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Desarrollo de competencias

Desarrollo de competencias

Autor: Rafael Alcaraz , Diana González , Manuel Ayala , Beatriz González , Olivia Hernández , Sergio Madero , América Martínez , Elena Quijano

Número de Páginas: 246

Modalidad Experiencia Profesional. Desarrollo de competencias

BBVA Innovation Edge. Customer Experience

BBVA Innovation Edge. Customer Experience

Autor: Centro de Innovación BBVA

En el séptimo número de ‘BBVA Innovation Edge’ puedes ponerte al día de las últimas tendencias en las estrategias de omnicanlidad y experiencia del cliente. 'BBVA Innovation Edge' es una publicación que persigue analizar la innovación. Su foco principal se dirige a mostrar las nuevas tendencias, anticipar las tecnologías emergentes y analizar las cuestiones específicas que pueden afectar a la industria financiera.

Customer experience

Customer experience

Autor: Marcos Álvarez Orozco

Tan solo dos años después de que Steve Jobs presentará el primer iPhone en enero de 2007, Apple –que nunca había vendido teléfonos móviles hasta la fecha– desbancaba a Nokia como líder de ventas en el sector de la telefonía. Apple cambió la industria de la comunicación y, lo que es más importante, la vida de sus clientes. ¿El secreto de su éxito? Adelantarse a sus competidores al descubrir y ofrecer una experiencia extraordinaria a sus clientes. Actualmente el cliente es el que tiene el poder en su mano vía smartphone. Las reglas del juego han cambiado y aquellas organizaciones que no sean capaces de verlo y de tenerlo en cuenta pueden dar por seguro que tienen sus días contados. Si eres de los que piensan que para tener éxito en la actual era de la experiencia lo más importante es poner al cliente en el centro del negocio, este es sin duda el manual que estabas buscando. Después de leer este libro, conocerás y serás capaz de implantar en tu empresa el modelo Ventas con Valor®, que te ayudará a orientar estratégicamente la cultura de tu empresa hacia tus clientes y a desarrollar acciones de probada solvencia para conseguir sorprender a tus clientes y...

Experiencia de cliente

Experiencia de cliente

Autor: Marcos de La-Hoz

Número de Páginas: 208

En un mundo en el que los productos y servicios son cada vez más similares, donde toda innovación es copiada y la reducción de los precios ya no es posible, nace la gestión de la experiencia de cliente (CEM, por sus siglas en inglés) como un elemento esencial para aumentar las ventas. Entender al cliente –y gestionar las emociones que le produce su interacción con los productos y los servicios que ofrece el mercado– se convierte en la piedra angular de toda decisión empresarial. En Experiencia de cliente encontrarás un manual práctico que aporta, de forma amena y acudiendo a casos reales, las claves para que puedas desarrollar tu propio modelo de CEM.

Customer Experience

Customer Experience

Autor: Soraia EL KUTBY

En la actualidad son incontables las corporaciones que han alcanzado un alto nivel de ventas, ya sea de alcance mundial o nacional, a través de la elaboración de productos o prestación de servicios excepcionales que destacan entre la competencia; sin embargo, no todas han tenido la fortuna de mantener los estándares de excelencia de origen tanto en su producto como en su atención al cliente y han visto sus esfuerzos reducidos a negocios en quiebra. Uno de los principales factores que intervienen en estas situaciones es el olvido al que se ve destinado el consumidor, pues, para infortunio de ejecutivos de mercadotecnia, suele omitirse que es éste quien tiene el poder de compra. Principalmente enfocado en incrementar las ventas de toda compañía que lo requiera, el presente libro tiene como objetivo mejorar el conocimiento del cliente, recordando que el objetivo principal consiste no solo en mitigar sus necesidades, sino en escuchar su voz frente al servicio prestado, tomar en cuenta sus opiniones y crear una cercanía tal que trascienda el consumo ocasional o esporádico y que desemboque en una lealtad hacia la compañía. La obra parte del hecho de que cualquier cliente...

The human brand

The human brand

Autor: Chris Malone , Susan T. Fiske

Todos nos relacionamos con las marcas de una forma profundamente personal: algunos odiamos a los bancos, otros adoramos nuestro smartphone y pensamos que el operador de la compañía telefónica solo busca atraparnos. ¿Qué pasa en nuestro cerebro cuando emitimos esta clase de juicios? El experto en fidelización de clientes Chris Malone y la psicóloga social Susan Fiske demuestran que las impresiones que nos causan las marcas surgen de juicios inconscientes sobre «calidez» y «competencia»; los mismos factores que se dan en las relaciones entre las personas. Así, para que las empresas logren un éxito sostenido, deben forjar relaciones genuinas con los clientes y estos, por su parte, tienen derecho a ser respetados por las compañías y marcas a las que brindan su confianza. En esta edición adaptada de THE HUMAN BRAND se han evaluado más de sesenta marcas de los sectores de Energía, Telecomunicaciones, Retail, Alimentación, Banca, Seguros y Servicios Públicos, mostrando cómo son percibidas por sus clientes y cómo ciertas marcas no solo han alcanzado el éxito, sino que han sido capaces de recuperarse de errores pasados forjando relaciones de calidad con sus clientes. ...

Gran enciclopedia Rialp : GER. 15. Manning - Mirabeau

Gran enciclopedia Rialp : GER. 15. Manning - Mirabeau

Autor: [Anonymus AC00168534] , [Anonymus AC00689531]

Número de Páginas: 877
Cuando Google encontró a Wikileaks

Cuando Google encontró a Wikileaks

Autor: Julian Assange

Número de Páginas: 240

En junio de 2011 Julian Assange estaba viviendo bajo arresto domiciliario en Norfolk (Inglaterra), en casa de unos amigos. Allí recibió al entonces presidente de Google, Eric Schmidt, que había solicitado encontrarse con él. Schmidt se presentó con otras tres personas y durante horas mantuvo una larga conversación con Assange. Hablaron de los problemas a los que la sociedad tiene que hacer frente y de las soluciones tecnológicas que podía ofrecer la red global. Posteriormente, en 2013, Schmidt y uno de los presentes, Jared Cohen, publicaron un libro fruto de aquella conversación. Cuando Julian Assange lo leyó constató que la versión que daban desde Google de su encuentro distaba mucho de ser precisa, y decidió escribir su propia versión de la charla, Cuando Google encontró a WikiLeaks: "Fue una reunión muy interesante [...] Yo estaba bajo arresto domiciliario. Teníamos en ese momento un conflicto muy importante con el gobierno de Estados Unidos, con Hillary Clinton y el Pentágono por la publicación de los cables diplomáticos de Estados Unidos ese año [...] me dijeron que Eric Schmidt, el jefe de Google, quería venir a verme. Dijimos que sí, que sería...

John Locke y los fundamentos modernos de la propiedad

John Locke y los fundamentos modernos de la propiedad

Autor: José María Lasalle Ruiz

Número de Páginas: 456

En la bibliografía española sobre Locke, que ya cuenta con aportaciones relevantes, se echaba de menos un libro dedicado a su teoría de la propiedad. Ausencia llamativa, pues se trata de un asunto central en su pensamiento, para algunos el eje más significativo de su obra. Colmar esta laguna, reflejando el actual estado de la cuestión y a la altura de los últimos debates teóricos, ha sido la tarea de esta investigación.

Creasy & Resnik. Medicina maternofetal

Creasy & Resnik. Medicina maternofetal

Autor: Robert Resnik , Charles J. Lockwood , Thomas Moore , Michael F Greene , Joshua Copel , Robert M Silver

Número de Páginas: 1408

Se centra en cuestiones obstétricas complicadas, destacando las anomalías más comunes y proporcionando directrices claras para el tratamiento obstétrico y neonatal. Ofrece actualizaciones completas sobre aspectos que evolucionan rápidamente, incluyendo una sección completamente revisada sobre genética y tecnología genética para diagnósticos prenatales, así como una sección ampliada de imagenología acompañada de nuevos videos con imágenes abdominales, urogenitales y esqueléticas. Incluye cuatro nuevos capítulos: "Tecnología Genética Molecular", "Papel de la Resonancia Magnética en la Imagen Obstétrica", "Obesidad en el Embarazo" y "El Embarazo como Ventana a la Salud Futura". Incorpora numerosos algoritmos que facilitan un acceso rápido a los protocolos de diagnóstico y tratamiento. Incluye más de 30 vídeos. Últimas directrices basadas en la evidencia para el manejo obstétrico y neonatal que ayudan al profesional a reducir al mínimo las complicaciones y ofrecer a los pacientes la mejor atención posible. Ofrece actualizaciones exhaustivas sobre temas en rápida evolución como una sección completamente revisada sobre genética y técnicas genéticas...

Móntame en la Silla

Móntame en la Silla

Autor: Vanessa Vale

Número de Páginas: 216

Siempre la he querido a ella y, después de todos estos años, mi deseo seguía intacto. Creí que Sarah O’Banyon era la indicada, pero qué equivocado estaba. Seguí con mi vida e hice algo ella. Me volví jefe de la policía y hasta tuve a una hermosa hija. Cuando Sarah me compró en la subasta de solteros, me quedé atónito. Han pasado seis años. Ahora me quiere para algo, y cuando acabamos en mi dormitorio, sabía exactamente para qué. Para mi sorpresa, la mecánica sexy me esposó a la cabecera de la cama y se marchó. La parte dura no fue solo liberarme, precisamente. Resulta que tiene conocimiento de mi pasado. Sabe de un secreto que la enfurece. No pasa nada. Eso significa que todavía siente algo por mí. Cambiaré su odio por amor. Recogeremos los trozos de nuestro primer amor… y nuestros corazones rotos, porque no hay otra opción. Sarah O’Banyon es y será siempre la mujer de este vaquero. En el siguiente libro de Subasta de Solteros, un padre soltero consigue una segunda oportunidad con su primer amor. Le corresponde a Huck Manning avivar las llamas de su vida amorosa… y las de tu tableta.

1599. Un año en la vida de William Shakespeare

1599. Un año en la vida de William Shakespeare

Autor: James Shapiro

Número de Páginas: 464

No es posible hablar de las obras shakespearianas con independencia de su época, como tampoco lo es entender lo que experimentó la sociedad en la que vivió Shakespeare sin la ayuda de las concepciones de éste. en 1599 Shakespeare escribió cuatro de sus obras más famosas (Enrique V, Julio César, Como gustéis y Hamlet), los isabelinos enviaron al ejército a aplastar una rebelión irlandesa, resistieron una amenaza naval española y apostaron por una joven Compañía de las Indias Orientales mientras esperaban a ver quién sucedía a la reina Isabel y acudían en masa a los teatros de Londres, entre ellos el Globo, recientemente construido. En este documentado ensayo, James Shapiro ilustra tanto los asombrosos logros de Shakespeare como las vivencias de los isabelinos en el transcurso del año 1599, combinando los acontecimientos políticos y las intrigas de la época con una magnífica evocación de la forma de trabajar de Shakespeare como actor, dramaturgo y hombre de negocios.

Historia de la estrategia militar

Historia de la estrategia militar

Autor: Jeremy Black

Número de Páginas: 386

Estas páginas ofrecen un informe global de la estrategia de las figuras militares más significativas de los últimos 400 años. Desde que surgió el primer conflicto, surgió la estrategia. Jeremy Black explora la relación siempre cambiante entre intención, fuerza, implementación y eficacia, y su dramático impacto en el escenario global. Analiza para ello las principales potencias -en particular Estados Unidos, China, Gran Bretaña y Rusia- en el contexto más amplio de su competencia nacional e internacional. Desde el Antiguo Régimen de Francia y la construcción del Imperio Británico hasta los conflictos actuales en el Oriente Medio, Black dedica especial atención a la práctica y las decisiones estratégicas del emperador Kangxi, Clausewitz, Napoleón y Hitler.

El fenotipo extendido

El fenotipo extendido

Autor: Richard Dawkins

Número de Páginas: 488

Dawkins reafirma en El fenotipo extendido la idea que presentó originalmente en su libro de 1976 El gen egoísta, según la cual los organismos son máquinas de supervivencia, autómatas programados a ciegas con el fin de perpetuar la existencia de los genes que albergan en su interior. Ahora da un paso más, y nos muestra que, a pesar de que los genes solo controlan la síntesis de proteínas, su influencia va más allá del cuerpo en el que se hallan. Los genes influyen en el comportamiento de los organismos y en su medio ambiente, y cita como ejemplos las estructuras fabricadas por los tricópteros, las presas construidas por los castores o los montículos de las termitas. Todas estas estructuras son consideradas ahora efectos fenotípicos de los genes. Este nuevo punto de vista permite a Dawkins explicar comportamientos suicidas de algunos organismos, fruto de la expresión fenotípica de los genes de los parásitos que alojan en su interior. El efecto fenotípico de un gen puede ser ilimitado. Dawkins vincula estas ideas en lo que llama "teorema central" del fenotipo extendido, y con él rompe una vez más las barreras teóricas establecidas.

Civilizaciones perdidas. El misterio de su historia y arqueología

Civilizaciones perdidas. El misterio de su historia y arqueología

Autor: Alemañ Berenguer

Desde la Gran Pirámide, los continentes sumergidos, los misterios del Nuevo Mundo, acontecimientos apocalípticos, monumentos inquietantes... hasta las civilizaciones perdidas que siguen despertando el interés de investigadores alrededor del mundo.. Existen indicios de que el pasado de la humanidad es mucho más rico y recóndito de lo que hasta ahora sabemos. Por eso vale la pena indagar si puede defenderse razonablemente la posibilidad de civilizaciones anteriores a la historia conocida. Esas que podríamos denominar civilizaciones proémicas. Partiendo de la visión de la historia de la humanidad aceptada hoy en día por la arqueología, la antropología o la etnografía, analizaremos si existen discordancias, anomalías indicativas de que semejante versión pueda estar equivocada en algunos de sus presupuestos. ¿Cuáles son las evidencias que se nos presentan en ese brumoso dintel que media entre la realidad y la ficción? Desandemos el camino desde nuestros días hasta el verdadero principio de la civilización. «He leído Civilizaciones perdidas. El misterio de su historia y arqueología, sin levantar la mirada de sus páginas, entusiasmado por la amenidad de sus...

Besos prohibidos

Besos prohibidos

Autor: Dawn Atkins

Número de Páginas: 160

Ir al instituto nunca había sido tan apasionante... Tucker Manning, el hombre más sexy al que Cricket Wilde había conocido en su vida y al que nunca había podido olvidar, ahora era su jefe. Con sólo volver a verlo, la profesora de química se moría de ganas de comprobar si entre ellos seguía habiendo la chispa de antes. Pero parecía que se había vuelto un tipo formal, mientras que a ella no había nada que le gustara más que romper las reglas. Y no tardó en derretir su fachada de hielo con sus cálidos besos y hacer que volviese a ser el hombre atrevido de antaño. Si el pequeño secreto que ocultaba Tucker salía a la luz, todo lo que había intentado conseguir se echaría a perder. El problema era que no podía resistirse a la salvaje sensualidad de Criket...

Once and Future no 03

Once and Future no 03

Autor: Dan Mora , Kieron Gillen

Número de Páginas: 168

Aunque Bridgette y Duncan evitaron que Arturo recuperara el grial y lo separaron de la legendaria vaina de Excalibur, el objetivo del Rey muerto viviente de los britones sigue siendo regresar a nuestro mundo y volver al poder. Al cambiar involuntariamente la historia del famoso rey, Duncan y la abuela han desencadenado el caos en Otromundo, lo que ha permitido que nuevas leyendas y personajes realicen su aparición... y traigan con ellos todo un mundo de problemas. Cuando alguien se lleva un antiguo manuscrito de la Biblioteca Británica, otro héroe de antaño se encara a Bridgette y a Duncan, un héroe que los llevará a enfrentarse al más formidable de los desafíos... una bestia y su madre. El guionista Kieron Gillen (The Wicked + The Divine, Star Wars), autor habitual en las listas de los más vendidos del New York Times, y el ilustrador Dan Mora (Buffy The Vampire Slayer, Klaus), ganador del premio Russ Manning. Un nuevo capítulo de una de las series más aclamadas por la crítica. Recopila los números 7 a 12 de Once & Future. Editorial original. Boom!

Atlas de asociaciones minerales en lámina delgada

Atlas de asociaciones minerales en lámina delgada

Autor: Joan-Carles Melgarejo i Draper

Número de Páginas: 1076
Tratado de Otorrinolaringología y Cirugía de Cabeza y Cuello

Tratado de Otorrinolaringología y Cirugía de Cabeza y Cuello

Autor: Carlos Suárez Nieto

Enfermedades no oncológicas de la cavidad oral, glándulas salivares, faringe y laringe. Cirugía plástica y reconstructiva facial. Traumatología facial

Libro Americano

Libro Americano

Autor: Columbus Memorial Library

Includes section "Books received in the Columbus Memorial Library.

Guía a Las Reseñas de Libros de Y Sobre Hispanoamérica

Guía a Las Reseñas de Libros de Y Sobre Hispanoamérica

Autor: Antonio Matos

Número de Páginas: 1780
Tres centenarios de la Corte Suprema de Justicia

Tres centenarios de la Corte Suprema de Justicia

Autor: Luis María Boffi Boggero

Número de Páginas: 178
Diccionario bilingüe de economía y empresa

Diccionario bilingüe de economía y empresa

Autor: José María Lozano Irueste

Número de Páginas: 901

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