Descargar ebook de Marketing De Servicios Lovelock Y Wirtz 2015

Investigación de mercados - 3ra edición

Autor: Jorge Eliécer Prieto Herrera

Número de Páginas: 250

Este libro recopila, organiza, argumenta e interpreta una serie de conceptos, datos y experiencias sobre la Investigación de Mercados, teniendo en cuenta todos los actores del proceso de intercambio de productos y servicios que una compañía ofrece en un espacio físico o virtual con el fin de satisfacer las necesidades de clientes y consumidores. La obra presenta una introducción precisa y amplia sobre la Investigación de Mercados, tras lo cual, orienta con casos prácticos cómo ejecutarla facilitando varios modelos de cuestionarios para la obtención de la información. En esta nueva edición, además, se profundiza en las megatendencias del marketing con énfasis en las nuevas tecnologías de la información y comunicación. Por su contenido temático y aplicación práctica va dirigido a estudiantes, docentes, empresarios, emprendedores, investigadores, gerentes, profesionales de administración, mercadeo y demás personas dedicadas a esta actividad estratégica dentro de las empresas. Incluye - Metodología aplicada de investigación. - Profundización en las megatendencias del marketing con énfasis en TIC. - Ejercicios prácticos y guías. - Lecturas de reflexión y...

Gestión comercial en las pymes

Autor: Juan Carlos Sanclemente Téllez

Número de Páginas: 390

El marketing y las ventas no tienen por qué antagonizar. Por el contrario, deben colaborar, coordinarse e integrarse. Esto es aún más importante cuando se trata de emprendimientos, empresas pequeñas y medianas, además de las denominadas start-ups. Pero esta sinergía no siempre se da: gerentes o propietarios pueden tomar decisiones de manera empírica cuando carecen de formación o no cuentan con los medios para adquirir conocimientos técnicos o académicos. Gestión comercial en las pymes es un libro que reflexiona, explica y expone consejos prácticos sobre todo lo anterior. Se sustenta en lo ya expuesto: existe una correlación y una influencia mutua entre el marketing y las ventas, de modo que advertir e incorporar su interacción e integración en las acciones diarias empresariales es importante para negocios de cualquier magnitud. Este compendio de textos, escritos por el autor a lo largo de varios años, está dirigido a gerentes y emprendedores contemporáneos que quieren mejorar su entendimiento de procesos esenciales para el crecimiento de sus operaciones comerciales.

Un enfoque sistémico en los agronegocios : oportunidades para el desarrollo rural

Número de Páginas: 370

Los agronegocios han sido y seguirán siendo importantes promotores del desarrollo rural. En este libro se analiza una amplia gama de oportunidades para hacer agronegocios, con base en la experiencia de investigadores con destacada trayectoria en su campo de estudio. Se inicia describiendo la evolución de conceptos de agronegocio y desarrollo rural. Se continúa con el análisis de oportunidades para hacer negocios agropecuarios que permitirán al lector emprender, mejorar o hacer más competitivo el negocio que se necesite mejorar o que se requiera implementar. El enfoque sistémico que aquí se presenta está relacionado con identificar oportunidades para hacer negocios sostenibles y multifuncionales en zonas rurales, tanto para crear o innovar en empresas agrícolas, ganaderas, pesqueras y acuaculturales, forestales, así como empresas que comercialicen equipos de extracción, almacenamiento y distribución del agua, hasta aprovechar oportunidades de hacer negocios con empresas de servicios en turismo rural y agroturismo. También se abordan oportunidades para utilizar estrategias competitivas y para generar emprendimientos rurales. Todos los capítulos están acompañados por ...

Handbook of Research on Entrepreneurial Leadership and Competitive Strategy in Family Business

Autor: Saiz-Álvarez, José Manuel , Palma-ruiz, Jesús Manuel

Número de Páginas: 591

This reference book is an IGI Global Core Reference for 2019 as it provides trending research on family businesses. With the recent boom in entrepreneurship and the maker market, this publication will provide the timeliest research outlining how family businesses can enhance their business practices to ensure sustainability. The Handbook of Research on Entrepreneurial Leadership and Competitive Strategy in Family Business is a collection of innovative research on business and leadership strategies that can be applied to family firms in order to boost efficiency, competitiveness, and optimal use of resource allocation to compete internationally. While highlighting topics including global leadership, knowledge creation, and market performance, this book is ideally designed for business managers, management professionals, executives, researchers, academicians, and students seeking current research on the entrepreneurship role of family businesses in the modern economic age.

Handbook of Research on IT Applications for Strategic Competitive Advantage and Decision Making

Autor: Idemudia, Efosa Carroll

Número de Páginas: 484

To date, a plethora of companies and organizations are investing vast amounts of money on the latest technologies. Information technology can be used to improve market share, profits, sales, competitive advantage, and customer/employee satisfaction. Unfortunately, the individuals meant to use these technologies are not well equipped on how to effectively and efficiently use these tools for competitive advantage and decision making. The Handbook of Research on IT Applications for Strategic Competitive Advantage and Decision Making is a collection of innovative research relevant to the methodologies, theoretical frameworks, and latest empirical research findings in information technology applications, strategic competitive advantage, and decision making. While highlighting topics including agility, knowledge management, and business intelligence, this book is ideally designed for information technology professionals, academics, researchers, managers, executives, and government officials interested in using information technology for strategic competitive advantage and better decision making.

Formulación y evaluación de proyectos industriales

Autor: Ruth Esperanza Román Castillo

Número de Páginas: 435

Las organizaciones contemporáneas se encuentran afectadas por las múltiples transformaciones del contexto en el cual se desempeñan; dichas transformaciones, agregadas a los problemas de funcionamiento interno, se convierten en vectores de cambio demandantes de respuestas y adaptaciones oportunas de sus sistemas productivos y de gestión. En un número importante de casos, la efectividad de las soluciones depende de la calidad de las decisiones tomadas con respecto a las inversiones por efectuar. Para orientar este proceso de decisión, un método de formulación y evaluación de alternativas propone una lógica de desarrollo que permite obtener proyectos de inversión aptos para reducir la incertidumbre de la decisión por adoptar; en este libro se desarrolla detalladamente dicho método. Los conceptos más generales, propuestos en un primer momento para el análisis de escenarios de creación de nuevas unidades productivas, se adaptan posteriormente para su aplicación a los casos frecuentes en los cuales las inversiones son requeridas por organizaciones y empresas en funcionamiento. La ilustración de los conceptos mediante el desarrollo de un conjunto de casos prácticos es...

Marketing de servicios

Autor: Christopher H. Lovelock , Jochen Wirtz

Número de Páginas: 647

Comprensión de los mercados de servicios, productos y clientes. Nuevas perspectivas en la economía del marketing de servicios. Desarrollo de clientes y servicios. Construcción del modelo de servicios.Desarrollo de conceptos de servicios.Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos. Explorando los modelos de negocios.Clientes y promoción. Posicionamiento de servicios en mercados competitivos. Diseño y dirección de procesos en los servicios. Balance entre demanda y productividad. Dirección del personal para una ventaja competitiva en servicios. Relaciones redituables con los clientes y lealtad. Retroalimentación del cliente. Mejora en la calidad del servicio y la productividad. Administración del cambio y liderazgo en el servicio.

XXVII Congreso de Marketing. AEMARK 2015. Pamplona

Autor: Varios Autores

Número de Páginas: 1411

La XXVII edición del Congreso incorpora algunas novedades relevantes que se introducen con el ánimo de que se consoliden en los próximos años. La primera es la introducción del formato póster como nueva alternativa en la presentación de trabajos de investigación. Con ello se pretende ofrecer, de forma paralela a las sesiones, una interacción más personalizada y flexible que se adecúa a los trabajos en curso en general pero más a los que están en sus primeras fases. La segunda gran novedad es la puesta en marcha del doctoral colloquium como preámbulo al Congreso.Desde AEMARK se ha impulsado esta iniciativa para ofrecer a los doctorandos que están en sus primeras etapas un foro para el contraste de sus planes de investigación. Junto con estas novedades, el cuerpo central del XXVII Congreso lo constituyen los más de 130 trabajos de investigación seleccionados. Para su agrupación en las distintas sesiones se han seguido criterios de puntos comunes en la investigación que no reflejan necesariamente las áreas que se han utilizado en el proceso de evaluación. El objetivo principal del Congreso es dar la oportunidad de presentar y discutir los trabajos de...

Tendencias de innovación en la ingeniería de alimentos

Autor: María Eugenia Ramírez Ortiz

Número de Páginas: 287

Innovar puede identificarse como la mejora en las formas en que las industrias producen y comercializan cosas, por ejemplo, cambios de productos, modificaciones en los procesos, nuevas formas de organización de la empresa o de distribución de sus productos. En particular en las empresas dedicadas a procesar alimentos la innovación puede aparecer en diferentes niveles: Los ingredientes novedosos (para sustituir o disminuir grasa, azúcar, sal en las formulaciones, adición de antioxidantes) y la forma en que se obtienen o se incorporan a un alimento (en nanoemulsiones, microencapsulados, etc.) buscando la facilidad de uso, la sustentabilidad del proceso, el aprovechamiento de características bioactivas, la maquinaria que se utiliza o las condiciones a que se somete un alimento. Las nuevas formas de comercialización (redes sociales, tiendas especializadas, etc.) y el surgimiento de nuevos grupos de mercado por las tendencias de alimentación (vegetarianos, veganos, deportistas, consumidores de productos orgánicos, etc.) son también fuentes de innovación. En realidad la innovación dentro de la ingeniería en alimentos aparece en todos los campos y permite y genera la...

Gestión del marketing de servicios, La

Autor: Héctor Bajac

Número de Páginas: 512

En La gestión del marketing de servicios; Fernández y Bajac han logrado algo destacable e inusual: su libro constituye una valiosa herramienta de aprendizaje tanto para un público puramente académico; como para el segmento profesional. Los autores presentan el tema en una estructura conceptual sólida; y lo desarrollan en forma lógica y sistemática. Mediante una buena base teórica; los ejemplos ofrecidos y la organización que eligieron darle al material; Fernández y Bajac han logrado que tanto el estudiante de marketing; como operadores de nivel gerencial encuentren aquí un importante recurso aplicable a la prestación de servicios. La correcta y clara identificación de las variables a tener en cuenta; y el grado de análisis que los autores presentan contribuyen a que este libro sea absolutamente recomendable para toda biblioteca académica y/o empresarial.

Innovación y marketing de servicios en la era digital

Autor: David Villaseca Morales

Número de Páginas: 329

¿Cómo pueden las empresas innovar y aprovechar las oportunidades de negocio que abre la era digital? Los cambios que generan los avances tecnológicos, especialmente la digitalización y la movilidad, están revolucionando las disciplinas del Marketing y la Innovación. Se abren grandes oportunidades de éxito, según muestran 35 casos reales de emprendedores y empresas de todo el mundo: desde Coca-Cola hasta Spotify. Para triunfar es necesario desarrollar capacidades creativas, diseñando soluciones y contenidos relevantes, junto a capacidades analíticas, aprendiendo a hablar el lenguaje de la tecnología y la creación de valor. El libro profundiza, desde un enfoque práctico, en las áreas que contribuyen a un crecimiento del negocio orientado al cliente, con especial foco en las empresas de servicios y digitales. Combina fundamentos estratégicos con herramientas de aplicación práctica, en sus diferentes retos: Innovación de soluciones; Marketing estratégico; Marketing operativo y digital; y Gestión de clientes. Esta actualización resulta de especial interés para profesionales, emprendedores y estudiantes que busquen desarrollar sus capacidades para gestionar desde...

MARKETING DE SERVICIOS.

Autor: Christopher Lovelock

Marketing de los servicios

Autor: Ildefonso Grande Esteban

Número de Páginas: 406

Manual. Planificación del marketing de servicios (COMM041PO). Especialidades formativas

Autor: Carolina Hernández Cabrero

Número de Páginas: 175

Se entiende por Especialidad formativa la agrupación de contenidos, competencias profesionales y especificaciones técnicas que responde a un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de producción y con funciones afines. Las especialidades formativas se encuadran dentro de las familias profesionales establecidas en el Catálogo Nacional de Calificaciones Profesionales, y sirven como referente para la programación de acciones en el marco del subsistema de formación profesional para el empleo. El presente manual incluye el desarrollo de contenido basado en el programa de la especialidad COMM041PO, “Planificación del marketing de servicios”, el cual puede ser de aplicación en la programación de acciones formativas relacionadas. Tiene la siguiente estructura: - Ficha técnica - Objetivos generales y específicos - Desarrollo teórico de programa - Resumen por tema - Glosario de términos - Bibliografía

Marketing industrial y de servicios

Autor: Alberto Prado Román , Alicia Blanco González

Número de Páginas: 369

Actualmente, la estrategia de servicios es considerada como uno de los puntales del marketing para poder diferenciarse unas empresas de otras, En un mercado, el actual, en el que la oferta es desmesurada y que las empresas luchan por ofrecer a sus clientes productos que se adapten mejor a las necesidades de los clientes, el establecimiento de una correcta estrategia de servicios es la mejor estrategia de adaptación, A pesar de que los clientes puedan percibir a los productos ofertados como muy parecidos, las estrategias de servicios se adaptarán exclusivamente a ellos, Tanto la elección del personal que les atenderá, como la atención al cliente, la forma de vestir de los empleados, o la estrategia de atención al cliente, entre otros aspectos, nacerán teniendo en cuenta las características personales y únicas de sus clientes, A través de este libro, se analizarán las estrategias de servicios que permitirán a las empresas diferenciarse de sus competidores y generar una imagen única y fácilmente identificable por los consumidores, generando un factor de diferenciación que atraerá a los distintos consumidores del mercado, Índice: Conceptualización y funcionamiento de ...

Marketing de Servicios

Autor: Juan Carlos Camacho Castellanos

Número de Páginas: 72

La calidez humana en el servicio se ha perdido, la atencion personalizada es cada vez mas dificil en el mundo agresivo y agitado de hoy. El cliente es solo un numero mas en la caja registradora y no una persona que requiere de la adecuada atencion a sus necesidades, a sus sentimientos y al respeto que merece como motor integral del desarrollo empresarial. El cliente externo es el reflejo del cliente interno. Empresas exitosas en la atencion al cliente reflejan la calidad de su atencion en el desarrollo de valores e internalizacion de sus empleados en estos principios, respeto y solidaridad, pero tambien en una profunda vocacion de servicio de todos los integrantes de la organizacion. Como reza la politica de las empresas Disney: "Nuestros clientes son nuestros invitados.""

Marketing de servicios

Autor: Marcos Henrique Nogueira Cobra , Flavio Arnaldo Zwarg

Número de Páginas: 279

Marketing de Servicios: Guia de Planificacion Para Pequenas Empresas

Autor: Jean Withers , Carol Vipperman

Número de Páginas: 182

Una serie de libros para sus proyectos. Libros para leer y escribir. Libros para poner sus sueos en blanco y negro. Libros para aprender y para ensear. Para conjeturar, planear, proyectar, decidir, darle vueltas y hacer que sus sueos en blanco y negro tomen color. Libros para jvenes, que nacen todos los das. Usted que se anim a tanto, se anima a escribir el mapa de sus sueos?

Marketing de Servicios Destinados a Las Empresas

Autor: Jaume Viñals Rioja

Número de Páginas: 167

Mercadotecnia de servicios

Autor: Christopher H. Lovelock

Número de Páginas: 673

Las Tres dimensiones del márketing de servicios

Autor: Marketing Publishing Center , Claudio Soriano S.

Número de Páginas: 134

¿Por qué el marketing tradicional no es suficiente, por sí solo, para alcanzarel éxito de mercado en el sector servicios?.INDICE: Planteamientos básicos. La calidad externa en el sector servicios.El marketing tradicional. El marketing interactivo. El marketing interno. El esquema integral y sus implicaciones.

Marketing de servicios

Autor: Marcos Henrique Nogueira Cobra

Número de Páginas: 747

Marketing de servicios

Autor: Adolfo Ruiz

Número de Páginas: 221

MARKETING PARA SERVICIOS PROFESIONALES Y B2B: Guía Práctica.

Autor: Francisco Naranjo , Comunica-web.com

Número de Páginas: 49

Este ebook puede interesar a cualquier profesional del sector servicios, ya se que preste servicios de forma autónoma o bajo alguna marca registrada. El estudio de palabras clave está centrado en 3 sectores: abogados y sector jurídico, arquitectos e ingenieros. Aunque se presentan las herramientas necesarias para realizar una adaptación personal sea cual sea el sector en cuestión. En el ebook encontrarás contenido sobre: El proceso de compra del cliente (o contratación de un servicio) adaptado los Servicios Profesionales: abogados, sector jurídico, contables, arquitectos, etc. Los problemas del Marketing en los Servicios Profesionales. Estrategia de marca personal frente a estrategia de marca corporativa ¿cuál es mejor? Contexto actual y análisis del mercado. Datos y estadísticas sobre potenciales clientes. Guía en 7 pasos para acercarte a tu cliente ideal. Estudio de palabras clave para diferentes sectores: abogado y sector jurídico, arquitecto e ingeniero. Tendencias de búsqueda, comparativas, volumen de búsqueda, evolución del coste por clic...

Nuevas orientaciones en el marketing de servicios

Autor: Marketing Publishing Center

Número de Páginas: 182

El presente manual ofrece una visión general que implica una revisión analítica y equilibrada sobre las orientaciones y tendencias más recientes que está adoptando el marketing en sus aplicaciones prácticas en las empresas de servicios.

Calidad de servicio

Autor: Pedro Larrea

Número de Páginas: 288

Marketing estratégico para empresas de servicios

Autor: Javier Maqueda Lafuente , José Ignacio Llaguno Musons

Número de Páginas: 548

INDICE: Concepto de calidad - breve historia. Visión macroeconómica del sectorservicios: la terciarización de las economías desarrolladas. Concepto microeconómico de servicio. La empresa de servicios: una organización específica. Lasescuelas de organización y administración de empresas. La empresa de servicios percibida como un sistema. Modelos de management para la dirección de empresas de servicios. La calidad total como herramienta para la dirección y gestiónde la empresa terciaria. La calidad del servicio como estrategia para la empresa terciaria. Implantación de la calidad de servicio en la empresa terciaria.Organización de las actividades comerciales. La elaboración del plan de marketing.

El Marketing de Servicios, para la Eficaz AtenciÓn Al Cliente

Autor: Ing. Mario Italo Palacios

Número de Páginas: 525

EL MARKETING DE SERVICIOS PARA LA EFICAZ ATENCIÓN AL CLIENTEPlanificar la manera de atender con calidad al cliente es una estrategia inteligente y asertiva del director. La profesionalización del director le permite visualizar que la acción más importante para fidelizar al cliente es "Reducir el espacio" de comunicación con su demás liderazgo gerencial, para que a su vez ellos reduzcan también el espacio de comunicación con sus equipos de trabajo, esto logrará la perceptible mejora ascendente, y por consecuencia la atención de calidad cuando se presenta el momento de la verdad.El director que ha comprendido que cuando un equipo de trabajo cree en su líder, propicia que se reduzca cada día de forma automática el espacio de comunicación entre ellos logrando la mejora ascendente y creando un adecuado ambiente laboral, pero lo más importante es que se mejora la percepción positiva del cliente.Este libro explica que el líder profesionalizado propicia en cada acción la mejora ascendente, lo que fomenta que el cliente se fidelice de inmediato, porque siente que la empresa le está cubriendo sus necesidades, sus deseos, y en ocasiones hasta sus caprichos.Autor: Ing....

Marketing de servicios profesionales

Autor: Juan Carlos Alcaide , Juan Carlos Alcaide Casado , Claudio L. Soriano Soriano

Número de Páginas: 251

«El buen paño en el arca se vende». Este refrán, aunque es muy antiguo, parece ser la filosofía que guía a la mayor parte de los despachos y empresas de servicios profesionales. Sin embargo, esa percepción de que «al buen profesional le buscan» está cambiando. A ello contribuyen vientos de liberalización también en el sector de los servicios profesionales y la pérdida de influencia de algunos colegios profesionales. Lo cierto es que hay una creciente necesidad del uso de técnicas de marketing y comercialización en el ámbito de los servicios profesionales; técnicas comparables al marketing de pymes, casi siempre, pero sujetas a las especificidades, no siempre conocidas y casi nunca reconocidas, que tienen los servicios en su comercialización y venta. Esta obra presenta un compendio de teoría de marketing, conceptos, definiciones y estrategias, pero sobre todo tácticas de aplicación inmediata en despachos y negocios profesionales. Su contenido va desde lo más general hasta lo más concreto, dando soluciones específicas que se pueden convertir fácilmente en mejoras reales para las empresas de servicios profesionales. La obra es fruto de la experiencia en...

Clienting

Autor: Luis María Huete Gómez

Número de Páginas: 332

Márketing y servicios para rentabilizar la lealtad. Con los años, los conceptos y enfoques de gestión empresarial deben reinventarse a sí mismos para que puedan aplicarse a las nuevas y futuras situaciones. Estas nuevas ideas empresariales influirán directamente en la forma de hacer empresa de los nuevos directivos.

Modelización de la productividad del marketing de servicios

Autor: Hanns De La Fuente Mella

Número de Páginas: 0

Mercadotecnia de servicios

Autor: Salvador H. Mercado

Número de Páginas: 383

La esencia del marketing para servicios

Autor: Andres Frydman

Número de Páginas: 316

Marketing de servicios profesionales

Autor: José María Martínez Selva

Número de Páginas: 251

Marketing de relaciones. Aproximación a las relaciones virtuales

Autor: José Ramón Sarmiento Guede

Número de Páginas: 490

Este libro es una investigación exhaustiva sobre el Marketing de Relaciones como nuevo paradigma dominante tanto en el contexto analógico como en el digital. En él se pretende mostrar que, para el desarrollo de estrategias y la consecución de objetivos en el mundo empresarial, es necesaria la utilización de los Medios Sociales que, en tanto herramientas, facilitan la cocreación de valor. En este sentido, el libro abarca tres aspectos: en primer lugar, se hace un análisis del concepto, los fundamentos, las escuelas y los factores que originan el Marketing de Relaciones, así como de las dimensiones de los antecedentes y de los consecuentes de la calidad de la relación. En segundo lugar, se estudian las relaciones en el contexto analógico, en concreto, las relaciones con los clientes, las relaciones internas, las verticales y las horizontales. En tercer lugar, y último, se da cuenta de las relaciones en el contexto digital, abarcando temas tan novedosos como las relaciones virtuales, la experiencia web, los Medios Sociales como herramientas para gestionar las relaciones y también los antecedentes y los consecuentes de la calidad de la relación “online”. Esta obra...