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Comunicación empresarial y atención al cliente 2.ª edición

Comunicación empresarial y atención al cliente 2.ª edición

Autor: Fernandez Rico, Elena Maria , FernÁndez Verde, Lola

Número de Páginas: 282

Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación Empresarial y Atención al Cliente, del Ciclo Formativo de grado medio de Gestión Administrativa, perteneciente a la familia profesional de Administración y Gestión, al amparo del Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre. Comunicación empresarial y atención al cliente está organizado en dieciséis unidades. En primer lugar, se explican los elementos y las formas de comunicación interna y externa de la empresa y su representación a través de organigramas. A continuación, se tratan el contenido y la estructura de la comunicación escrita entre las empresas privadas y entre estas o particulares y las administraciones públicas. Por último, se exponen las técnicas más aconsejables a la hora de realizar la comunicación verbal y no verbal con el cliente. También se explican los elementos, las fases y el reconocimiento de las necesidades de los clientes; el procedimiento de quejas y reclamaciones; el consumidor y las instituciones de consumo; la aplicación de los procedimientos de calidad para fidelizar al cliente; y la imagen de la empresa a través del marketing. En esta nueva edición se...

Desarrollo socioafectivo

Desarrollo socioafectivo

Autor: MartÍn RodrÍguez, MarÍa Nuria , OcaÑa Villuendas, Laura

Número de Páginas: 244

Este libro comprende los contenidos del módulo profesional de Desarrollo Socioafectivo que cursan los alumnos del Ciclo Formativo de grado superior de Educación Infantil, de acuerdo a lo establecido en el Real Decreto 1394/2007, de 29 de octubre. Este libro aporta al educador los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para que, a través de su práctica educativa, estimule el desarrollo de este aspecto tan importante en el desarrollo integral de los niños y las niñas.

Desarrollo cognitivo y motor

Desarrollo cognitivo y motor

Autor: Hernandez Lopez, Luis Pablo

Número de Páginas: 164

Este libro trata los contenidos del módulo profesional de Desarrollo cognitivo y motor necesario para llegar a ser Técnico Superior en Educación Infantil, perteneciente a la familia profesional de Servicios Socioculturales y a la Comunidad dentro de la Formación profesional de Gado Superior. Está pensado para dotar al alumno de herramientas suficientes para planificar, implementar y evaluar estrategias, actividades y recursos para la intervención en los ámbitos sensoriales, cognitivos, motores y psicomotrices desde los 0 a los 6 años.

Formación y orientación laboral

Formación y orientación laboral

Autor: Carmen García Leal , Soledad López Barra

Número de Páginas: 279
Expresión y comunicación

Expresión y comunicación

Autor: Crespi Ruperez, Maria

Número de Páginas: 260

El libro que presentamos cubre los contenidos del módulo profesional de Expresión y Comunicación, que siguen los alumnos del Ciclo Formativo de grado superior de Educación Infantil, perteneciente a la familia profesional de Servicios Socioculturales y a la Comunidad, que permite obtener el título de Técnico Superior en Educación Infantil. El texto se ha organizado en 8 unidades didácticas que cubren los contenidos mínimos propuestos en el Real Decreto 1394/2007, de 29 de octubre, publicado en el BOE n. o 55, de 5 de marzo de 2009.

Gestión económica y financiera de la empresa

Gestión económica y financiera de la empresa

Autor: RodÉs Bach, Adolf

Número de Páginas: 324

Esta obra, actualizada y adaptada a la nueva legislación (LOE), desarrolla los contenidos del módulo profesional de Gestión Económica y Financiera de la Empresa, común a los Ciclos Formativos de grado superior correspondientes a los títulos de Técnico Superior en Comercio Internacional, Técnico Superior en Gestión de Ventas y Espacios Comerciales, Técnico Superior en Marketing y Publicidad y Técnico Superior en Transporte y Logística, pertenecientes a la familia profesional de Comercio y Marketing. La adecuada gestión económica y financiera constituye uno de los pilares del éxito sostenido a lo largo del tiempo de las empresas que ofrecen una gama de productos y servicios competitivos y de calidad. Su dominio es valorado cada vez más en el mercado laboral, e imprescindible actualmente para el emprendedor que desea desarrollar una idea de negocio. Cada una de las doce Unidades del libro ofrece numerosas y variadas actividades abiertas, cuyo valor se sustenta en la reflexión y el razonamiento, y cuya resolución será de gran interés y motivación para el alumno. Con una perspectiva decididamente orientada a la realidad económica más cercana, los ejemplos y...

Contabilidad y Fiscalidad ( 2.ª edición - 2016)

Contabilidad y Fiscalidad ( 2.ª edición - 2016)

Autor: Rey Pombo, Jose

Número de Páginas: 624

Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Contabilidad y Fiscalidad que cursan los alumnos del segundo curso del Ciclo Formativo de grado superior de Administración y Finanzas, perteneciente a la familia profesional de Administración y Gestión, establecidos y regulados por el Real Decreto 1584/2011, de 4 de noviembre, de acuerdo con la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación. Esta segunda edición recoge las modificaciones introducidas en el Código de Comercio y en la Ley de Sociedades de Capital para adaptarse a la Directiva 2013/34/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de junio de 2013. También se ha actualizado la Unidad 15 para adaptarla a la nueva Ley de Auditoría de Cuentas que recoge los cambios introducidos por la Directiva 2014/56/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 16 de abril de 2014. La obra cubre las siguientes áreas: contabilización en soporte informático de los hechos contables de acuerdo con los criterios del Plan General de Contabilidad (PGC); tramitación de las obligaciones fiscales y contables relativas al Impuesto sobre Sociedades (IS) y al Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF), con la ...

FRATO, 40 años con ojos de niño

FRATO, 40 años con ojos de niño

Autor: Francesco Tonucci

Número de Páginas: 252

El lápiz de Frato asesta golpes certeros, hiere, sí, pero también sana. Por debajo de la sátira, a menudo corrosiva, se percibe el amor por la escuela, por la educación y, especialmente, por los niños y niñas, que son quienes guían el trazo de su mano. De ahí que, a lo largo de estos años, estas viñetas hayan estado tan presentes en las publicaciones, en los manifiestos y en los opúsculos de los movimientos de renovación pedagógica o de protesta educativa. De ahí que muchos profesores universitarios las utilicen para ilustrar sus clases, para sintetizar algunos conceptos o para resumir una idea. Este libro pretende ser de alguna forma un homenaje a Frato por sus cuarenta años de compromiso con la educación. Recoge las mejores viñetas y las más conocidas desde 1968 hasta la actualidad.

Sin imagen

Animación y dinámica de grupos

Autor: Silvia Castillo Cuesta , Manuela Sánchez Castillo

Número de Páginas: 173
Los niños y las niñas piensan de otra manera

Los niños y las niñas piensan de otra manera

Autor: Francesco Tonucci

Número de Páginas: 250

¿Cómo piensan las niñas y los niños? «Igual que nosotros, pero en pequeño», podría afirmar ingenuamente un adulto; pero no es así. La forma de pensar de los niños y niñas es diferente y misteriosa. Diferente porque diferentes son sus intereses, sus opiniones, sus preocupaciones con respecto al mundo de los adultos. Misteriosa porque es difícil de entender. Los niños y niñas a menudo dicen una cosa para comunicar otra; o no dicen exactamente lo que piensan, ya que podría acarrearles problemas con nosotros, los adultos. Desde hace cincuenta años FRATO busca la forma de representar lo que piensan los niños y niñas haciéndolo visible en sus personajes, en sus viñetas. Este libro no pretende desvelar lo que piensan, pero se basa en ello y, por este motivo, cada capítulo se abre con una cita de una niña o un niño. Simplemente como ejemplo, como un estímulo dirigido a los lectores adultos para que escuchen a sus hijos, nietos o estudiantes y para que los pequeños lectores se animen a dejar de lado el miedo a expresar lo que piensan, aunque sea extraño, diferente, provocador. Este libro recoge las viñetas dibujadas por FRATO y publicadas en varias revistas...

Por qué la infancia

Por qué la infancia

Autor: Francesco Tonucci

Número de Páginas: 160

Cuando el hijo del autor le dijo sin pensar "He descubrido" a la edad de tres años, se quedó tan maravillado por la forma en que instintivamente había conjugado el verbo que pensó, si los niños a esta edad saben tanto, ¿por qué la escuela solo aspira a que llenen páginas y más páginas con letras del alfabeto desde los seis años? Este libro reflexiona acerca de la necesidad de ver a los niños como seres con talento que merecen tener su propio espacio en la sociedad, en vez de construir ciudades que giran la espalda a algo tan esencial como su libertad. "Este no es un libro de pedagogía ni la presentación de un proyecto educativo. Es más bien un testimonio, una historia, tal vez incluso una confesión personal y emocional." Francesco Tonucci

Relaciones en el equipo del trabajo. Grado Medio

Relaciones en el equipo del trabajo. Grado Medio

Autor: Lourdes . . . [et Al. ] Gago García

Número de Páginas: 232

Con un enfoque actual, ameno y práctico, este proyecto editorial desarrolla los contenidos del módulo transversal Relaciones en el equipo de trabajo dirigido a los alumnos de Ciclos formativos de Grado Medio. Como objetivo principal de la obra está ofrecer al alumno un libro eminentemente práctico pero riguroso, claro y directo en su lenguaje, con un diseño nuevo y composición a cuatro colores para tener más fijación visual. Las características más importantes de este libro se pueden resumir en los siguientes puntos: &• Al inicio de cada unidad se añade un mapa de conceptos introductorios, que proporciona una visión general de los contenidos que se van a estudiar y ayuda al alumno a ordenar e interrelacionar los contenidos de la unidad. &• El texto cuenta con gran número de esquemas, tablas y casos prácticos resueltos, que mejora el aprendizaje del alumno. &• Se añaden más actividades, sobre todo prácticas, y se crea una apartado de comentarios de texto al final de la batería de ejercicios. &• En los Conceptos básicos se definen aquellos conceptos más importantes de cada unidad, a modo de resumen. Con el estudio de este texto, el estudiante se prepara...

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El juego infantil y su metodología

Autor: Francisco Manuel Venegas Rubiales , María Pilar García Ortega , Ana María Venegas Rubiales

Número de Páginas: 555
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El emprendedor de éxito

Autor: Rafael Eduardo Alcaraz Rodríguez

Esta quinta edición continúa brindando al estudiante y al emprendedor una guía del proceso de planeación, evaluación e implantación de un plan de negocios de forma que se cristalice en una empresa real capaz de alcanzar sus metas. Se trata de una obra esencialmente práctica que le permite al estudiante concretar ideas y plasmarlas de una manera formal y estructurada, por lo que es una herramienta de la actividad diaria del emprendedor. La obra cuenta con un sitio web que contiene un software basado en Excel para que el emprendedor realice paso a paso la implantación de su plan de negocios

Relaciones en el entorno del trabajo. Grado Superior

Relaciones en el entorno del trabajo. Grado Superior

Autor: Eva Escalante Ruiz

Número de Páginas: 288

Con un enfoque actual, ameno y práctico, este proyecto editorial desarrolla los contenidos del módulo transversal Relaciones en el entrono de trabajo dirigido a los alumnos de Ciclos formativos de Grado Superior. Como objetivo principal de la obra está ofrecer al alumno un libro eminentemente práctico pero riguroso, claro y directo en su lenguaje, con un diseño nuevo y composición a cuatro colores para tener más fijación visual. Las características más importantes de este libro se pueden resumir en los siguientes puntos: 1.-Al inicio de cada unidad se añade un mapa de conceptos introductorios, que proporciona una visión general de los contenidos que se van a estudiar y ayuda al alumno a ordenar e interrelacionar los contenidos de la unidad. 2.-El texto cuenta con gran número de esquemas, tablas y casos prácticos resueltos, que mejora el aprendizaje del alumno. 3.-Se añaden más actividades, sobre todo prácticas, y se crea una apartado de comentarios de texto al final de la batería de ejercicios. 4.-En los Conceptos básicos se definen aquellos conceptos más importantes de cada unidad, a modo de resumen. Con el estudio de este texto, el estudiante se prepara de...

Electrotecnia,Grado medio

Electrotecnia,Grado medio

Autor: Moreno Alberto

Número de Páginas: 264

Marcado carácter práctico a través de: -Casos prácticos frecuentes. -Experiencias: un tipo de caso práctico con un sentido orientado a la práctica directa, mucho más concreto y práctico que los Casos prácticos. -Práctica final de unidad. -CD del profesor que incluye vídeos en los que se puede observar el desarrollo de algunos de los Casos prácticos del libro realizados por los propios autores. Estos vídeos van subtitulados con instrucciones que ayudarán al profesor (o alumno) a seguir el Caso práctico. -Generador de exámenes. 2. Dispone de un CD para el profesor con material complementario donde se puede encontrar animaciones que apoyan cuestiones especialmente importantes del libro. 3. Implicación con el mundo laboral: se aportan contenidos de algunas de las empresas líderes del sector. 4. Se ha contado con el apoyo de la empresa Elwe, Sistemas de Enseñanza. Empresa dedicada a la comercialización y distribución de sistemas didácticos de enseñanza, mobiliario técnico para: Electrotecnia, Electrónica, etc. (http://www.elwe.es/). 5. Módulo Profesional 0234 (RD177/2008, de 8 de Febrero, publicado en el BOE del 1 de Marzo del 2008. Título de Técnico en...

Servicios en red, grado medio

Servicios en red, grado medio

Autor: Raül V. Lerma Blasco , Elvira Mifsud Talón

Número de Páginas: 264
Educación infantil I

Educación infantil I

Autor: María Del Rocío Bartolomé Cuevas , Dolores Gutiérrez

Número de Páginas: 408
Gestión de la documentación jurídica y empresarial

Gestión de la documentación jurídica y empresarial

Autor: Carlos Guinot Cerver

Número de Páginas: 240
Comunicación y relaciones profesionales

Comunicación y relaciones profesionales

Autor: Alberto Cadiñanos Fernández , Estilita Riesco De Dios

Número de Páginas: 256

El libro ofrece un exhaustivo tratamiento del concepto de comunicación, primero en su sentido semiótico general, y concretado luego en la comunicación dentro del mundo laboral . Asimismo, aporta una gran cantidad de documentos básicos en las relaciones mercantiles, administrativas o en los diferentes sectores de producción. Se incluyen capítulos dedicados a las comunicaciones urgentes dentro y fuera de la empresa, la comunicación telefónica, la telemática y la ofimática, dado el progreso y, por tanto, la renovación que estos medios de comunicación profesional han sufrido a causa de la incorporación de las nuevas tecnologías. La sección práctica del libro, se amplía y orienta a la práctica guiada, paso a paso, de los distintos métodos de comunicación profesional, como por ejemplo la redacción de un email o la manera de presentar un informe. Se trata de una obra muy útil tanto para los estudiantes que se preparan para trabajar como para aquellos profesionales que desempeñan su labor en departamentos de secretaría o despachos y para quienes la comunicación oral y escrita es el principal instrumento de trabajo.

Técnica contable. Grado medio

Técnica contable. Grado medio

Autor: Ana Gil Cid , Pinilla , Francisco Manuel Pinilla Más

Número de Páginas: 336
Desarrollo de aplicaciones en entornos de 4 generación y con herramientas CASE

Desarrollo de aplicaciones en entornos de 4 generación y con herramientas CASE

Autor: María Jesús Ramos Martín , Alicia Ramos Martín , Fernando Montero Rodríguez

Número de Páginas: 504

Con un enfoque actual, ameno y práctico, este proyecto editorial desarrolla los contenidos del módulo Desarrollo de aplicaciones en entorno de 4a generación, incluido en el Ciclo Formativo de Grado Superior Desarrollo de aplicaciones informáticas. Los materiales didácticos recogidos en este libro ofrecen al estudiante un conjunto de recursos diseñados para posibilitar la asimilación secuencial de las capacidades terminales definidas para el Técnico Superior en Desarrollo de aplicaciones informáticas: 1.-Elaborar aplicaciones que cumplan las especificaciones establecidas en el diseño, utilizando entornos de desarrollo de cuarta generación o generadores de código a partir del repositorio de una herramienta CASE. 2.-Elaborar la documentación completa relativa a las aplicaciones desarrolladas. 3.-Utilizar sistemas gestores de base de datos de forma interactiva. 4.-Adaptar aplicaciones a partir de nuevos requerimientos establecidos en el diseño. 5.-Identificar los datos y módulos de programación afectados por la modificación de los requerimientos. El CD-ROM del alumno contiene, entre otros, los siguientes materiales: -Glosario de términos. -Links de interés con su...

Comunicación empresarial y atención al cliente, grado medio. Solucionario

Comunicación empresarial y atención al cliente, grado medio. Solucionario

Autor: Alberto Cadiñanos Fernández , Gerardo Álvarez Rodríguez

Número de Páginas: 160

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