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Atención al cliente en el proceso comercial. UF0349

Autor: D. Enrique Domínguez Gonzalo

Número de Páginas: 86

Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0349 "Atención al cliente en el proceso comercial" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y un examen final con sus soluciones en el email [email protected] Capacidades que se adquieren con este Manual: - Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente. - Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa. Índice: Presentación Introducción y objetivos 1. El Departamento comercial y la atención al cliente 2. La comunicación comercial 3. El telemarketing 4. El servicio postventa Resumen Conclusiones Bibliografía

Atención al cliente en el proceso comercial. UF0349.

Autor: Miguel Ángel Ladrón De Guevara

Número de Páginas: 168

Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0349 "Atención al cliente en el proceso comercial" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email [email protected] Capacidades que se adquieren con este Manual: - Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente. - Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa. Índice: Atención al cliente en las operaciones de compraventa 6 1. El departamento comercial. 7 1.1. Funciones básicas. 7 1.2. Funciones del director comercial. 8 2. Identificación de necesidades y gustos del cliente: clasificación del cliente. 9 2.1. Tipos de Clientes. Clasificación General. 9 2.2. Tipos de Clientes. Clasificación Específica. 10 2.3. Ejemplos de segmentación estratégica. 13 2.4. Ejemplos de segmentación más operativa. 14 3. Ejercicios. 15 4. Procedimiento de...

UF0349: ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL (ADGG0208) (ADGD0308)

Autor: Direccionate Estrategias Empresariales S.l.

El objetivo de este manual es aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente. Describir las funciones básicas en un departamento comercial y/o facturación.

UF0349 Atención al cliente en el proceso comercial

Autor: Alexandre Hermida Mondelo E Inmaculada Iglesias Fernández

Número de Páginas: 31

Una correcta atención al cliente es el requisito prin­cipal para lograr el éxito en el proceso comercial. Por lo tanto, el profesional debe saber comunicarse de forma adecuada para incentivar la compra y para solucionar cualquier problema que pueda surgir du­rante la operación. A lo largo de las cuatro unidades didácticas que componen este manual, publicado por Ideaspropias Editorial, se estudiará el procedimiento, las técnicas y los medios de comunicación comercial, así como la tramitación de los servicios de posventa, entre los que destacan el seguimiento comercial, la fide­lización de la clientela, y la identificación de quejas y reclamaciones. En este libro, el lector aprenderá a aplicar técnicas de comunicación en operaciones de compraventa mediante los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de aten­ción al cliente. También conocerá cómo efectuar los procesos de recogida, canalización o resolución de reclamaciones, y de seguimiento de clientes.

Atención al cliente en el proceso comercial. ADGD0308

Autor: S. L. Innovación Y Cualificación , Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco

Número de Páginas: 188

Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición de certificados de profesionalidad. Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.

Atención al cliente en el proceso comercial. ADGG0208

Autor: S. L. Innovación Y Cualificación , Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco

Número de Páginas: 188

Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición de certificados de profesionalidad. Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.

Plan General de Contabilidad

Autor: Alcon Marcos, Sergio

Número de Páginas: 196

Las operaciones que se llevan a cabo en una empresa son de muy diversa índole. Las terceras personas, como socios y otra gente interesada, pueden querer información acerca de estas operaciones: es aquí donde entra en juego la contabilidad, gracias a la cual se sintetiza toda la actividad de la empresa y que, debido a unas normas y procesos aceptados, muestra tanto el resultado de las operaciones realizadas durante un ejercicio como el camino que ha seguido la empresa para alcanzar sus objetivos, y de ahí su importancia a la hora de realizar los apuntes contables y saber interpretarlos.El presente libro trata, por un lado, del procedimiento contable, analizando los distintos documentos que tienen relación con la empresa, los elementos que forman parte de su patrimonio y la realización de los registros contables; por otro lado, se analiza la problemática del impuesto sobre el valor añadido, explicando la función de los diferentes libros y el funcionamiento del IVA intracomunitario. Los contenidos se presentan de tal forma que resulta fácil el estudio y comprensión de los mismos; se incluyen además actividades de autoevaluación y ejercicios que servirán para afianzar lo ...

Grabación de Datos (MF0973_1)

Autor: Gema Mª Valentín López

Número de Páginas: 113

Grabación de datos es uno de los módulos formativos que se estudian dentro del Certificado de Profesionalidad de Actividades Administrativas en la relación con el cliente. Este libro incluye los contenidos teórico-prácticos relacionados con las actividades realizadas en las operaciones de grabación de datos y que permiten adquirir la Unidad de competencia UC973_1: Introducir datos y textos en terminales informáticos de seguridad, calidad y eficiencia. Dichos contenidos están distribuidos en los siguientes capítulos: Capítulo 1. Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos en el proceso de grabación de datos Capítulo 2. La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad de grabación de datos Capítulo 3. Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos de terminales informáticos Capítulo 4. Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numéricos de terminales informáticos Capítulo 5. Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados

Aplicaciones informáticas de gestión comercial

Autor: Goitia Fuertes, MarÍa

Número de Páginas: 152

Atención al cliente en el proceso comercial

Autor: Carrasco FernÁndez, Soledad

Número de Páginas: 140

La atención a los clientes representa, en el entorno actual de globalización y enorme competencia comercial, el instrumento de mayor eficacia con el que las empresas cuentan para diferenciarse y atraer a nuevos clientes. Es indiscutible la ventaja comparativa que supone una adecuada relación con los clientes, donde cada empresa tiene a su alcance ofrecer un trato personalizado y adecuado a quienes, en definitiva, son los destinatarios de sus productos y servicios. Profesionales, docentes y alumnos vinculados o interesados en el mundo de la comunicación y el contacto con el público encontrarán en esta obra las claves para conseguir la excelencia en el servicio de atención al cliente. Desde la redacción de diversos escritos hasta las pautas para realizar llamadas telefónicas de manera eficaz, todos los temas son tratados desde un enfoque que otorga a la comunicación el protagonismo que merece en la eficiencia comercial. Los aspectos fundamentales de la atención a los clientes de manera presencial, telefónica o telemática, se abordan desde una explicación rigurosa y práctica en la que se tienen en consideración los más actuales avances que la tecnología pone al...

Gestión administrativa del proceso comercial

Autor: HortigÜela Valdeande, Maria Angeles , SÁnchez Estella, Óscar

Número de Páginas: 182

Este manual pone a su alcance los conocimientos y habilidades necesarias para manejar y cumplimentar correctamente toda la documentación relacionada con las operaciones administrativas vinculadas a la compraventa. Presentamos un libro imprescindible para adquirir las competencias profesionales relacionadas con la gestión administrativa en las empresas: se analizan los documentos administrativos, la normativa comercial y fiscal relacionada con las operaciones administrativas y un completo estudio de la gestión de stocks. Todo ello desde una perspectiva práctica, con ejemplos resueltos y propuesta de ejercicios para afianzar los conocimientos que se van adquiriendo de manera sencilla y eficaz. El resultado es la integración de un conocimiento global que enseña a comprender los porqués y a aprender practicando. Las soluciones a todos los ejercicios y cuestionarios están disponibles en www.paraninfo.es En esta edición actualizada, revisada y puesta al día se incorporan más propuestas de ejercicios, los nuevos tipos de Incoterms para 2020, la adaptación a la normativa de protección de datos y en definitiva toda la actualidad vinculada a la gestión administrativa. Además, ...

Atención al cliente en el proceso comercial - UF0349

Autor: María Del Rocío Guardeño Ligero

Número de Páginas: 204

Objetivos Contribuir a la competitividad de las empresas, favoreciendo la introducción de todas las innovaciones posibles y asegurando la adaptación de los trabajadores a los cambios que se van produciendo en las mismas; a la vez que permite cualificar y aumentar la representación de los trabajadores, aumentando la formación en sus competencias. Contenido 1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa Introducción. El departamento comercial. Procedimiento de comunicación comercial. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes. Relación con el cliente a través de distintos canales. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente. 2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa Introducción. El proceso de compraventa como comunicación. La venta telefónica. 3. Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing Introducción. Aspectos básicos del telemarketing. La operativa general del teleoperador. Técnicas de venta. Cierre de la venta. 4. Tramitación en los servicios de postventa Introducción. Seguimiento...

Atención al cliente en el proceso comercial, UF0349

Autor: Miguel Ángel Ladrón De Guevara

Número de Páginas: 168

UF0349 - Atención al cliente en el proceso comercial

Atención al cliente en el proceso comercial (Transversal: UF0349).

Autor: Cristina De Alba Galván

Atención al cliente en el proceso comercial (Transversal: UF0349).

Autor: Cristina De Alba Galván

Guía práctica de atención al cliente

Autor: Carrasco FernÁndez, Soledad

Número de Páginas: 138

Ahora es el momento de dar el paso definitivo hacia la excelencia en la atención al cliente. En la situación económica actual, fenómenos como la globalización o la multiplicación de la competencia por las ventas en Internet hacen que los compradores cada vez tengan más poder de decisión. Esta guía práctica pone a disposición de cualquier tipo de empresario todas las claves para convertir la atención al cliente en el instrumento esencial de mejora de la empresa. Una estructura en la que están desarrollados todos los aspectos en la relación con los clientes, un amplio repaso a la normativa actualizada y, por supuesto, un planteamiento práctico con ejemplos en cada capítulo y una propuesta de ejercicios sencillos y adaptados a la realidad comercial y de servicio son los elementos distintivos de este manual.

MF0976_2 Operaciones administrativas comerciales

Autor: Alexandre Hermida Mondelo , Inmaculada Iglesias Fernández

Número de Páginas: 534

¿Sabes cuál es el principal requisito para lograr el éxito en el proceso comercial? ¿Y los elementos clave de las operaciones de compraventa que aportarán la máxima calidad al proceso? ¿Dominas las aplicaciones informáticas especializadas en las fases de gestión comercial? Si dudas a la hora de responder a estas cuestiones o desconoces su respuesta, tienes entre tus manos su solución: el manual Actividades de gestión administrativa. En este libro aprenderás las técnicas de comunicación en operaciones de compraventa mediante los diferentes canales de comercialización, además de adquirir las competencias para resolver con éxito distintas circunstancias relacionadas con actividades de compraventa tanto de corte administrativo como normativo o de control de existencias. También, con el estudio de estos contenidos, tendrás todos los conocimientos para dominar las aplicaciones informáticas de gestión comercial (incluyendo el almacén y la facturación) para realizar el registro de la información necesaria en las operaciones de compraventa en la empresa.

Atención al cliente y calidad en el servicio. COMM002PO

Autor: Miguel Ángel Mateos De Pablo Blanco , S. L. Innovación Y Cualificación

Número de Páginas: 156

Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición de certificados de profesionalidad. Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.

MF0978_2 Gestión de archivos

Autor: Alexandre Hermida Mondelo , Inmaculada Iglesias Fernández

Número de Páginas: 32

La gestión de archivos físicos y digitales es un aspec­to imprescindible para el funcionamiento de las em­presas, ya que dependen de los datos almacenados en ellos para llevar a cabo sus actividades. Este manual, publicado por Ideaspropias Editorial, le enseñará a identificar el equipamiento del sistema de archivo y a utilizar y optimizar las prestaciones de los sistemas operativos, creando y manteniendo una estructura organizada y útil para los objetivos plan­teados. Además, aprenderá a aplicar las técnicas de registro y archivo de la información y a ejecutar los procedimientos que garanticen la integridad, segu­ridad, disponibilidad y confidencialidad de la misma. También conocerá cómo utilizar las prestaciones bá­sicas de aplicaciones informáticas de bases de datos para obtener y presentar la información. Mediante este libro, aprenderá a organizar el archivo en soporte convencional e informático de acuerdo con los procedimientos y normas establecidos, ga­rantizando su custodia, orden, integridad, confiden­cialidad, actualización, acceso y reproducción.

UF0350 Gestión administrativa del proceso comercial

Autor: Alexandre Hermida Mondelo , Inmaculada Iglesias Fernández

Número de Páginas: 32

Las actividades que conforman las operaciones comerciales de compraventa son de muy diversa índole, puesto que cubren un amplio proceso que abarca desde la extracción de materias primas, hasta la elaboración del packaging de los productos fabricados. El conocimiento de todos los elementos de esta cadena será clave para aportar la máxima calidad al proceso. A lo largo de las tres unidades didácticas de este manual, publicado por Ideaspropias Editorial, se estudiarán los distintos procedimientos administrativos que tienen lugar en las operaciones de carácter mercantil, haciendo hincapié en la documentación básica y en el cálculo de diferentes aspectos e impuestos. Se darán, también, unas notas en cuanto a legislación fiscal y mercantil que es necesario tener en cuenta en este ámbito, así como unas nociones para la gestión de mercancías e inventarios en el almacén. A través del estudio de este libro, el lector adquirirá las competencias suficientes para resolver con éxito distintas circunstancias relacionadas con actividades de compraventa, tanto de corte administrativo, como normativo o de control de existencias.

Posicionarse o desaparecer

Autor: Joan Mir Juliá

Número de Páginas: 85

O tiene una posición diferenciada en la mente de sus clientes o su precio tendrá que ser muy, pero que muy, barato. Descubra la utilidad del concepto posicionamiento en la gestión de una marca, una empresa, una idea e incluso un individuo. Vivimos en un mundo sobrecomunicado. La mente humana está sometida a un intenso y continuo bombardeo de información. Ante esa situación, la mente reacciona de dos formas: 1. Rechaza todo aquello que no encaja con marcos de referencia o paradigmas construidos a partir de experiencias anteriores y de conocimientos acumulados. 2. La mente ha aprendido a ordenar las ideas en escaleras mentales. Cada escalera mental corresponde a una idea, diferencial y relevante, o categoría. En cada escalón o peldaño se posiciona el nombre de una marca. El objetivo para cualquier nueva marca debe ser estar posicionada en el primer peldaño de la escalera mental que le corresponde. Así pues, para que una marca sea sostenible en el tiempo, debe poseer un posicionamiento, diferenciado y relevante, en la mente del consumidor. Se calcula que menos de un 10% de las marcas han creado un posicionamiento claro, el resto tienen un futuro difícil a medio o largo...

Operaciones administrativas comerciales

Autor: Ignacio Martínez Candil

Número de Páginas: 218

UF0259 - Servicio y atención al cliente en restaurante

Autor: Josefa María Zambrana Martínez

Número de Páginas: 226

La finalidad de esta unidad formativa es enseñar a acoger y atender a los clientes, informándoles sobre la oferta gastronómica del restaurante y atendiendo en todo momento sus peticiones, de modo que se sientan bien recibidos, se satisfagan sus expectativas y se cumplan los objetivos económicos de la empresa. También a servir los alimentos y bebidas de acuerdo con los tipos y normas de servicio. Para ello, se profundizará en el servicio del Restaurante y la atención al cliente. También se analizará la comunicación y venta en restauración.

MF0970_1 Operaciones básicas de comunicación

Autor: Cristina Visconti Vaamonde , Gloria Fernández Brage

Número de Páginas: 32

¿A qué en alguna ocasión te has parado a pensar que cualquier relación y actividad laboral parte de un proceso comunicativo? El éxito empresarial está determinado por la efectividad con la que se desarrolla este proceso. Resulta esencial que domines la comunicación y que conozcas las pautas de comportamiento establecidas por la empresa y su imagen corporativa. Además, debes saber manejar los distintos recursos verbales y no verbales para poder actuar en diferentes situaciones laborales. Este libro te dará las claves para que logres aplicar en tu día a día profesional un comportamiento asertivo y sepas gestionar los conflictos con personas internas y externas en la empresa. También aprenderás cómo poner en práctica las normas y los conocimientos elementales que has de tener en cuenta a la hora de desarrollar actividades administrativas en la empresa.

MF1445_3 - Evaluación del proceso de enseñanza aprendizaje en formación profesional para el empleo

Autor: Maribel Macías Portela

Número de Páginas: 360

Una vez finalizado el Módulo será capaz de evaluar el proceso de enseñanza y aprendizaje en las acciones formativas para el empleo. Evaluará el proceso de enseñanza y aprendizaje en las acciones formativas para el empleo. Analizará los principios fundamentales de la evaluación, así como las formas que puede adoptar en función de su finalidad, medios, colectivo, etc. Elaborará pruebas de evaluación teórica, proporcionando orientaciones para su utilización en una acción formativa. Creará pruebas prácticas para ambas modalidades de impartición acompañadas de orientaciones que faciliten su utilización en una acción formativa. Analizará la información obtenida durante todo el proceso formativo para modificar aquellos aspectos que mejoren la calidad de la acción formativa. Efectuará la evaluación de las tareas y actividades presentadas por los alumnos en la modalidad de formación en línea.

Operaciones básicas en viveros y centros de jardinería

Autor: José Luis Oblaré Torres

Número de Páginas: 306

Cirugía ortopédica y traumatología

Autor: Alberto D. Delgado Martínez

Número de Páginas: 953

Obra que representa un repaso exhaustivo de toda la especialidad de Cirugia Ortop‚dica y Traumatologia (COT) en el que han participado m s de 400 traumatologos de toda Espana. Todos los temas han sido revisados por especialistas de alto nivel nacional e internacional, y se han preparado primando sobre todo el concepto de claridad y concision. Pretende ser una herramienta para la preparacion de oposiciones para obtener plazas de COT en el sistema sanitario publico, y asi poder estudiar toda la especialidad, de forma r pida y clara.

Solidarios

Autor: Antonio R. Rubio Plo

Número de Páginas: 168

Este libro presenta la trayectoria vital de cinco personalidades actuales que, mediante libros, artículos, discursos o películas, comparten la misma convicción: la existencia humana no puede concebirse sin los demás. Svetlana Alexievich, historiadora y periodista, ha puesto voz a las pequeñas voces. Antonio Guterres, secretario general de la ONU, subrayó siempre que la diversidad cultural es una riqueza y no una amenaza. Mahamat Saleh Haroun, cineasta, ha sabido plasmar en sus películas el dolor de los pobres y los humildes en África. Andrea Riccardi, fundador de la Comunidad de Sant'Egidio, incansable en su defensa de la paz como mediador de conflictos armados. Y finalmente, Antoinette Kankindi, profesora de Ética y filosofía política, y apasionada defensora de la mujer. Cinco hombres y mujeres que han sabido practicar, de palabra y de obra, la solidaridad.

Kick-ass: La chica nueva

Autor: Mark Millar , John Romita Jr.

¡Kick-Ass ha vuelto y ahora vigila las calles, preparada para acabar con los peores criminales de Nuevo México! Pero hay un nuevo rostro tras la máscara: una soldado que regresa de los horrores de la guerra solo para encontrar una nueva batalla en las calles de su ciudad. Las leyendas del mundo del cómic, Mark Millar y John Romita Jr., se reúnen en el capítulo más reciente del más extraordinario cómic de superhéroes de la historia.

Economía del Estado de bienestar

Autor: Luis Ayala Cañón

Número de Páginas: 304

El Derecho privado europeo en la transformación digital es una obra, de fácil lectura, que aglutina veinte años de cooperación judicial civil, con una introducción a todos los instrumentos aprobados con base en el art. 81 del TFUE, así como la restante producción legislativa sobre distintas bases jurídicas que inciden en el Derecho privado (Derecho de sociedades, Gobierno corporativo, servicios financieros, consumo, derecho de propiedad...) Desgrana los principales instrumentos del Derecho digital: identidad digital, protección de datos, aplicaciones de Blockchain, robótica o telecomunicaciones. Incide en el análisis de los limites jurídicos en la realidad digital, Rule of Law y los principios generales del Derecho europeo, generalmente basados en el Derecho Romano, así como en las aplicaciones éticas. La autora, Académica de Numero de la Real Academia de Jurisprudencia y Legislación de España y Notaria de Madrid, es especialista en Derecho europeo y experta del Ministerio de Justicia en el Consejo de la Unión europea desde hace veinte años. La obra esta prologada por Antonio Fernandez de Buján y Fernández, Catedrático de Derecho Romano en la UAM y Académico ...

Control interno y sistema de gestión de calidad

Autor: Alejandro Tadeo Isaza Serrano

Número de Páginas: 354

El libro presenta en un ejemplo práctico, la metodología desarrollada de todos los estándares necesarios para que una empresa tenga un Modelo Estándar de Control Interno, teniendo en cuenta como referencia la norma internacional COSO (COMMITTEE OF SPONSORING ORGANIZATIONS), COMITÉ DE ORGANIZACIONES QUE PATROCINAN, tratando los puntos en común de componentes del sistema, evaluación de riesgos, las actividades de control, supervisión, normas generales del control interno, misión y objetivos, asignación de autoridad y responsabilidad, etc, estableciéndose como referencia práctica de control interno en las empresas privadas y además en las entidades del sector público. En complemento, desarrolla en el ejemplo práctico los estándares exigidos para implantar un Sistema de Gestión de Calidad, sobre los condicionamientos de la norma ISO (Organización Internacional para la Estandarización), como modelo que regula una serie de normas para el cumplimiento de la gestión empresarial. La finalidad es enseñar competencias para que los gerentes públicos y privados, asesores metodológicos de control interno y calidad y los auditores de cualquier perfil, puedan formar parte...

Aplicaciones web con Php

Autor: Héctor Flórez Fernández , Jorge Hernández Rodríguez

Número de Páginas: 296

Este libro ofrece al lector una exposición clara y suficiente de los conceptos básicos de PHP mediante el paradigma orientación a objetos así como los conceptos de AJAX mediante la librería jQuery. Esta exposición se realiza con el desarrollo de aplicaciones que combina PHP, HTML, JavaScript mediante jQuery y CSS mediante Bootstrap. Expone con una gran cantidad de ejemplos y demostraciones de las diferentes características de PHP basado en el paradigma de orientación a objetos, además de orientar el desarrollo con arquitecturas, patrones y buenas prácticas en el desarrollo de aplicaciones. Se ofrecen explicaciones de conceptos básicos de programación, conceptos de programación orientada a objetos, desarrollo orientado a objetos con base en arquitectura de tres capas, acceso a repositorios de datos mediante bases de datos, generación de archivos PDF, conceptos básicos de AJAX, despliegue de información mediante gráficos obtenidos por servicios ofrecidos por plugins, servicios REST, patrón MVC, entre otros.

Gestión de hoteles

Número de Páginas: 199

En este libro se muestran los diferentes elementos que conforman la estructura de un hotel, dando una perspectiva global de cómo funcionan los diferentes servicios, con una visión diferente del personal que conforman cada uno de los departamentos, así como las funciones que tienen que desarrollar los trabajadores en la gestión de hoteles. Muestra las técnicas necesarias para informar, atender, dirigir, orientar y satisfacer las necesidades del cliente, así como el manejo de las herramientas necesarias para desempeñar el trabajo de gestión. ÍNDICE 1. La industria hotelera. 2. Departamento operacional del hotel: recepción. 3. Departamento operacional del hotel: restauración y cocina. 4. Departamentos operacionales del hotel: consejería, comunicaciones y pisos. 5. Departamentos staff del hotel: servicios auxiliares, lencería y lavandería, compras y almacén. 6. Seguridad e higiene en hoteles.

Desarrollo de aplicaciones web distribuidas

Autor: Berenguel GÓmez, Jose Luis

Número de Páginas: 136

El software ha pasado, en un breve espacio de tiempo, de ser instalado y ejecutarse en un ordenador a convertirse en aplicaciones que se ejecutan en la nube, sin que el usuario se preocupe por instalar o actualizar nada. Esto ha sido posible gracias a la enorme evolución de las tecnologías de desarrollo web. En este libro veremos cómo están creados los modelos más extendidos de arquitectura de software orientado a servicios y las aplicaciones web distribuidas, así como las tecnologías y herramientas utilizadas para ello. Además, también se introduce en el desarrollo y consumo de servicios web SOAP y REST utilizando la tecnología Java Enterprise Edition (Java EE). Cada capítulo se complementa con actividades prácticas cuyas soluciones están disponibles en www.paraninfo.es. Los contenidos se corresponden con los de la UF1846 Desarrollo de aplicaciones web distribuidas, incardinada en elMF0492_3 Programación web en el entorno servidor,perteneciente al certificado de profesionalidad IFCD0210 Desarrollo de aplicaciones con tecnologías web, regulado por el RD 1531/2011, de 31 de octubre, y modificado por el RD 628/2013, de 2 de agosto.

El ABC de la seducción

Autor: Regina Hamburguer

Número de Páginas: 192

¿Sabes cuál es en realidad tu manera de seducir? ¿Vas directamente al grano o das más vueltas que una noria? ¿Tanteas cautamente el objetivo o atacas de forma rápida y directa? ¿A qué obedece el éxito o fracaso de tus conquistas? ¿Qué nos impide, en realidad, abordar otras personas? ¿Por qué se requiere tanto coraje para dar el primer paso? Estos son algunos de los interrogantes a los cuales da respuesta este entretenido manual, que además te enseñará que el autoconocimiento, la seguridad en uno mismo y la experiencia son la clave del éxito a la hora de conquistar o simplemente de relacionarse con otras personas. El libro pretende tomar cosas muy concretas de nuestra vida cotidiana y señalar posibilidades de manejar de otra manera nuestras dificultades normales. Las estrategias de Regina Hamburguer, probadas en seminarios y con personas de diferentes edades y condiciones, invita a desarrollar todo nuestro potencial de fantasía y creación para saber reaccionar con aquellas cualidades personales que tanto nos gustaría mostrar en esos encuentros únicos con el o ella, incluso en las situaciones más adversas o banales. Si te atreves a realizar los ejercicios que...

Administración estrategia: teoría y casos

Autor: Arthur A. Thompson

Número de Páginas: 408

Guía para la Gestión y Administración de Contratos

Autor: Yajaira Pérez Cantor

Número de Páginas: 104

Todo negocio tiene su base en un contrato, y la garantía del éxito de ese negocio depende en su mayor parte de como se Gestiona y Administra el Contrato. La Gestión y Administración de Contratos es la disciplina que garantiza el éxito de todo contrato y por ende del negocio, a través del manejo adecuado de los recursos del contrato, con el fin de minimizar riesgos y garantizar ganancias, obteniendo así el éxito del negocio. En esta Guía encontraras paso a paso como gestionar y administrar un contrato, con el fin de lograr lo esperado del negocio, es decir, que sea rentable y sin riesgos. No se debe empezar a ejecutar un Contrato, si no se tiene establecida una buena Gestión y Administración de Contratos.

Cómo medir la satisfacción del cliente

Autor: Bob E. Hayes

Número de Páginas: 204

La determinación de las necesidades y exigencias del cliente - La valoración de las percepciones y actitudes de los clientes : aspectos de la fiabilidad y validez - Confección del cuestionario de satisfacción del cliente : generación de los artículos, formato de respuesta y selección de los artículos - Utilización de los cuestionarios de satisfacción del cliente.

Desnudando la mente del consumidor

Autor: Cristina Quiñones

Número de Páginas: 200

Este libro intenta presentar una visión teórico-práctica de los fundamentos del Consumer Insight como concepto, herramienta y fundamento de un marketing consumo-céntrico, es decir, un marketing basado en las personas. Se detallan las técnicas, herramientas y casos de marcas que han construido sus promesas de valor o estrategias fundamentadas en estas verdades humanas.