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El business management system

El business management system

Autor: International Trade Centre

Número de Páginas: 154

Guía que presenta el concepto de business management system (BMS) como una estructura genérica para la gestión de negocios - explica los principios del BMS; describe los componentes del BMS y cómo interaccionan entre sí; examina distintas fases del ciclo de estrategia de la gestión del negocio; se ocupa del desarrollo de las capacidades empresariales y de su importancia para la gestión; expone el ciclo de transacciones de la gestión del negocio, explicando las tareas que entraña y su importancia en el negocio de exportación; los apéndices comprenden lo siguiente: mecanismos de fallo, un glosario de términos conexos y la Nomenclatura del BMS.

La formación en dirección de producción/operaciones

La formación en dirección de producción/operaciones

Autor: Rafaela Alfalla Luque , José Antonio Domínguez Machuca

Número de Páginas: 278
Dirección de operaciones

Dirección de operaciones

Autor: Henrry Marcelino Pinargote Pinargote , Pablo Edison Ávila Ramírez , Tito Alexander Cedeño Loor , Martha Margarita Minaya Macías , Renelmo Wladimir Minaya Macías , Alexandra Auxiliadora Mendoza Vera

Número de Páginas: 120
Administración de operaciones

Administración de operaciones

Autor: Lee J. Krajewski , Larry P. Ritzman

Número de Páginas: 932
Introducción a la Ingeniería Industrial

Introducción a la Ingeniería Industrial

Autor: Gabriel Baca Urbina , Margarita Cruz Valderrama , Isidro Marco Antonio Cristóbal Vázquez , Gabriel Baca Cruz , Juan Carlos Gutierrez Matus , Arturo Andrés Pacheco Espejel , Igor Antonio Rivera González , Angel Eustorgio Rivera González

Número de Páginas: 384

La ingeniería industrial se considera una de las ingenierías más versátiles y completas. Con base en su preparación, el ingeniero industrial posee la habilidad para desarrollarse en las áreas de recursos humanos, compras, logística u ocupar alguna dirección administrativa o del estudio del trabajo, entre otras áreas. Esta es la razón principal por la que el estudiante de ingeniería industrial que inicia su carrera, adquiera un panorama amplio acerca de las diferentes asignaturas que forman parte de sus estudios profesionales. En esta nueva edición de Introducción a la ingeniería industrial, el lector ampliará sus horizontes en su preparación, ya que en el capítulo 13 se desarrolla magistralmente el novedoso tema de la ergonomía, lo que lo convierte en un texto único en su tipo. Por la diversidad de sus contenidos, cada capítulo fue desarrollado por un especialista con amplios conocimientos en el tema exponiéndolo de forma amena, clara y sencilla y empleando conceptos básicos necesarios para su formación.

Administración de la producción y las operaciones

Administración de la producción y las operaciones

Autor: Everett E. Adam , Ronald J. Ebert

Número de Páginas: 708

CONTENIDO: Administración de operaciones - Administración de proyectos - La administración orientada a la calidad - Análisis y control de la calidad - Aplicaciones del control de inventarios - Capacidad de las operaciones - Decisiones sobre el diseño de productos y procesos - Diseño de puestos de trabajo, normas de producción y de operaciones y medición del trabajo - Estrategias de operaciones orientadas a la ventaja competitiva - Evolución del proceso de producción - Plantación de la distribución de planta - Planeación de la ubicaciones de instalaciones - Planeación de requerimientos de materiales - Principios básicos para el control de inventarios - Programación de las operaciones - Sistemas de programación y plantación agregada.

Determinantes de la competitividad de los concesionarios de automoción en España

Determinantes de la competitividad de los concesionarios de automoción en España

Autor: José Moyano Fuentes , Pedro J. Martínez Jurado

Número de Páginas: 332

En este libro se presentan los resultados de un proyecto de investigación que, tras analizar la situación actual de los concesionarios de turismos y 4x4 en España, determina mecanismos y actuaciones para poder mejorar la competitividad de este sector. En la obra, los autores incorporan su bagaje académico e investigador en gestión de la calidad y en Lean Management para ofrecer implicaciones de gestión interesantes en un contexto especialmente preocupante para estas empresas. Así, se realiza un recorrido por los principios, prácticas y herramientas que integran Lean Management y los principios que sustentan las relaciones que mantienen con clientes y proveedores. Asimismo, se analizan fuentes de ineficiencia, los plazos de entrega en las distintas operaciones que realizan y aspectos relacionados con la calidad del servicio. El resultado es un libro que analiza la competitividad de los concesionarios en sus aspectos más relevantes. Las conclusiones pueden ser útiles para los directivos y propietarios de los concesionarios al aportar elementos que deben ser vigilados atentamente para mejorar el nivel de eficiencia y la calidad de servicio de sus empresas. Asimismo, pueden...

Gestión empresarial de la cadena de suministro

Gestión empresarial de la cadena de suministro

Autor: Linda Bibiana Rocha Medina , Alexander Gutiérrez Sánchez , Felix Francisco Espitia Forero , Pedro Ignacio Moya Espinosa , Lilian Karina De Arco Paternina , Luis Francisco López Castro , Paola Andrea Romero Pérez , Omar René Bernal Rodríguez , Elio Rossito Hernández Arango , Fredy Alejandro Martínez Álvarez

Número de Páginas: 438

Este libro tiene como propósito principal ofrecer una guía de consulta a los estudiantes sobre la logística empresarial y servir de apoyo a los docentes que imparten asignaturas relacionadas con la cadena de suministro. A lo largo del desarrollo de las temáticas, se evidencia un hilo conductor entre los diferentes procesos conforme al ciclo de la cadena de suministro permitiendo identificar aspectos tales como estrategia logística, mercadeo, compras y abastecimiento, producción y operaciones, gestión de calidad, empaques, envases y embalajes, almacenamiento e inventarios, distribución y transporte y logística inversa. Este texto comprende once capítulos y cada uno se trabaja de acuerdo con sus actores, variables, tipos de mercados, tipos de productos, su relación y dependencia, teniendo en cuenta las diferentes tecnologías de información y de operación enmarcados en el ámbito social. De la misma forma, se utilizan códigos QR en algunos capítulos para mostrar material complementario al contenido de los mismos, y en la última parte del libro como acceso a todas figuras para el apoyo a la docencia de aquellos que la requieran.

Orígenes y causas de la crisis de competitividad

Orígenes y causas de la crisis de competitividad

Autor: Santiago García González

Número de Páginas: 292

Se pone de manifiesto un abanico de condicionantes y posibles medidas correctoras de la crisis, una completa visión que cubre todo el espectro económico-social, que además se enriquece con el tratamiento macro y microeconómico por técnicos universitarios en la materia, todo ello en el ámbito de la economía general y en el de Huelva en particular.

El reto de la innovación en la empresa industrial: la experiencia uruguaya

El reto de la innovación en la empresa industrial: la experiencia uruguaya

Autor: Alejandro Bello Pintado

Número de Páginas: 215

Las empresas industriales se vienen enfrentando a entornos cada vez más complejos, dinámicos e inciertos principalmente como consecuencia de la globalización y los constantes y profundos cambios en las exigencias de clientes y consumidores finales. Esta situación supone nuevos retos a los que se enfrentan las empresas y pone en el centro del debate la necesidad de innovación tecnológica y organizativa como elemento sustancial para alcanzar niveles aceptables de competitividad. En este contexto, la competitividad interna de la empresa industrial pasa por innovar incorporando nuevas tecnologías que permitan una mayor flexibilidad a todos los niveles del proceso productivo, implementando sistemas y prácticas de gestión que garanticen la fiabilidad y calidad de los procesos y los productos finales Todo ello, con diseños organizativos y políticas y prácticas de recursos humanos que permitan alcanzar los mejores resultados de los trabajadores de la organización. Este libro profundiza en todos estos aspectos con rigurosidad científica, aportando amplia evidencia sobre los pilares de la industria manufacturera uruguaya y ofrece, además, un marco comparado que permite...

Gobernanza empresarial de tecnologías de la información

Gobernanza empresarial de tecnologías de la información

Autor: Ángel Cobo Ortega , Adolfo Vanti

Número de Páginas: 678

El presente libro recoge los trabajos presentados en el I Workshop Hispano-Brasileño sobre Gobernanza Empresarial de Tecnologías de la Información organizado en septiembre de 2015 en la Universidad de Cantabria en el marco del Programa de Cooperación Internuniversitaria entre España y Brasil auspiciado por los Ministerios de Educación de ambos países. En el texto se recogen trabajos sobre enfoques y visiones complementarias en la evaluación y auditoria de procesos de gobernanza de tecnologías de la información en el contexto del control de gestión y la toma de decisiones en las organizaciones. Se incluyen trabajos que se centran en modelos de gobernanza corporativa y de TI, administración electrónica, contabilidad y nuevas tecnologías, emprendimiento e innovación tecnológica, gestión y evaluación de riesgos, seguridad de la información y procesos de toma de decisiones. Además se presentan varios casos prácticos que ponen de manifiesto la importancia de las tecnologías de la información en la gestión empresarial y en el desarrollo de nuevos modelos de negocio.

Fundamentos de dirección de operaciones en empresas de servicios

Fundamentos de dirección de operaciones en empresas de servicios

Autor: María Luz Martín Peña Eloísa Díaz Garrido

Número de Páginas: 294

Vivimos en un mundo de servicios. La evolución de las sociedades desarrolladas ha supuesto la progresiva tercerización de la economía, con una importante contribución a la generación de riqueza y empleo. Surge así una necesidad de estudiarlo en profundidad desde diferentes perspectivas. La dirección de las operaciones es una de ellas, de las más importantes, puesto que establece las bases de la actividad productiva implicada en la creación y entrega de los servicios. Bajo este planteamiento, Fundamentos de dirección de operaciones en empresas de servicios, sitúa las operaciones como el núcleo de la actividad empresarial de servicios, dado que son las responsables de la mayor parte de los procesos que intervienen en la creación y prestación del servicio. Los directores de operaciones son los responsables de un amplio porcentaje de costes en la empresa. Desde la definición del servicio, en términos de negocio de servicio, se necesita un planteamiento estratégico. Los sistemas de entrega, la localización de las actividades, la planificación de la capacidad, el personal de front office y de back office, la calidad, son todos temas analizados desde la perspectiva de...

Educación, Desarrollo e Innovación Social

Educación, Desarrollo e Innovación Social

Autor: Brizeida Hernández-sánchez , José Carlos Sánchez-garcía

Número de Páginas: 553
La dirección de empresas ante los retos del siglo XXI

La dirección de empresas ante los retos del siglo XXI

Autor: Martina Menguzzato Boulard

Número de Páginas: 727

A més de ser un homenatge a la memòria de Juan José Renau Piqueras, aquesta obra és un llibre de lectura recomanable per a complementar manuals sobre direcció d'empreses i per a actualitzar el coneixement en aquest camp del saber. Realitzat per un destacat grup de professors de diferents universitats espanyoles, el llibre aborda diverses problemàtiques que per la seua rellevància i actualitat interessen tant als estudiants de grau i postgrau com als professionals de la direcció. Així, en aquesta obra, cobren importància temes relacionats amb la competitivitat, l'estratègia empresarial, la globalització econòmica i la internacionalització de les empreses, la capacitat d'innovació, l'esperit emprenedor, la gestió de la informació i del coneixement, les habilitats directives, la relació amb els clients, la responsabilitat social corporativa, etc.

Interiorización de las normas de calidad en el sector turístico

Interiorización de las normas de calidad en el sector turístico

Autor: Juan José Tarí , Jorge Pereira , José Francisco Molina , María Dolores López

Número de Páginas: 124

Este trabajo analiza la importancia de la interiorización de los requisitos de una norma de calidad para aplicar sus prácticas y herramientas y aumetar así la probabilidad de mejorar los resultados de las organizaciones turísticas. A través de una investigación cualitativa y cuantitativa, se analiza la relación entre los aspectos que facilitan la interiorización de una norma de calidad, el proceso de interiorización y sus efectos en los resultados de empresas e instituciones turísticas. Juan José Tarí Guilló, Jorge Pereira Moliner, José Francisco Molina Azorín y M.ª Dolores López Gamero son profesores titulares del Departamento de Organización de Empresas de la Universidad de Alicante.

ESTADISTICA PARA ADMINISTRACION

ESTADISTICA PARA ADMINISTRACION

Autor: Mark L. Berenson , David M. Levine , Timothy C. Krehbiel

Número de Páginas: 652

Estadística para administración ha tenido una gran trayectoria gracias al uso de diversas aplicaciones para introducir a los estudiantes en la esencia de los conceptos de la estadística en los negocios. Entre los principales cambios en la cuarta edición destacan: cada capítulo del texto se reescribió y ahora incluye más actividades, usando un estilo de escritura más accesible acorde con las necesidades de los estudiantes; el contenido se enfoca más en los temas fundamentales que se cubren en el curso; el texto ahora trae más ejemplos de la vida diaria, como compras en línea, el tiempo que se emplea para alistarse por las mañanas y el tiempo de espera en un restaurante de comida rápida; las fórmulas clave se encuentran al final de cada capítulo; asimismo, las respuestas a los exámenes de autoevaluación vienen al final del libro.

Una práctica teoría de las operaciones

Una práctica teoría de las operaciones

Autor: Marcos Singer

Número de Páginas: 468

Con frecuencia los discursos de presidentes y gerentes proyectan una imagen de la empresa como una especie de panal de abejas o gran familia, en pos de un propósito común. En la realidad, la empresa se parece más bien a una manada de simios, en una alternada relación de conflicto y colaboración mutua. ¿Qué hace que, no obstante cada individuo defienda sus propios intereses, la organización pueda funcionar de manera coordinada? Postulamos que esta coordinación es posible gracias a dos estructuras traslapadas. La primera es vertical, pues emana desde el líder, a través de los jefes y subjefes, hasta la base de la pirámide organizacional, siguiendo la cadena de mando del organigrama. Su propósito es resguardar la eficiencia, es decir, el uso racional de los recursos y la ejecución correcta de las actividades técnicas. La segunda estructura es horizontal, pues integra en un todo coherente varias actividades de similar jerarquía, pero de diferente naturaleza, a través de una cadena de favores que se representa mediante los procesos de negocio. Su objetivo es reforzar la efectividad, esto es, que los productos y servicios generados satisfagan los requerimientos de los...

Tendencias en la administración

Tendencias en la administración

Autor: Azuero Zúñiga, Francisco , González, Ana Cristina , Gutiérrez, María Lorena

Número de Páginas: 508

¿Cuáles son los grandes temas a los que debe enfrentarse un administrador en los tiempos actuales? El propósito de este libro, resultado de un esfuerzo colectivo de profesores de la Facultad de Administración de la Universidad de los Andes, es el de orientar a los administradores en la respuesta a esta pregunta. Estos volúmenes muestran cómo la administración se puede estudiar, aplicar o analizar desde diferentes perspectivas y disciplinas. Ilustran cómo los gerentes pueden abordar sus retos desde múltiples enfoques complementarios pero integrados, dado el carácter interdisciplinario de la administración. Los dos volúmenes reúnen cincuenta y tres capítulos que se agrupan en cinco secciones relevantes para la práctica de la administración en el mundo de hoy: la organización y su entorno, la organización y los mercados, el modelo de negocio, el individuo y la toma de decisiones, y el emprendimiento y la innovación. En cada uno de los capítulos se señala la importancia teórica y práctica de diversas temáticas de la administración y la gerencia, dentro de una perspectiva internacional. Esto se complementa con un examen de la actualidad, los retos y la...

Tendencias en la administración: gerencia y academia Vol. I

Tendencias en la administración: gerencia y academia Vol. I

Autor: Francisco Azuero , Ana Cristina González , María Lorena Gutiérrez

Número de Páginas: 506

¿Cuáles son los grandes temas a los que debe enfrentarse un administrador en los tiempos actuales? El propósito de este libro, resultado de un esfuerzo colectivo de profesores de la Facultad de Administración de la Universidad de los Andes, es el de orientar a los administradores en la respuesta a esta pregunta. Estos volúmenes muestran cómo la administración se puede estudiar, aplicar o analizar desde diferentes perspectivas y disciplinas. Ilustran cómo los gerentes pueden abordar sus retos desde múltiples enfoques complementarios pero integrados, dado el carácter interdisciplinario de la administración. Los dos volúmenes reúnen cincuenta y tres capítulos que se agrupan en cinco secciones relevantes para la práctica de la administración en el mundo de hoy: la organización y su entorno, la organización y los mercados, el modelo de negocio, el individuo y la toma de decisiones, y el emprendimiento y la innovación. En cada uno de los capítulos se señala la importancia teórica y práctica de diversas temáticas de la administración y la gerencia, dentro de una perspectiva internacional. Esto se complementa con un examen de la actualidad, los retos y la...

XXXII CONGRESO INTERNACIONAL DE MARKETING AEMARK 2021

XXXII CONGRESO INTERNACIONAL DE MARKETING AEMARK 2021

Autor: Vv.aa.

Número de Páginas: 425

XXXII Congreso Internacional de Marketing AEMARK 2021, organizado por los profesores del Área de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad de Jaén (UJA) y la Asociación Española de Marketing Académico y Profesional AEMARK, me es grato anunciar que dicho evento tendrá lugar en las ciudades de Baeza y Úbeda los días 8, 9, 10 y 11 de septiembre de 2021. Baeza y Úbeda, son dos de las ciudades más monumentales de Andalucía y más emblemáticas de la provincia de Jaén. La sede del congreso estará en el Palacio de Jabal quinto en Baeza. Un edificio de finales de siglo XV de estilo renacentista, situado en el centro histórico-patrimonial y próximo a los principales hoteles de la ciudad. En la actualidad este palacio es la sede Antonio Machado de la Universidad Internacional de Andalucía (UNIA), a la que agradecemos su estrecha colaboración en el congreso. Desde el comité organizador del Congreso nos hemos propuesto continuar con la tarea realizada en los anteriores congresos de AEMARK y que se constituya como un espacio para el análisis y debate académico y profesional en temas de interés y hallazgos más recientes en nuestra disciplina. Como en ...

Diccionario Inglés de Negocios, Comercio Y Finanzas

Diccionario Inglés de Negocios, Comercio Y Finanzas

Autor: Emilio-germán Muñiz Castro

Número de Páginas: 1204

This collection of essays and reviews represents the most significant and comprehensive writing on Shakespeare's A Comedy of Errors. Miola's edited work also features a comprehensive critical history, coupled with a full bibliography and photographs of major productions of the play from around the world. In the collection, there are five previously unpublished essays. The topics covered in these new essays are women in the play, the play's debt to contemporary theater, its critical and performance histories in Germany and Japan, the metrical variety of the play, and the distinctly modern perspective on the play as containing dark and disturbing elements. To compliment these new essays, the collection features significant scholarship and commentary on The Comedy of Errors that is published in obscure and difficulty accessible journals, newspapers, and other sources. This collection brings together these essays for the first time.

Decisiones estratégicas para la dirección de operaciones en empresas de servicios y turísticas

Decisiones estratégicas para la dirección de operaciones en empresas de servicios y turísticas

Autor: Rubén Huertas García , Rosa Domínguez Galcerán

Número de Páginas: 521

Texto introductorio para ;quién desee comprender la naturaleza y las actividades estratégicas de la dirección de operaciones en servicios y turísticas. Por ejemplo, estudiantes del último curso de la diplomatura de empresariales, turismo o dirección hotelera, que hayan cursado previamente asignaturas sobre gestión de empresas. Estudiantes de postgrado o master que deseen completar su formación en dirección de operaciones. Profesionales del sector turístico que deban tomar decisiones estratégicas dentro del campo de las operaciones.

La salud en Colombia

La salud en Colombia

Autor: Bernal, Óscar

Número de Páginas: 576

Avances y retrocesos en la salud de los colombianos en las últimas décadas. / Diagnóstico e inequidades de la salud materna-infantil en Colombia: 1990-2010. / Financiación de la seguridad social en salud. / La organización institucional y la regulación en el sistema general de seguridad social. / La arquitectura institucional del sistema. / Entre la legitimidad y el control: el arreglo institucional de los medicamentos y dispositivos médicos en el sistema de salud colombiano. / Análisis de actores del sector. / Logística hospitalaria. / El modelo de Atención Primaria en Salud. / Hacia un sistema de priorización. / Sistemas de Información en el sector. / La judicialización de la salud.

La investigación operativa

La investigación operativa

Autor: Angel Sarabia Viejo

Número de Páginas: 824

Texto dirigido al alumno de cursos superiores de Ingeniería y Ciencias Económicas, con una exposición suficiente de aspectos teóricos y problemas resueltos.

progama de posgrado en ciencias de la administracion

progama de posgrado en ciencias de la administracion

Autor: Universidad Nacional Autónoma De México. Facultad De Contaduría Y Administración. División De Estudios De Posgrado

Número de Páginas: 388
Fundamentos de Administracion

Fundamentos de Administracion

Autor: Stephen P. Robbins , David A. Decenzo

Número de Páginas: 558
Influencia de los principios organizativos, parámetros de diseño y factores de contigencia en las estructuras organizativas de las cadenas hoteleras españolas y mexicanas

Influencia de los principios organizativos, parámetros de diseño y factores de contigencia en las estructuras organizativas de las cadenas hoteleras españolas y mexicanas

Autor: José Miguel Rodríguez Antón

Número de Páginas: 234

0. RESUMEN EJECUTIVO 0.1. RESUMEN EJECUTIVO EN ESPAÑOL España ha experimentado, desde la década de los sesenta del pasado siglo, un ascenso imparable como destino turístico, lo que le ha llevado a mantenerse desde hace unos cuantos años entre los tres primeros puestos del mundo atendiendo a las dos variables más significativas a nivel macroeconómico del sector turismo: la entrada de turistas y los ingresos por turismo. Esta impresionante ascensión como receptor turístico se ha debido a múltiples causas, unas propias al país y otras relacionadas con su entorno. Dentro de los elementos endógenos que han propiciado esta inmejorable situación cabe destacar la inmejorable situación geográfica, muy próxima a los grandes países emisores de turismo y con un número elevado de horas de sol al año; el considerable patrimonio histórico-artístico con el que cuenta, la estabilidad socio-política de la que disfruta y una amplia y moderna planta hotelera que posibilita casi trescientos millones de pernoctaciones.

Estrategia y operaciones esbeltas

Estrategia y operaciones esbeltas

Autor: Alberto Novau , Alex Suárez

Esta obra se centra en el estado del arte sobre el cual se enmarca la filosofía esbelta y la conceptualización de un modelo de implementación de Lean Manufacturing referente al pensamiento esbelto, estructurado con base en el sistema de producción Toyota, cuyo alcance de excelencia operacional abarque a cualquier sistema de producción y servicio y cuya practicidad se sostenga tanto en la actualidad, como en el futuro; permitiéndonos posicionarnos competitiva y rentablemente en mercados volátiles, globalizados y personalizados.

Educación, salud y TIC en contextos multiculturales

Educación, salud y TIC en contextos multiculturales

Autor: Rosa María Zapata Boluda , Rachida Dalouh , Verónica C. Cala , Antonio José González Jiménez

Número de Páginas: 995

En este libro titulado “Educación, Salud y Tic en contextos multiculturales: Nuevos espacios de intervención” se concibe como un manual académico que fomentará la reflexión y discusión para abordar los desafíos a los que la comunidad académica, educativa, sanitaria e institucional han de hacer frente en un mundo cada vez más globalizado y profundamente influido por la importancia de las tecnologías. El desarrollo de las telecomunicaciones y tecnologías ha significado un cambio de paradigma, influyendo sobre todas las dimensiones de nuestras sociedades generando una serie de efectos y fenómenos a su paso. El papel de las TICs ha tenido implicaciones contrapuestas. Ha ocupado un papel crucial para la construcción de puentes entre distintas zonas geográficas, sociedades y culturas forjando a su paso espacios comunes. Así mismo, ha generado numerosas dificultades e inequidades a las que académicos, profesionales, activistas y miembros de la sociedad civil tendrán que dar respuesta y que este manual pretende elaborar propuestas que ayuden a superar estos retos.

Fundamentos de ITIL® |

Fundamentos de ITIL® |

Autor: Jan Van Bon

Número de Páginas: 401

Note: This book is available in several languages: Dutch, English, French, Spanish.Foundations of ITIL v3 has become the industry classic guide on the topic of ITIL. Over the years this authoritative itSMF guide has earned its place on the bookshelves and in the briefcases of industry experts as they implement best practices within their organizations.This version reflects ITIL V3. Written in a concise way and covering all the facts, readers will find that this title succinctly covers the key aspects of the ITIL V3 upgrade.The ITIL V3 approach covering the ITIL Lifecycle is fully covered. In addition those who are familiar with the Version 2 process approach will be delighted to discover that this new edition of Foundations of IT Service Management based on ITIL V3 has split out all the processes and describes them in detail. This means that it is easy for all readers to access and grasp the process concepts that are so pivotal to many service management day-to-day operations. This title covers the following:PART 1: THE ITIL SERVICE LIFECYCLE Lifecycle phase: Service strategy Lifecycle phase: Service design Lifecycle phase: Service transition Lifecycle phase: Service operation...

Calidad de servicios: el camino hacia la fidelidad del consumidor

Calidad de servicios: el camino hacia la fidelidad del consumidor

Autor: Carmen Ma Salvador Ferrer

Número de Páginas: 130

En este libro se ofrece un breve análisis de las teorías más importantes en el estudio de la calidad del servicio, extendiendo sus principios desde los planteamientos de Parasuraman y cols. (1988) hasta paradigmas más innovadores. Se trata de un manual extensible a todos los ámbitos profesionales interesados en la temática. Para ello, la autora ha adoptado un enfoque integral, depositando el interés en diversos aspectos psicosociales como estándares de excelencia, tales como las expectativas, las percepciones y la fidelidad del cliente.

Empresa, estrategia y sostenibilidad

Empresa, estrategia y sostenibilidad

Autor: Marco Lajara, Bartolomé , Úbeda García, Mercedes , Molina Azorín, José Francisco , Rienda García, Laura

Número de Páginas: 623

Este libro se publica en homenaje a una persona que hizo de la Universidad una parte principal de su vida. Uno de esos profesores comprometidos con la academia que dejaron huella no solamente en su universidad, la de Alicante, y en su departamento, el de Organización de Empresas, sino en el mundo universitario español. El libro está estructurado en las siguientes partes. Un primer capítulo enmarca la labor desarrollada por Enrique Claver Cortés, describiendo su papel clave como maestro y mentor de profesores universitarios, y especialmente su actividad universitaria desarrollada en el ámbito docente e investigador. Seguidamente, se recogen un conjunto de semblanzas, en las que la familia, compañeros y amigos del profesor Claver destacan sus principales rasgos personales y profesionales. Tras estas semblanzas, el libro incluye una serie de capítulos de investigación realizados por compañeros y compañeras de diversas universidades, agrupados en seis temáticas o líneas de investigación que Enrique Claver Cortés llevó a cabo: sector turístico; estrategia empresarial; responsabilidad social y sostenibilidad; internacionalización; innovación y tecnología; y...

Retos de la contabilidad y la auditoría en la economía actual

Retos de la contabilidad y la auditoría en la economía actual

Autor: Rosa Mª Dasí González , Mª Amparo Gimeno Ruiz

Número de Páginas: 774

El libro recoge 51 aportaciones que dan cuenta de los desafíos que los docentes, investigadores y profesionales de la contabilidad deberán afrontar en los años venideros, pero también y sobre todo del poso que ha dejado la obra del profesor Montesinos, que sin duda seguirá siendo un referente para los profesionales e investigadores de la contabilidad durante muchos años. El principal propósito de los trabajos recogidos en el libro es plantearse cuáles son los retos a los que debe dar respuesta la contabilidad y la auditoría desde una perspectiva integradora, abordando para ello tanto el ámbito de las empresas como el de las administraciones públicas. En este volumen se deja patente la huella que ha dejado la trayectoria del profesor en el desarrollo de la investigación científica en contabilidad y auditoría en España, iniciando pautas verdaderamente significativas. Sus aportaciones han hecho crecer el prestigio universitario de la contabilidad y auditoría, contribuyendo notablemente a alcanzar la altura que merecen.

Ingeniería de organización

Ingeniería de organización

Autor: Pablo Cortés Achedad , Luis Onieva Giménez

Número de Páginas: 376

La presente obra pretende ser un acercamiento a diversas aplicaciones avanzadas de la Ingeniería de Organización en su aplicación a la resolución de problemas asociados a la planificación, gestión y control de sistemas productivos y de servicios. Entre ellos se han querido considerar, sin ánimo de pretender ser exhaustivos por imposible, los problemas de programación de operaciones como asignación temporal de recursos para realizar un conjunto de actividades, el reparto de mercancías en entornos urbanos, la aplicación de las técnicas y el management a la gestión de empresas de servicios, el diseño y planificación de redes de telecomunicación, el modelado de preferencias y diseño de experimentos para la ayuda a la toma de decisiones en el análisis de sistemas de transporte y, por último, la previsión de demanda de energía eléctrica. En todos los casos se realiza una extensiva revisión de los problemas asociados, haciendo especial hincapié en sus aspectos metodológicos y su tratamiento en la literatura científica más relevante. Ingeniería de organización. Modelos y aplicaciones, nace de la experiencia académica, profesional e investigadora de sus...

Localización, transporte e inventarios

Localización, transporte e inventarios

Autor: William Ariel Sarache Castro , Marcela María Morales Chávez

Número de Páginas: 222

La logística, como campo de estudio, inició su evolución desde la posguerra y hoy plantea la necesidad de integrar las operaciones de los diversos actores de las denominadas cadenas de abastecimiento. Este libro establece las principales tendencias en la localización de instalaciones, los inventarios y el transporte, y plantea su necesaria integración en la solución de problemas de diseño de las cadenas de abastecimiento.

Gestión de la calidad. Hacia un modelo integrado de estándares.

Gestión de la calidad. Hacia un modelo integrado de estándares.

Autor: Amparo Zapata Gómez , William Ariel Sarache Castro , Fredy Becerra Rodríguez

Número de Páginas: 132

Las últimas décadas han estado marcadas por un constante y acelerado dinamismo que ejerce una notable presión en el desempeño competitivo de las empresas. Temas tan diversos como la economía, la cultura, la tecnología, la educación y el desarrollo científico, las comunicaciones, entre otros, han determinado comportamientos en las sociedades y particularmente en las organizaciones, no concebidos con anterioridad. En este sentido las instituciones son mucho más influenciadas por el ambiente, pero también inciden más sobre él; un ejemplo de esta situación se observa en la cada vez más marcada, sociedad en red, donde las entidades son una empresa centrada en redes (network-centric Enterprise, como las llaman Buhman et al., 2005).

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