta Sabater Casals

Número de Páginas: 290

¿Qué diferencias hay entre gestionar una empresa editora de un diario o una empresa automovilística? ¿Hace la CNN el mismo análisis de su entorno macroeconómico e industrial que un fabricante de galletas? ¿Qué particularidades tiene el marketing de productos y servicios de comunicación? ¿Cómo afecta a la gestión empresarial el hecho de que los productos y servicios de comunicación se dirijan a un doble mercado, audiencias y anunciantes? Este libro trata de dar respuestas a las transformaciones de la industria de la comunicación, así como a los cambios ocurridos en las técnicas de gestión empresarial, que requieren un replanteamiento de la gestión de las empresas de comunicación. En Gestión de empresas de comunicación se abordan de forma integral las distintas actividades que se incluyen en dicha industria y las distintas funciones implicadas en la gestión empresarial. Por ello, este libro se plantea como una herramienta útil, tanto para los estudiosos y todos los interesados en el funcionamiento empresarial de la comunicación, como para las personas que vayan a emprender proyectos empresariales o estén desempeñando tareas de gestión en la industria de la ...

Comunicación de empresa en entornos turbulentos

Autor: Luis Del Pulgar Rodríguez

Número de Páginas: 216

La comunicación de la responsabilidad social corporativa

Autor: Nuria Villagra García

Número de Páginas: 206

Comunicación interna

Número de Páginas: 81

Con este manual de comunicación interna se adquieren los conocimientos y las habilidades necesarias para llevar a cabo una adecuada gestión de dicha comunicación en las organizaciones actuales como medio para alcanzar los objetivos empresariales. Se dará a conocer los medios y herramientas a aplicar en las empresas para tratar los conocimientos que se encuentran en ella así como los instrumentos de comunicación más utilizados, aprendiendo a diseñar un plan de comunicación interna, controlar los procesos de comunicación informal,... ÍNDICE: Tema 1. La comunicación interna en la empresa. 1.1. Introducción 1.2. Concepto de comunicación 1.3. La comunicación empresarial 1.4. El plan de comunicación interna 1.5. La comunicación en las organizaciones multinacionales 1.6. Las organizaciones virtuales 1.7. El teletrabajo 1.8. Incidencias en el uso del correo electrónico Tema 2. Gestión del conocimiento. 2.1. Introducción a la gestión del conocimiento. Aproximación y consideraciones previas 2.2. El conocimiento 2.3. La gestión del conocimiento en la empresa 2.4. Las personas y la ventaja competitiva en la gestión del conocimiento 2.5. Herramientas utilizadas en la...

Gestión de la comunicación empresarial

Autor: Antonio S. Lacasa Y Blay

Número de Páginas: 260

La comunicación es, para empresas e Instituciones, una herramienta indiscutible de gestión, ya que permite desarrollar todos los aspectos comerciales y de imagen. Ahora bien, este desarrollo debe realizarse estratégicamente, es decir, con unos objetivos prefijados y unas operativas adecuadas tras un análisis pormenorizado de la situación empresarial y su entorno. Pero, ¿qué acciones de comunicación son las más idóneas?, ¿qué metodología seguir para su implementación?, ¿qué herramientas escoger para alcanzar cada meta?. Esta obra responde a estas cuestiones de forma clara, exponiendo los fundamentos teóricos y la aplicación práctica necesaria.

Introducción a la comunicación institucional

Autor: Carlos Sotelo Enríquez

Número de Páginas: 232

Mercado de la información - Marketing informativo - Propaganda - Relaciones públicas - Hacia un concepto de comunicación institucional.

Comunicación empresarial: plan estratégico como herramienta gerencial y nuevos retos del comunicador en las organizaciones

Autor: María Cristina Ocampo Villegas

Número de Páginas: 24

Uno de los móviles de esta propuesta es precisamente el tratamiento inmediato y mediático que se le da a los asuntos de la comunicación en la empresa por parte de la gerencia. La comunicación en la organización no es un asunto que se pueda negociar, existe comunicación o no existe, este planteamiento deja clara la dimensión gerencial que debe tener la comunicación en cualquier organización. El comunicador gerencial debe reconocer que su trabajo es pura gestión y que del conocimiento del negocio, de su perspectiva sobre diversos temas y del lineamiento de estrategias para la consecución de objetivos dependerá su reconocimiento profesional y como es lógico, la obtención de beneficios en la empresa, por la vía de productos y/o servicios de calidad. Contenido: El comunicador y la organización. Humanizar la comunicación, la mejor apuesta de la organización. El plan no es la estrategia. Ejecución del plan estratégico de comunicaciones: de la planeación a la acción con éxito. Análisis estratégico del entorno competitivo. Control estratégico y mejoramiento continuo de la comunicación organizacional. Los retos del nuevo comunicador organizacional en las...

Estrategias de comunicación empresarial

Autor: Luis Carlos Palacios Acero

Número de Páginas: 268

La mayoría de los conflictos que se dan diariamente entre las personas pueden resolverse con una buena comunicación, esta debe beneficiar la vida de las personas en cualquier ámbito que se desarrolle. Por ello, saber dirigir una reunión, presidir una junta, escribir un informe, dictar una conferencia son habilidades necesarias para un empresario, profesional, dirigente. A fin de que quien participe en escenarios públicos, políticos, culturales, sociales, empresariales o religiosos logre ser apreciado, necesitado y querido, y sea capaz de planear y analizar situaciones y resolver problemas, el libro ofrece las técnicas necesarias de exposición, expresión oral y escrita, comunicación empresarial y procedimiento parlamentario. La obra va dirigida a estudiantes, profesionales, consultores y directores relacionados con el sector empresarial y la interrelación con grupos sociales, laborales, políticos, investigativos y sindicales.

Comunicacion empresarial: una mirada corporativa

Autor: Pablo Antonio Múnera Uribe

Número de Páginas: 448

Somos estrategas

Autor: A.mª Enrique Jiménez / F. Morales Serrano (coords.)

Número de Páginas: 210

Comunicación empresarial y atención al cliente 2.ª edición

Autor: Fernandez Rico, Elena Maria , FernÁndez Verde, Lola

Número de Páginas: 282

Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación Empresarial y Atención al Cliente, del Ciclo Formativo de grado medio de Gestión Administrativa, perteneciente a la familia profesional de Administración y Gestión, al amparo del Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre. Comunicación empresarial y atención al cliente está organizado en dieciséis unidades. En primer lugar, se explican los elementos y las formas de comunicación interna y externa de la empresa y su representación a través de organigramas. A continuación, se tratan el contenido y la estructura de la comunicación escrita entre las empresas privadas y entre estas o particulares y las administraciones públicas. Por último, se exponen las técnicas más aconsejables a la hora de realizar la comunicación verbal y no verbal con el cliente. También se explican los elementos, las fases y el reconocimiento de las necesidades de los clientes; el procedimiento de quejas y reclamaciones; el consumidor y las instituciones de consumo; la aplicación de los procedimientos de calidad para fidelizar al cliente; y la imagen de la empresa a través del marketing. En esta nueva edición se...

Comunicación empresarial e institucional

Autor: Fernando Martín Martín (spécialiste En Communication Organisationnelle).)

Número de Páginas: 379

La comunicación en la empresa y en las organizaciones

Autor: Antonio Lucas Marín

Número de Páginas: 244

La nueva sociedad de la información; Teorías de la organización y comunicación; Cultura y comunicación en las organizaciones; El estudio de la comunicación en las organizaciones: la comunicación personal; La comunicación mediada y colectiva en las organiz

Comunicacion Empresarial

Autor: Zoraida Fajardo Heyliger

Número de Páginas: 366

Eventos de empresa

Autor: Raimond Torrents Fernández

Número de Páginas: 256

¿Qué es un evento de empresa? Es aquel acto "en vivo" organizado en función de los intereses comerciales o empresariales de una compañía o de una marca con el fin de trasladar un mensaje determinado a un público concreto para provocar una respuesta o generar una actitud. Los eventos son una eficaz herramienta de marketing para la comunicación empresarial. Su principal ventaja radica en la forma en que se transmite el mensaje, en vivo, cara a cara. Su principal peligro también. Este libro va dirigido a todos aquellos que creen en la importancia de la comunicación en las empresas, a aquellos que, entienden que la forma más eficaz de transmitir un mensaje a una audiencia es en directo, en persona, y quieren descubrir las claves de los eventos como eficaz herramienta de comunicación al servicio de los objetivos de la empresa, los factores que condicionan su éxito y sus múltiples posibilidades. ¿Qué son los eventos de empresa? ¿Para qué sirven? ¿Cómo se crean y cómo se producen? En estas páginas el lector encontrará la respuesta a estas preguntas, y la opinión y ejemplos de reconocidos profesionales de los más diversos sectores que han colaborado con su...

La comunicación corporativa

Autor: Jordi Morató Bullido

Número de Páginas: 136

Conceptos como imagen e identidad, reputación o responsabilidad social corporativa giran hace tiempo alrededor de las organizaciones y empresas que han integrado la comunicación como una de sus principales recetas para el éxito. Son elementos, entre muchos otros, de la llamada comunicación corporativa. Este libro permite conocer su evolución y la importancia y comprender cómo funciona, cómo se diseña y cómo se ejecuta con el objetivo de incrementar la competitividad y las opciones de éxito.

90 TECNICAS DE RELACIONES PUBLICAS

Autor: Manuel Palencia-lefler

Número de Páginas: 536

La recopilación de técnicas que propone este manual será de utilidad para todos los profesionales del sector y les ayudará a tener claramente identificadas y clasificadas las posibles herramientas para proponer a sus clientes, ya sean empresas, instituciones u otros organismos del entramado social. Estas técnicas de relaciones públicas se explican tanto desde sus bases conceptuales como desde los procedimientos de planificación y ejecución más adecuados en cada caso. Las 90 técnicas están distribuidas en 14 grupos. Dicha agrupación se fundamenta en unos descriptores que hacen la función de denominador común de las técnicas que componen cada grupo.

Manual práctico de comunicación empresarial

Autor: Juan Luis Urcola Tellería , Nerea Urcola Martiarena

Número de Páginas: 240

Marca y comunicación empresarial

Autor: Pablo Medina-aguerrebere

Número de Páginas: 83

¿Qué es una marca? ¿Qué impacto tiene en el funcionamiento de la organización? ¿Cómo se lleva a cabo la construcción colectiva de la marca? Estas son algunas de las preguntas a las que intenta responder este libro. A lo largo de las páginas, se propone un nuevo método de construcción de marca basado en potenciar su valor informativo a través de la comunicación institucional que establece la organización con el empleado, el directivo y el consumidor. El libro analiza el impacto de la información en la construcción colectiva de la marca entre una organización y sus diferentes públicos.

Comunicación interna en la empresa

Autor: Jaume Almenara Aloy (coord.), , Marina Romeo Delgado , Xavier Roca Pérez

Número de Páginas: 144

Esta obra pretende exponer de forma sistemática uno de los aspectos más importantes de las organizaciones modernas: su comunicación. En la sociedad del conocimiento, la acumulación de información es de suma importancia, pero esta información pierde todo su valor si no se transmite de forma adecuada. No cabe ninguna duda de que el fenómeno comunicativo puede calificarse como el sistema nervioso de la organización. En esta línea, los autores, en primer lugar, definen exhaustivamente la cuestión organizacional y, en segundo lugar, abordan esta realidad desde la perspectiva de una comunicación integral. Por medio de esta obra, los lectores aprenderán a concebir de manera efectiva las relaciones que pueden llevar a una empresa al éxito o al fracaso en un momento determinado.

Comunicación Estratégica

Autor: Francisco Javier Garrido Morales

Número de Páginas: 248

Cualquier transformación ocurrida en la estructura empresarial, y entre ella y la sociedad, implica una alteración en sus formas de comunicación. Por ello, hacía falta un libro dedicado a la comunicación estratégica en el mundo empresarial, señalando las muchas transformaciones que las empresas del nuevo milenio deberán enfrentar en un mercado que les exige actuar de modo global sin perder de vista sus fortalezas locales. Las tres principales macrotendencias sociales que afectarán directamente a la realidad de las empresas en la primera parte de este siglo serán: -Economía del conocimiento -Hipercompetencia -Movilidad laboral Estas y otras variables tienden a demostrar que la configuración de las sociedades modernas no permite que los modelos tradicionales de comunicación en la empresa tengan espacio para soluciones exitosas u operen con los principios de éxito que conocimos y aplicamos en el pasado. Así se convierte en necesario y, a la vez, vital hacer hincapié en la transformación del ser y hacer de las empresas en su adaptación a la sociedad del conocimiento y su competitividad.

Comunicación empresarial : [una guía para directivos ocupados ; enfoques y conceptos para avanzar]

Número de Páginas: 168

La comunicación eficaz es una habilidad vital para todas las personas que trabajan en una empresa hoy en día. Los buenos comunicadotes tienen una ventaja única para crear influencia y hacer despegar sus carreras. Esta guía práctica ofrece a los lectores una perspectiva general clara y comprensiva de cómo comunicarse eficazmente en todas las situaciones empresariales, desde el feedback sensible para los empleados hasta las comunicaciones persuasivas para los clientes. Ofrece asesoramiento para mejorar las habilidades para escribir, realizar presentaciones de cualquier tipo y tratar personalmente con colaboradores y compañeros.

Guía de medios & comunicación, Argentina y Latinoamérica

Número de Páginas: 356

90 técnicas de comunicación y relaciones públicas

Autor: Manuel Palencia-lefler

Número de Páginas: 528

Manual de comunicación corporativa que expone 90 técnicas de las relaciones públicas de forma estructurada y sus bases conceptuales. La obra “desnuda” los interiores de la profesión, sus “técnicas”, pero al mismo tiempo tratando de otorgarle una categoría profesional más allá de los tópicos. De manera intencionada, este manual ha reducido su foco de atención, tanto académico como divulgativo, exclusivamente a las técnicas de las relaciones públicas y a sus bases conceptuales. Recomendado a directivos, empresarios, responsables públicos, políticos, dirigentes de asociaciones y fundaciones, especialmente para los responsables de “comunicar” e “informar” lo que sucede en las organizaciones. Herramienta útil para estudiantes, agencias de relaciones públicas y comunicación, académicos e investigadores. Las 90 técnicas están claramente divididas en 14 grupos bien diferenciados y estructurados. Con prólogos de los expertos Antonio Noguero, Carlos Lareau y José Antonio Lisbona .

Las claves de la economía digital

Autor: Álvaro Gómez Vieites

Número de Páginas: 248

Comunicación empresarial y atención al cliente

Autor: María Pilar Sánchez Pastrana

Número de Páginas: 444

¿Cómo elaborar un plan de comunicación corporativa?

Autor: Estanyol Casals, Elisenda (coord.)

Número de Páginas: 110

Con este libro obtendrás una radiografía fiel de los campos de actuación que asumen tanto los departamentos internos de relaciones públicas como las consultoras de comunicación externas; conocerás las competencias de un profesional del sector, y aprenderás los elementos que contiene un plan de comunicación corporativa.

Comunicación empresarial e institucional

Autor: Fernando Martín Martín

Número de Páginas: 226

Técnicas de Comunicación

Autor: 'sara Díez Freijeiro'

Número de Páginas: 138

A lo largo de estas páginas, hablaremos de comunicación en general, de cuestiones que son aplicables a cualquier ámbito de nuestra vida cotidiana. El objetivo fundamental de este manual es conocer las técnicas, las definiciones y los objetivos de la comunicación aplicados al mundo de la empresa; de ahí que todas las referencias y ejemplos que se realicen estén vinculados al ámbito empresarial y a la comunicación dentro de las organizaciones. En la actualidad, las tecnologías de la información han abierto el abanico de posibilidades para la gestión de esa comunicación y han supuesto una mejora en los flujos de comunicación dentro de una empresa o institución. Ideaspropias Editorial presenta este material didáctico con la finalidad de que el lector adquiera las competencias necesarias para desarrollar una comunicación eficaz dentro del mundo empresarial.