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Servicio al cliente en un nuevo mundo

Autor: Gabriel Vallejo Lopez

Número de Páginas: 226

Cómo generar experiencias memorables en sectores estratégicos de la economía El 25 de marzo de 2020 se dio la orden de iniciar el confinamiento en todo Colombia. Toda nuestra vida cambió de manera dramática e intempestiva. Incertidumbre. Prohibiciones. Restricciones. Escasez. Parálisis. La pandemia mundial fue un escenario de adaptación y aprendizaje que me permitió reflexionar sobre los cambios que estaban operando en el día a día de hombres y mujeres en el mundo y las nuevas realidades que aterrizarían como resultado del fenómeno. ¿Y los clientes?, ¿y el servicio?, ¿y esa pasión por vivir en pro de los demás?, ¿y las empresas y sus proveedores?, ¿y la multinacional?, ¿y el pequeño negocio de la esquina?, ¿y la famiempresa de la que dependen todos sus miembros? Esas fueron algunas de las inquietudes que nacieron como consecuencia de tan drástica pero necesaria determinación. "Una serena y juiciosa inmersión me llevó a examinar cómo se afectarían los hábitos de los clientes durante y después del confinamiento; cuáles serían pasajeros y cuáles llegarían para quedarse. Fruto de este ejercicio de análisis surgió este libro. En un largo y profundo...

El nuevo mundo de las finanzas microempresariales

Autor: María Otero

Número de Páginas: 348

Servicios financieros para microempresas : principios e instituciones / Elisabeth Rhyne y María Otero / - Movilización de ahorros y fondos microempresariales : la experiencia indonesa / Marguerite S. Robinson / - Principios de regulación y supervisión prudencial y su importancia para las organizaciones de fondos microempresariales / Rodrigo A. Chaves / - El proceso de desarrollo institucional : al apoyar a las pequeñas empresas, las instituciones se vuelven más eficientes / Elaine L. Edgcomb / - Una nueva visión de la evaluación del programa de financiamiento / Elisabeth Rhyne / - La experiencia mundial de los grupos solidarios / Shari Berenbach / - Uniones de crédito : una alternativa del sector formal para financiar el desarrollo de microempresarial / John H. Magill / - Préstamos para ayudar a la microempresa a transformarse en pequeño negocio / Lary R. Reed / - Logros del sistema Unit Desa del Banco Rakyat de Indonesia : un modelo atractivo para ser adoptado por otros países / James ...

El Libro del Comercio Electrónico

Autor: Eduardo Liberos , Rafael García Del Poyo , Ignacio Somalo

Número de Páginas: 396

El comercio electrónico en España mueve más 6.000 millones de Euros al año con un crecimiento de dos dígitos en los últimos años... ¿cómo podemos vender eficazmente a través de Internet? El Libro del Comercio Electrónico es una obra ambiciosa e innovadora realizada por los más reconocidos profesionales del Comercio Electrónico en España y a nivel Mundial. El objetivo de este compendio es transmitir, de una forma divulgativa, todos los aspectos que influyen a la hora de desarrollar un proyecto de comercio electrónico tanto desde el punto de vista de la estrategia de una empresa de venta on line, financiación, comunicación digital, captación y fidelización de clientes, medios de pago on line... hasta aspectos legales tomando en consideración todas las implicaciones del entorno. El libro recoge muchos ejemplos de las mejores prácticas y empresas ganadoras en comercio electrónico que permitirá al lector realizar un benchmarking actualizado de las empresas españolas e internacionales punta de lanza. Los autores, con esta obra, quieren acercar el comercio electrónico al empresario, al emprendedor, al ejecutivo, al estudiante que piensa en poner en marcha o ya...

Nuevo mundo

Número de Páginas: 1002

Creación del valor. La clave de la gestión competitiva

Autor: William A. Band

Número de Páginas: 404

INDICE: La creación del valor. Conozca a sus clientes: conózcase a usted mismo. La cultura del valor orientada al cliente. Midiendo la satisfacción del cliente y la percepción del valor. Gestión de las relaciones con los clientes. Cumplalas promesas. Los creadores del valor: las personas. Preparándose para el cambio. Desarrollo del programa de acción. Medición, control y seguimiento.

Historia Del Nuevo Mundo

Autor: P. Bernab? Cobo

Caretas

Número de Páginas: 572

Artículos y ensayos en los semanarios España, Nuevo Mundo y La Esfera

Autor: Ramón Pérez De Ayala

Número de Páginas: 236

Un nuevo mundo, ahora

Autor: Eckhart Tolle

Número de Páginas: 266

Aventureros del Nuevo Mundo

Autor: Javier De Navascués

Número de Páginas: 306

El proyecto de instaurar una sociedad cristiana en el Nuevo Mundo alentó su conquista y colonización. El espíritu que lo inspiraba era el de «id y predicad el Evangelio a todas las naciones». Sin embargo, para muchos de los que hicieron las américas los móviles fueron más terrenales e inmediatos: la plata y el sexo. En muchos casos, la realidad que se impuso fue el «creced y multiplicaos». El mestizaje es uno de los argumentos que muestra con mayor claridad cómo se formó el imperio español en América. La América española se construyó gracias a hombres y mujeres con noblezas y debilidades. Y como todo proyecto humano, también contó con la acción de maniobreros, ruines y traidores. El descubrimiento y colonización del continente durante los siglos XVI, XVII y XVIII no fue tan negro como muchos lo cuentan ni tan blanco como lo imaginan otros. Aventureros del Nuevo Mundo desmiente a unos y a otros, y muestra las semblanzas de algunos personajes históricos que, junto a miles de colonos anónimos, cruzaron el océano e iniciaron lo que acabaría siendo el imperio más largo de la historia moderna. «La conquista de América, como veremos, es incomprensible si no se ...

Hacia un nuevo mundo

Número de Páginas: 85

El vino y su servicio

Autor: GarcÍa Ortiz, Francisco , GarcÍa Ortiz, Pedro Pablo , Gil Muela, Mario

Número de Páginas: 352

Libro dirigido a los estudiantes del Ciclo Formativo de Servicios de Restauración, cubriendo los contenidos del desarrollo curricular de la asignatura El vino y su servicio, pero con un valor añadido que lo acerca a un libro de consulta para cualquier estudio de la familia de hostelería y para actividades profesionales.

CONSUMER ENGAGEMENT. Fidelizar clientes en el entorno digital

Autor: Silvia Ahumada Luyando, Eduardo Liberos Hoppe, José Antonio Miranda Villalón

Número de Páginas: 544

El consumer engagement es la disciplina del marketing que engloba todos aquellos procesos de retención, fidelización y relación con clientes y leads mediante la utilización de las nuevas tecnologías. Las técnicas de consumer engagement son las herramientas más poderosas de las que disponen los directores de marketing para relacionar, fidelizar y retener de una forma clara, económica y directa como nunca antes se había realizado en marketing. Este libro es el resultado de más de 20 años de experiencia de los autores en todos los ámbitos del engagement, la fidelización y la retención de clientes tanto en España como en proyectos internacionales. Se divide en 11 capítulos donde se tratan de una manera profunda todas las herramientas que un directivo puede utilizar para poner en marcha un programa de relación, fidelización y retención de clientes, proveedores y empleados. También enseña el funcionamiento de técnicas de comunicación digital aplicadas a la gestión de clientes. A lo largo de sus páginas, se explica con un vocabulario exacto, preciso y claro cómo implantar de una manera eficaz y eficiente programas de fidelización y retención y cómo...

Varones ilustres del nuevo mundo. Descubridores, conquistadores, y pacificadores del opulento, dilatado, y poderoso imperio de las Indias occidentales: sus vidas, virtud, valor, hazañas, y claros blasones. ... Escrive don Fernando Pizarro y Orellana, ..

Autor: Fernando Pizarro Y Orellana

Número de Páginas: 499

Historia Del Nuevo Mundo

Autor: E.p. Bernab? Cobo

Soldados, indios y franciscanos en la primera frontera continental del nuevo mundo (1529-1605)

Autor: Francis Goicovich

Número de Páginas: 232

La Guerra Chichimeca fue un conflicto que a lo largo del siglo XVI puso a prueba la capacidad del Imperio Español para expandir sus fronteras en las latitudes del Nuevo Mundo. Librada en el territorio de la Nueva Galicia, unidad geopolítica emplazada al noroeste de la Nueva España, tuvo por resultado la conformación de la primera frontera continental del espacio americano, una frontera que demandó la afluencia de hombres (hispanos, indígenas y mano de obra negra) y recursos para su sostenimiento. En la gestación y perpetuación de este escenario de conflicto se confabularon las características geográficas (espacio semidesértico de grandes dimensiones y de difícil comunicación), culturales (sociedades nativas en su mayor parte recolectoras-cazadoras) y económicas (descubrimiento de ricas vetas argentíferas a partir de mediados de la centuria) de aquel espacio. La presente investigación es una oportunidad para reevaluar los condicionantes que moldearon la conformación y dinámica de un territorio de encuentro interétnico, poniendo sobre la mesa de discusión el rol jugado por sus principales protagonistas: militares y encomenderos, mineros estancieros, indígenas y...

Transformación digital de la empresa

Autor: Francisco Mochon , Pablo Cardona

Número de Páginas: 204

Toda empresa debe adaptarse constantemente a su entorno para mantenerse activa. La necesidad de cambio es urgente y la indecisión puede llevar a la obsolescencia en menos tiempo de lo que estamos acostumbrados en otros tipos de cambio en el pasado. Este libro presenta qué se entiende por la transformación digital en la empresa y promueve el aprendizaje para perder el miedo a lanzarse hacia dicha transformación. Siguiendo la metodología del caso, la mejor forma de explicar qué es la transformación digital consiste en revisar lo que están haciendo en la práctica las empresas exitosas. Por ello, cada epígrafe de este manual incluye un caso relevante al tema correspondiente y, además, todos los capítulos se cierran con un caso más global sobre el capítulo en cuestión. Sin duda, en este libro se mantiene el equilibrio entre las denominadas empresas de Internet, que actúan como disruptivas en sus mercados, y las empresas tradicionales, que se unen a este proceso de transformación viniendo de un contexto tradicional. No espere más, adquiera su ejemplar y ponga rumbo a la transformación digital de su empresa.

Historia del Nuevo-Mundo

Autor: Juan Bautista Muñoz

Número de Páginas: 450

Introducción a la teología del Nuevo Mundo

Autor: Oscar Garcia-johnson

Número de Páginas: 226

Introducción a la Teología del Nuevo mundo de Oscar García Johnson es el primer volumen de siete de la serie Teología del Nuevo Mundo del mismo autor. Este libro es el primer volumen, de una serie de siete volúmenes, que tiene como objetivo introducir la visión general de la teología del Nuevo Mundo y su ubicación social y cognitiva. También, busca proveer el lenguaje y la metodología del quehacer teológico del Nuevo Mundo. Contiene cinco capítulos que podrían considerarse avenidas principales: El primer capítulo, autobiográfico, poético, disruptivo, provocativo y sintético El segundo capítulo, expositivo y analítico que busca documentar la problemática continental desde los fenómenos religiosos y políticos en el Sur Global Americano El capítulo 3 nos lleva a la interrogación decolonial y busca documentar las tendencias que surgen de espacios El capítulo 4 nos lleva a la pregunta ¿por qué no se ha producido una teología sistemática propia del Sur Global Americano? El capítulo 5 se considera como la presentación formal de la teología del Nuevo Mundo.

El Reino de Granada y el Nuevo Mundo

Autor: Asociación Española De Americanistas

Número de Páginas: 736

Historia real y fantástica del Nuevo Mundo

Autor: Horacio Jorge Becco

Número de Páginas: 568

Actas del II Congreso Internacional sobre los Dominicos y el Nuevo Mundo, Salamanca, 28 de marzo-1 de abril de 1989

Autor: José Barrado Barquilla

Número de Páginas: 1066

Los Dominicos en la evangelización del Nuevo Mundo

Autor: Aristónico Montero

Número de Páginas: 394

Management Del Nuevo Siglo

Autor: J. Cortada

Número de Páginas: 250

Atención al cliente

Autor: Palomo MartÍnez, MarÍa

Número de Páginas: 160

Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente del Título Profesional Básico en Servicios Administrativos y del Título Profesional Básico en Servicios Comerciales, pertenecientes a las familias profesionales de Administración y Gestión y Comercio y Marketing, según el Real Decreto 127/2014, de 28 de febrero. Atención al cliente comienza introduciéndonos en el mundo de la comunicación. Nos adentra en sus elementos, el proceso comunicativo, las barreras que pueden surgir y los tipos de comunicación que es necesario conocer para fomentar la motivación tan necesaria en la atención al cliente. A continuación, se centra en la actuación del vendedor profesional. Se analizan los distintos tipos de clientes para poder utilizar el tratamiento y normas de cortesía adecuados, descubrir gustos y necesidades y conseguir así su fidelización. Sin olvidar el uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente. Para terminar, el libro trata las quejas, reclamaciones y sugerencias que pueden plantear los clientes, el protocolo a seguir, la documentación, y las herramientas y programas informáticos de gestión que se utilizan. Cada...

Génesis e integración del Nuevo Mundo hispanoindoamericano

Autor: Raimundo Lazo

Número de Páginas: 284

De Indiarum iure

Autor: Juan De Solórzano Pereira , Carlos Baciero

Número de Páginas: 648

Estudios de turismo rural y cooperación entre Castilla y León y Portugal

Autor: Francisco Javier Jiménez Moreno , Francisco Javier Melgosa

Número de Páginas: 233

El turismo rural ha dejado de ser considerado una moda pasajera para, una vez consolidado cuantitativa y profesionalmente, constituirse en materia de reflexión acerca de su futuro. El presente volumen recoge una amplia selección de las ponencias presentadas en las Jornadas Hispanolusas de Turismo rural celebradas en la primavera de 2009 y en el marco del Máster de Turismo Interior de la Universidad de Salamanca.

El turismo rural en el Plan Estratégico de Turismo de Castilla y León 2009-2013

Autor: Alejandro GalÁn Aguado

Número de Páginas: 141

El turismo rural ha dejado de ser considerado una moda pasajera para, una vez consolidado cuantitativa y profesionalmente, constituirse en materia de reflexión acerca de su futuro. El presente volumen recoge una amplia selección de las ponencias presentadas en las Jornadas Hispanolusas de Turismo rural celebradas en la primavera de 2009 y en el marco del Máster de Turismo Interior de la Universidad de Salamanca.

Gerencia

Número de Páginas: 382

Usted puede sanar su agencia

Autor: Carlos Pezzani

Número de Páginas: 216

Las agencias creativas en Latinoamérica no han logrado cambiar al ritmo que el mundo actual exige, que la industria demanda, que los clientes reclaman y que los empleados necesitan. En Usted puede sanar su agencia, Carlos Pezzani analiza las causas del escenario actual y desarrolla diecisiete paradigmas que contribuirán a la transformación digital de las agencias, más cuatro principios tradicionales olvidados que sin embargo son fundamentales para habilitar el camino hacia la transformación. El autor propone acciones concretas para mejorar los márgenes, hacer crecer el negocio y cerrar la brecha entre hacer Digital y ser digitales, en un mundo en el cual la tecnología, la agilidad y la innovación resultan fundamentales.

Nuevo mundo

Número de Páginas: 540

Educacion Agricola Superior Desarrollo Sostenible Integracion Regional Y Globalizacion

Número de Páginas: 300

Cien años de poesía

Autor: Joana Sabadell Nieto , Jon Kortazar , José María Paz Gago

Número de Páginas: 600

Este segundo volumen de Cien años de poesía es dedicado a las «otras» literaturas peninsulares. Quiere servir de puente entre las poesías en catalán, gallego y vasco y la lírica en castellano. Cada contribuyente ha seleccionado un poema representativo de un poeta elegido y nos acerca a su producción mediante la traducción del texto al castellano, en muchas casos, inédita hasta el presente. Las aproximaciones a la obra de los y las grandes poetas aquí antologados y analizados son de índole plural y procedencias diversas. No sólo, y en sentido estrictamente geográfico, porque los estudios procedan de ambos lados del Atlántico, sino y más relevante, porque se dan también cita diversos métodos de análisis y aproximación a la literatura y a la cultura.

La Creacion de Valor en la Economiadigital

Autor: Don Tapscott

Número de Páginas: 376

La naturaleza cambiante del valor. ¿Cuál será el destino de las firmas?. El cliente en una economía en red.

Neuro emprendimiento

Autor: Andrés Felipe Soto Orejuela

Número de Páginas: 178

Comprender los conceptos básicos que estudia el neuromarketing y los aportes que esta disciplina le adiciona al marketing tradicional, son saberes indispensables para los emprendedores en tiempos modernos. Esta obra expone de manera sencilla la forma en la que las tres disciplinas convergen y llegan a un punto común: aproximarse al entendimiento del comportamiento de los seres humanos que compran bienes y servicios. A través de siete capítulos, la obra hace a un recorrido sobre el emprendimiento, la manera en la cual se contextualiza el marketing que se aplica en nuevas propuestas de negocios, la importancia del consumidor y todo lo que ocurre en el cerebro de los mismos como información que se convierte en fuente de interés a la hora de emprender. A su vez, el autor señala los avances científicos con los que se ha venido estudiando el cerebro humano al momento de tomar una decisión, para ofrecer otra mirada a la hora de emprender negocios.

Análisis prospectivo de nuevas oportunidades de negocio derivadas del desarrollo de la concepción SMART para el horizonte 2025

Autor: Pablo De Castro García

Número de Páginas: 98

Este estudio identifica y describe de manera prospectiva las nuevas oportunidades de negocio y los retos para desarrollar el concepto Smart en el primer cuarto del Siglo XXI, tratando de analizar y caracterizar el concepto Smart en sus distintos usos, ámbitos y contextos de aplicación. Cuando recibimos el encargo, nos planteamos claramente a quien debería ir dirigido, pensando sobre todo en ciudadanos, que sin un gran conocimiento científico-tecnológico, pudieran comprender e interpretar las diferentes perspectivas y prospectivas que se abren en el uso de las tecnologías SMART de cara al futuro de nuestras vidas y nuestras actividades. Comprender tanto como individuos y como sociedad, como ciudadanos que formamos parte de una comunidad, como trabajadores, como empresarios y en definitiva hacer llegar al lector los cambios radicales que se avecinan en la forma de desarrollar la actividad social y económica de los próximos diez años. Capítulo 1 RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................................... | 5 | Capítulo 2 INTRODUCCIÓN y CONTEXTOS EMERGENTES DE REFERENCIA...

Servicios navales que en libertar al Chile y al Perú de la dominación española

Autor: Conde De Dundonald

Número de Páginas: 330

Reproducción del original

Camino trans-andino

Autor: José Hernández

Número de Páginas: 26

En Camino trans-andino, José Hernández, autor del Martín Fierro, hace públicas sus notas acerca de la exploración de los Andes con el propósito de construir un ferrocarril que una a Chile y Argentina.

Sociedad del Conocimiento, Tecnología y Educación

Autor: Ana Sacristán Lucas , Daniel Cassany , Gabriela Fretes , Michele Knobel , Colin Lankshear , Julio Meneses , Josep M. Morinó , Dolors Reig , Genís Roca , Sonia Santoveña , Carlos Sigalés

Número de Páginas: 235

La irrupción meteórica de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación y en especial de Internet, su más notorio vástago, han transformado en apenas treinta años las sociedades contemporáneas con una radicalidad, efectiva y potencial, que no tiene precedentes en la historia de las relaciones entre las innovaciones tecnológicas y la evolución social. Todos los ámbitos han sido profundamente afectados: la economía productiva y financiera, la política (a un ritmo más lento, pero con unas posibilidades de innovación inmensas), así como el tema que ocupa este libro, la cultura, en sus tres facetas, la producción, el consumo y la distribución, dentro de las cuales la educación ha jugado un papel fundamental. Es probable que la educación siga jugándolo en el futuro pero tras un inevitable proceso de autoreflexión y, también, en gran medida, de reinvención. Los textos que componen este libro, unos escritos ad hoc y otros recopilados de entre la innumerable producción teórica sobre la materia, pretenden ofrecer al lector una visión de conjunto de la revolución que suponen las TIC. Revolución no tanto en el sentido histórico habitual de sustitución...