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Medicion del impacto y la rentabilidad de la formaci?n

Autor: Jorge Palacios Plaza

Número de Páginas: 144

¿Cree que la formación de su empresa debe dar un giro importante?, ¿Puede mejorar la calidad de la formación que se desarrolla y evalúa en su empresa?, ¿Estamos en el momento evolutivo de la empresa para desarrollar un modelo más sistémico de evaluación de la formación?, ¿Le están insistiendo todos los días en reducir los costes de la formación (costes, costes y costes) cuando usted no puede demostrarles que es una inversión y un valor para su empresa?, O simplemente se está preguntando si los planes y programas de formación que se ejecutan en su organización están teniendo un impacto en las áreas y en las personas de su empresa, ¿Impactan las acciones que gestionan en las metas y los objetivos de su organización?, ¿Su área está incrementando la productividad laboral de los empleados a través de las acciones que realizan?, ¿Cómo podría averiguarlo?, ¿Podría de esta manera detectar acciones de mejora y progreso al evaluar sistemáticamente los cursos que desarrollan?, ¿Está teniendo resultados y beneficios económicos hacia los accionistas?... O detrás de estas preguntas hay una más amplia: ¿Seríamos más creíbles y funcionaríamos de manera...

Nuevas tendencias en comunicación

Autor: Joaquín Sánchez Herrera , Teresa Pintado Blanco

Número de Páginas: 340

Aunque hace menos de dos años que se publicó la primera edición de Nuevas Tendencias en Comunicación, la dinámica extraordinaria del mercado y el interés que suscitan los fenómenos emergentes relacionados con la comunicación, han hecho que fuera necesario presentar la Segunda Edición del texto. Son muchas las novedades que el lector encontrará en esta edición, pero por encima de todo, se ha hecho especial hincapié en la actualización de los casos prácticos, las cifras asociadas y en la inclusión de un nuevo capítulo dedicado a la comunicación interna, subrayando el papel protagonista que está teniendo esta función en muchas organizaciones. De todas las áreas implicadas en la comercialización de productos y servicios, la comunicación es la que está experimentando los cambios más rápidos y drásticos. La fragmentación de medios y soportes de comunicación, la aparición de nuevas tecnologías y los cambios en el comportamiento del consumidor hacen que sea necesario actualizar su contexto, y exponer las tendencias más importantes. Realizar un seguimiento de esos cambios, e intentar comprender su utilidad y conveniencia, se convierte en algo crucial para...

Cómo construir la experiencia de empleado

Autor: Jesús Alcoba , Lola Mora , David Barroeta , Sílvia Forés , Álvaro Vázquez , Carlos Monserrate , Esther Poza , Ana Gómez , Alba Herrero , José Serrano

Número de Páginas: 206

Experiencia de Empleado: el valor de las personas. Cuando apareció el término Experiencia de Cliente hace varios años, muchos pensaron que era una moda pasajera o una nueva manera de nombrar conceptos de siempre. Hoy pocos dudarían del auge que ha experimentado o de la posición central que este enfoque representa en la arena empresarial. Ahora llega el turno de la Experiencia de Empleado, una nueva función estratégica de negocio que actúa sobre las vivencias de los trabajadores dentro de una organización potenciando la creación de valor. Su gestión ayuda a estructurar los procesos de Recursos Humanos de una manera integrada y es particularmente útil en proyectos de talento, cultura, transformación e innovación, entre otros. Desde el punto de vista operativo, tanto la metodología como las técnicas de la Experiencia de Empleado se apoyan en las de la Experiencia de Cliente. La Experiencia de Empleado es uno de los factores de mayor impacto en el compromiso y, por tanto, un predictor fundamental de la creación de valor y de la rentabilidad en las organizaciones. Cómo construir la Experiencia de Empleado recoge el modelo de la Onda del Empleado, una iniciativa de la...

Comunicar

Autor: Fernando Véliz Montero

Número de Páginas: 242

Este libro es una herramienta práctica orientada a un objetivo: fortalecer la organización de las empresas, conseguir comunicaciones y estratégicas más eficaces e imaginar una mejor relación entre sus individuos. Es decir, dar mayor sentido a nuestro trabajo. Reflexionar sobre el cambio organizacional nos enfrentará a muchas preguntas: ¿por qué todo lo vinculado a la organización comunica?, ¿somos conscientes que todos nuestros trabajadores comunican a su manera?, ¿sabemos la diferencia entre informar internamente y comunicar al exterior?, ¿lo aplicamos conscientemente?, ¿sabemos con certeza quiénes somos (identidad) y cómo nos ven (imagen) como marca y organización?, etc. Todo ello nos lleva a plantearnos en este libro qué es la comunicación en 360º y cómo podemos aplicarla en nuestro entorno laboral. Las organizaciones del siglo XXI requieren la valentía de hacerse las preguntas decisivas para fomentar el talento, el emprendimiento, los nuevos liderazgos y la circulación informativa, aumentando la eficacia y dotando de energía regenerativa a las direcciones. Queremos abordar estas preguntas, con esta obra práctica e ilustrada, pues la comunicación es...

The entrepreneur and starting up new R&D&I businesses

Número de Páginas: 1163

Marketing digital: Navegando en aguas digitales, sumérgete conmigo

Autor: Yi Min Shum Xie

Número de Páginas: 366

El marketing digital se ha hecho cada vez más necesario en los diferentes entornos del mundo. Las perspectivas de las marcas y también de los consumidores han variado en gran medida. Los medios tradicionales han cambiado y se han adaptado a las nuevas tecnologías que han ido surgiendo. La aparición de las grandes plataformas de medios sociales han transformado los canales de comunicación. En la actualidad existe una gran diversidad de estrategias de marketing: content marketing, inbound marketing, outbound marketing, e-mail marketing, video marketing, endomarketing, neuromarketing, marketing directo, marketing de afiliación, infuencer marketing, mobile marketing, entre otros. La lista sigue creciendo y creciendo con el objetivo de captar, enamorar y satisfacer las necesidades de los usuarios. Uno de los grandes deseos de las marcas es ubicarse entre las primeras posiciones de los motores de búsqueda. Todo el contenido que se precisa para lograrlo está detallado dentro de este libro: planificación, estrategias, técnicas, herramientas, indicadores de gestión, cumplimiento de los objetivos y descripción del equipo humano multidisciplinario que hace posible que los...

10 Business Factors

Autor: Juan Merodio

Número de Páginas: 254

Incluye el método definitivo y probado para el Marketing Digital de tu empresa. Consigue resultados inmediatos en tu estrategia de marketing digital con el método de Juan Merodio. Qué vas a encontrar en este libro: Acceso exclusivo a la herramienta de análisis "10 Business Factors" que creará un informe personalizado de más de 20 páginas con la situación actual digital de tu empresa.Más de 250 páginas que te guiarán paso a paso para implementar el método en tu empresa y obtener resultados reales.Descripción y optimización de los 10 factores: web, content&context, digital media, social media, reputacion, big data marketing, influence marketing, mobile, business leadership y geomarketing 2.0. with any skillset.

Servicio al cliente interno

Autor: Rigoberto Martínez

Número de Páginas: 139

Sigue conservando la finalidad inicial, que no es otra, que contribuir con la gestión administrativa, siendo una herramienta de fácil consulta y entendimiento para las personas que de una u otra forma están relacionadas con la contratación estatal, no solo para los que dirigen la contratación, entidades adquirentes o compradoras, sino también, para las personas interesadas en contratar con el Estado, en calidad de proveedores y en general para toda la comunidad que en desarrollo de la facultad constitucional quiera realizar la vigilancia de la contratación, en busca de la moralización administrativa, el adecuado manejo de los recursos públicos, que permita el logro de los fines estatales y con ello el bienestar social.

Relaciones Publicas Y Micropoliticas

Autor: Roberto Porto Simões

Número de Páginas: 103

Noticias de la semana

Número de Páginas: 1556

Gerencia exitosa de ventas

Autor: Facundo De Salterain

Número de Páginas: 296

Luego de que el exitoso libro “Locos por las Ventas”, leído por vendedores de todo el mundo, y ayudado a modificar la forma de ver las ventas, este libro llega para cumplir con la necesidad de aplicar el mismo concepto en el liderazgo comercial. Gerencia Exitosa de Ventas está dirigido a personas que se desarrollan en el área gerencial de ventas o que lideran un equipo comercial y desean conocer herramientas y, sobre todo, instrucciones concretas para el desempeño exitoso de su tarea. El foco está puesto en lo práctico, el autor brinda consignas claras y precisas para organizar el trabajo gerencial de ventas, decidir y actuar en forma inmediata para conseguir un resultado exitoso. Facundo De Salterain, autor del libro “Locos por las Ventas” y el film “Todo sobre Ventas”. Es miembro de la Red Mundial de Conferencistas, profesor de posgrado en escuelas de negocios de sudamérica y creador del primer portal de Internet dedicado a las ventas: www.todosobreventas.com, uno de los mas visitados por vendedores y gerentes de ventas de todo el mundo. Es columnista en importantes revistas y periódicos de Latinoamérica. Recorre toda América hablando a vendedores y...

¿Cómo mantener la motivación del personal en el centro veterinario?

Autor: Núria Tabares Rivero , María José Navarro Ferrer

Número de Páginas: 128

Este libro trata sobre el papel que juega la motivación en la productividad del equipo veterinario y en su vinculación emocional con los clientes. Analiza los factores que influyen en la motivación para desarrollarla en uno mismo y transmitirla e inspirarla en los demás. Además, ofrece herramientas para ayudar a interiorizar lo aprendido y llevarlo a la práctica en cualquier centro veterinario.

Nuevas tendencias en comunicación estratégica

Autor: Teresa Pintado Blanco , Joaquín Sánchez Herrera

Número de Páginas: 468

De todas las áreas implicadas en la comercialización de productos y servicios, la comunicación es la que está experimentando los cambios más rápidos y drásticos. La fragmentación de medios y soportes de comunicación, la aparición de nuevas tecnologías y los cambiosen el comportamiento del consumidor hacen que sea necesario actualizar su contexto, y exponer las tendencias más importantes. Realizar un seguimiento de esos cambios, e intentar comprender su utilidad y conveniencia, se convierte en algo crucial para agencias, anunciantes, e incluso consumidores, más activos que nunca en sus «diálogos» con las marcas. Son muchas las novedades que el lector encontrará en esta edición revisada y actualizada; se ha hecho especial hincapié en la actualización de los casos prácticos, las cifras asociadas y las preguntas de discusión. De esta forma, se han incluido nuevas situaciones empresariales que ilustran cómo marcas y empresas muy diversas, utilizan las nuevas tendencias en comunicación: Ikea, Desigual, Beefeater, Pavofrío, McDonald’s, Famosa, Red Bull, Coca Cola o el Ecce Homo, son una muestra de los ejemplos y casos variados que se han introducido en los...

Servicio con pasión

Autor: Gabriel Vallejo Lopez , Fernando Sánchez Paredes

Análisis de algunos de los casos más importantes de servicio al cliente en América Latina El servicio es fundamental para asegurar la fidelidad de los clientes. Sin embargo, este razonamiento no parece favorecer la experiencia de los usuarios, que a diario deben enfrentarse con situaciones donde la amabilidad, el respeto y la celeridad no sobresalen. ¿Por qué es tan difícil prestar un buen servicio? En este libro los autores destacan las estrategias en servicio al cliente que han llevado a cabo 7 compañías en América Latina y revelan los secretos de por qué se convirtieron en referentes de buen servicio en el mundo. El restaurante Andrés Carne de Res, el Helm Bank y la cadena de Almacenes La 14, en Colombia; la cadena de hamburguesas peruana Bembos; la distribuidora de combustibles de Chile, Copec; 123Seguro, de Argentina, y el hotel Rosewood San Miguel de Allende, en México, son las empresas exaltadas, gracias a que sus servicios se enfocaron en los clientes y no en la búsqueda desenfrenada de utilidades.

La nueva gestión humana

Autor: José Javier Peláez

Número de Páginas: 388

El libro La nueva gestión humana es un aporte necesario a una disciplina con un noble propósito: gestionar lo humano en las empresas. Y quienes lideran esta causa, bien sea el gerente general, los gerentes de las áreas o un área especializada, encontrarán en el libro un modelo práctico de actuación que habilita a quien lo estudie a: -Diseñar estructuras organizacionales que responden efectivamente a la estrategia definida por la empresa. -Construir planes de desarrollo del talento humano, producto de una empresa que dialoga alrededor del desempeño. -Consolidar una cultura y clima organizacional, con planes de acción en los cuales la gente es participante activo y no mero espectador. -Implementar prácticas de seguridad y salud en el trabajo que llevan a una vitalidad real y a una cultura de la seguridad. -Establecer un relacionamiento laboral sólido basado en un equilibrio entre los derechos y los deberes. -Liderar el cambio en medio de una marea emocional que impacta a las empresas y, cual surfista avezado, llevar así la organización a una transformación real.

Pirámide de la Felicidad Laboral

Autor: Hildemaro Infante

Número de Páginas: 160

El libro para encontrar la felicidad en su trabajo y en la vida ! Este libro tiene como objetivo principal proporcionarte herramientas sencillas para BUSCAR, IDENTIFICAR y CONSOLIDAR TU FELICIDAD en el ámbito profesional. Las múltiples técnicas, ideas y recomendaciones que aquí encontrarás, resumen mis más de veinte años de ejercicio laboral, como empleado, ocupando posiciones de Dirección en empresas líderes. Es prácticamente imposible ser feliz en la vida si se está insatisfecho con el trabajo, de ahí la importancia que debemos darle a este asunto. El reto inicial que me planteo con este método es conseguir que desarrolles constantemente «una mejor versión de ti mismo» como persona y como profesional, que construyas a ese trabajador excelente que todos desearían tener como compañero o jefe, esa persona que transmite seguridad, confianza, respeto por los demás; un sujeto que tiene las metas claramente definidas, que es proactivo, que sabe manejar con elegancia y actitud positiva a gente tóxica y que mantiene su compromiso intacto del primer día al último. Dime una cosa, ¿verdad que te estás imaginando a esa persona feliz en su trabajo? Descubre un guía...

Creatividad, innovación y emprendedorismo en organizaciones educativo-culturales en la Era Digital

Autor: Felipe Chibás

Número de Páginas: 272

El libro, cuya autoría se atribuye al doctor y profesor Felipe Chibás Ortiz, dedicado a su familia, amigos y a América; consta de 272 páginas y 4 capítulos. Al finalizar cada capítulo aparecen recomendaciones, preguntas y ejercicios; así como anexos al final del libro. El objetivo del autor es tratar, de forma sencilla y amena, herramientas actuales y conceptos, como las rutinas creativas, la gestión de la innovación, el emprendedorismo social y verde y la economía creativa, mostrando investigaciones recientes llevadas a cabo por el autor y su equipo. Abarca temas fundamentales de interés general, en organizaciones educativo-culturales, en la era digital.

Estrategias y métodos de creatividad e innovación

Autor: Felipe Chibás

Número de Páginas: 360

Esta obra es del profesor y doctor Felipe Chibás Ortiz, dedicado a su familia, amigos, a Cuba y América; está compuesta por ocho capítulos, recomendaciones, imágenes y anexos distribuidos en 360 páginas. Es un libro ameno e interesante, y su propósito es explicar la nueva etapa de vida poshumana en que está entrando la humanidad, así como las consecuencias sociológicas, filosóficas, éticas y educativas que esto trae para la creatividad y la innovación en la actualidad para personas, equipos, organizaciones y proyectos, en los ámbitos educativo, cultural y organizacional. Además, se abordan conceptos, metodologías e ideas como creatividad, innovación, inteligencia artificial, realidad ampliada, tercera juventud, océano azul, cisne negro, matriz de Napoleón, ética, economía creativa, entre otros. Está destinado especialmente a las nuevas organizaciones y proyectos educativo-culturales que están siendo construidos en todo el mundo, incluyendo escuelas, universidades, institutos de enseñanza de nuevo tipo y organismos internacionales como la UNICEF y la UNESCO. Se muestran recientes investigaciones realizadas por el autor y su equipo, así como por otros...

UF0526 - Gestión comercial de productos y servicios financieros y los canales complementarios

Autor: Antonio Gálvez Pulido

Número de Páginas: 260

La finalidad de esta Unidad Formativa es adquirir conocimientos para realizar el asesoramiento y la gestión de los productos y servicios financieros a través de los diferentes canales de comercialización. Para ello estudiaremos el concepto de Marketing Financiero, sus principios, ventajas y los pasos fundamentales para realizar un plan de marketing. Además se adquirirán conocimientos sobre las tareas del comercial en las entidades financieras y sobre las distintas formas de comercialización de los productos y servicios financieros que existen en la actualidad.

Cultural empresarial

Autor: Jéssica Bayón Pérez

Número de Páginas: 198

• Comprender el concepto de cultura y los elementos que se encuentran interrelacionados. • Conocer las características de la cultura empresarial y los valores que la sostienen. • Saber identificar las formas de mantenimiento de la cultura y los factores que influyen en esta. • Conocer la relación que existe entre la Cultura Empresarial con otros conceptos en el ámbito de los RR.HH • Analizar y estudiar cómo se producen y desarrollan los cambios culturales. • Relación de la Cultura Empresarial Con Otros Conceptos Básicos de los RR.HH. • Conocer cómo se producen los cambios culturales y cómo afecta al área de recursos humanos y viceversa. UD1.Introducción a la Cultura empresarial 1. Concepto de Cultura Empresarial 1.1 Formas de expresión de la cultura empresarial 1.2 Interrelaciones entre la cultura empresarial y el éxito empresarial 1.3 La cultura como dinamo de la marca empresarial 1.4 Consideraciones para transformar la cultura empresarial 1.5 Hacia una cultura de transparencia y fiable rendición de cuentas 1.6 Relación entre el liderazgo y la cultura corporativa 1.7 Clasificación de la cultura organizacional de una empresa 1.8 Valores de la cultura...

Marketing estratégico

Autor: José Antonio París

Número de Páginas: 439

En la actualidad sobran los enfoques del marketing, pero todos ellos son visiones parciales del problema, pues ninguno atiende todas las aristas y perspectivas que requiere el marketing para ser visualizado integralmente. Esta obra presenta el marketing estratégico delineado por el paradigma esencial, el que surge de la integración de los saberes de las siguientes ciencias y disciplinas: axiología, antropología, semiología, psicología, sociología, economía, comunicación y la neurociencia aplicada al marketing. Lo que nos ha permitido obtener un paradigma ecléctico, heurístico y holístico. El cual atiende el problema desde sus dos sitios basales: la mente del consumidor y la mente del mercado. A partir de allí se desarrolla toda la metodología del nivel estratégico (comparando el análisis FODA con el análisis ARCO), y finalmente, presentamos la estrategia de marketing esencial como un resultado natural, ya que al momento de interpretarla, el mercadólogo que haya partido desde las mismas bases esenciales, tendrá todo lo necesario para identificar el mejor rumbo a seguir, y así lograr el ansiado éxito de la organización.

IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING DEPORTIVO PARA EL EQUIPO DELFIN SPORTING CLUB DE LA CIUDAD DE MANTA EN EL PERIODO 2012-2013

Autor: Jenny Carolina Herrera Bartolomé

Número de Páginas: 179

Comunicación empresarial

Autor: María Cristina Ocampo

Número de Páginas: 294

Presenta a los comunicadores herramientas instrumentales y teóricas- para el desarrollo de planes de comunicación, concebidos estratégicamente y no como simple herramientas operacionales; así como nuevas formas comunicativas digitales y medios interactivos. Humanizar la comunicación, la mejor apuesta de la organización; Investigación en la comunicación corporativa: entre la validez de la información y la eficacia de los datos; El entorno de la comunicación corporativa; Comunicación creativa; La comunicación estratégica de los eventos; Ejecución del plan estratégico de comunicaciones: de la planeación a la acción con éxito; Instrumentos de medición e indicadores de la comunicación organizacional; Web 2.0: tecnologías y medios para una comunicación organizacional de “código abierto”; La comunicación: herramienta fundamental para administrar en valores; El marketing personal: cuando la marca soy yo; El nuevo reto profesional: la inteligencia comunicativa.

Detección, gestión y prevención de conflictos en los centros veterinarios

Autor: Núria Tabares Rivero , María José Navarro Ferrer

Número de Páginas: 144

La comunicación juega un papel crucial en el desarrollo de los conflictos. Este libro está dirigido al sector veterinario, con un enfoque práctico y didáctico para contribuir a la construcción de ambientes cooperativos y saludables en el entorno laboral de los centros clínicos veterinarios, incluyendo ejercicios y ejemplos ilustrativos sobre comunicación, negociación, relaciones entre compañeros y con los clientes, y gestión del síndrome de burnout, entre otros.

Sistemas de gestión de calidad en instituciones educativas

Autor: María Del Rosario De La Torre Cruz

Número de Páginas: 63

Un sistema de gestión de la calidad puede propiciar la mejora continúa, con objeto de incrementar la satisfacción del cliente y otras partes interesadas. Una organización que adopte el enfoque anterior genera confianza en la capacidad de sus procesos y en la calidad de sus productos. El presente proyecto pretende mostrar el diseño de un sistema de gestión de la calidad en una institución educativa y dar a conocer, en un estudio de caso, las ventajas de dicha implementación.

Resiliencia organizacional (2ª ed.)

Autor: Fernando Véliz Montero

Número de Páginas: 256

Obra que busca reflexionar sobre cómo construir y cuidar a grupos, empresas y organizaciones profesionales, haciéndolas internamente fuertes, en armonía, y verosímiles, fortaleciéndolas aún más, para lograr que perduren en el tiempo. El libro transita por temas tan importantes como el liderazgo, la ética, la comunicación, la confianza, los cambios, la calidad de vida, los equipos o la felicidad en el trabajo, entre otros. El autor se basa en una metodología que tiene en cuenta tanto las necesidades de las personas como las de la propia organización para determinar los factores que permiten construir una experiencia laboral nutritiva y conseguir los objetivos marcados. Asimismo, se invita a abandonar el clásico paradigma laboral caracterizado por rutinas desgastadoras y sin sentido que llevan consigo el estrés, la desmotivación, la competitividad mal entendida, la desconfianza, la deslealtad, la baja productividad, etc. Finalmente, este libro muestra un modelo de intervención (MAR, Modelo de Acción Resiliente), con multiplicidad de casos teórico-prácticos para la acción y la reflexión, puestos al servicio de una empresa u organización. Segunda edición ampliada ...

Políticas de recursos humanos

Autor: Juan P. Puignau

Número de Páginas: 118

La politica de recursos humanos; Recursos humanos y areas de capacitacion; Politicas de recursos humanos da EMBRAPA; Gestao do desempenho pessoal na EMBRAPA; Politica generales de recursos humanos; Reglamento general de incentivos; Manual de apreciacion de desempeno; Politicas de recrusos humanos de la direccion de investigacion agricola.

Marketing en esencia

Autor: Leyva, Ada

Número de Páginas: 176

Después de leer Marketing en esencia cambiarás tu manera de pensar sobre el marketing. Te será difícil volver atrás y quedarás sin excusas al momento deponer manos a la obra y posicionar tu marca.Con una innovadora perspectiva e integradora metodología, la autora te enseña nuevas herramientas que comparte para aplicarlas sin límites a tu marca de producto y/o servicio en el campo corporativo y empresarial, así como a tu marca personal y profesional en el campo laboral. La obra aporta valioso y novedoso contenido de total aplicación práctica. Expande el horizonte de esta especialidad compartiendo dos evolucionados conceptos: Posicionamiento Transversal y Segmentación Relacional. Posiciona tu marca con Marketing en esenciay descubre hasta dónde te puede llevar. Tu marca logrará coherencia, conectará mejor, logrará identificación, será mejor entendida, preferida y adoptada por los clientes. Al expresar mejor su verdadera esencia, encontrará ese mensaje único que le dará visibilidad y óptima comunicación, de manera que logre ser conocida, apreciada, respetada y valorada, y mejore así tu poder de negociación. Naturalmente, esto se traducirá en prima...

Creatividad, Comunicación y Cultura

Autor: Felipe Chibás Ortiz

La obra en su totalidad expone una visión transformadora que observa de un modo complejo aspectos tan valiosos para el mundo educativo, de las organizaciones administrativas y de servicios así como de la empresa, como la creatividad, la comunicación y cultura en un mundo en constante cambio. Su contenido está cuajado de reflexiones y propuestas prácticas que podrán ser implementadas en pos de organizar y crear ambientes idóneos para la interacción; generando, a su vez, una cultura innovadora acorde con las exigencias de la sociedad del conocimiento, sin abandonar jamás el estímulo creativo. Este ejemplar resultará de gran utilidad para educadores, formadores, asesores, directivos, psicólogos, gerentes, gestores de proyectos, líderes sociales, etcétera.

Innovación a través del Relationship Management - Ganar o Perder

Autor: José Alberto Quintero

Número de Páginas: 34

SOLO HAY UNA REGLA: INNOVAR PARA DIFERENCIARSE, EN UN MUNDO QUE VA MÁS RÁPIDO QUE NUNCA. El mundo de hoy va tan rápido como estar en una montaña rusa pero que no se detiene nunca. En los últimos 3 años, se ha evolucionado más rápido que en los 30 anteriores. Vivimos en un mundo de productos y servicios equivalentes con poca diferenciación, donde todo se hace de manera inmediata, en donde la estrategia cambia todos los días y competir se hace más difícil. Generar valor más allá del producto o servicio, crea preferencia y lealtad. Innovar orientando las organizaciones hacia el cliente, es ir un paso adelante del mercado. Este documento puede ayudarle a entender cómo lograr diferenciación y obtener pasión por las marcas, en un mundo de negocios que no parará de avanzar cada vez más rápido. Gustavo Martínez Global CEO J. Walter Thompson

Economia del cedro, La

Autor: Carlos Alberto Julio

Número de Páginas: 290

Este libro tiene una gran ambición, proporcional a la fuerza del árbol que lo inspiró. Algunos se conformarán con que sea como una semilla, que en el 90 % de los casos germinará y tardará años para hacerse notar y transformarse en un arbusto, pero cuando lo haga tendrá raíces fuertes y condiciones para enfrentar las adversidades. Si usted pertenece a este grupo, su papel no es inmediato, pero el autor espera que su lectura le garantice la acción en el futuro y la acelere. Para otros, será como un árbol en crecimiento: el ritmo es lento pero consistente y preocupado por establecer una relación de intercambio responsable. Si usted pertenece a este grupo, tendrá que comenzar a actuar de inmediato para adquirir fortaleza mediante las acciones prácticas de la vida cotidiana que aquí presentamos. Existen también quienes verán este libro como un árbol adulto, frondoso. Si usted es uno de ellos ya ha aprendido a convivir con las diferencias de las estaciones. Ha visto resultados buenos y malos, sus nuevos actos tendrán una duración similar a la centenaria vida del cedro. Pero el mayor sueño de Carlos Alberto Júlio, uno de los ejecutivos mas inquietos de Brasil, es...

PRketing

Autor: Ángel López Masegosa

Hoy en día, cuando cada uno de nosotros tiene entre sus manos un smartphone, se convierte automáticamente en un relacionista público de su vida digital. Pero, ¿realmente estamos preparados para darle productividad? La respuesta es "no". El desconocimiento y la falta de integración a la era digital está haciendo que todas nuestras comunicaciones caigan en puro banalismo, y los más afectados a futuro serán las nuevas generaciones. Así que es el momento de tomar acción. Conocer cómo ser más productivos con nuestras relaciones digitales y conocer la real importancia de estas, nos ayudará a conseguir un rendimiento más que el banal en nuestro uso personal de las redes sociales en cuanto a imagen, alcance, posicionamiento, resultados y optimización. Y es que el PR-keting es la conjunción de las estrategias de marketing y relaciones públicas expuestas a través de las experiencias personales de Ángel Masegosa.

Investigación de mercados - 3ra Edición

Autor: Jorge Eliécer Prieto Herrera

Número de Páginas: 248

Este libro recopila, organiza, argumenta e interpreta una serie de conceptos, datos y experiencias sobre la Investigación de Mercados, teniendo en cuenta todos los actores del proceso de intercambio de productos y servicios que una compañía ofrece en un espacio físico o virtual con el fin de satisfacer las necesidades de clientes y consumidores. La obra presenta una introducción precisa y amplia sobre la Investigación de Mercados, tras lo cual, orienta con casos prácticos cómo ejecutarla facilitando varios modelos de cuestionarios para la obtención de la información. En esta nueva edición, además, se profundiza en las megatendencias del marketing con énfasis en las nuevas tecnologías de la información y comunicación. Por su contenido temático y aplicación práctica va dirigido a estudiantes, docentes, empresarios, emprendedores, investigadores, gerentes, profesionales de administración, mercadeo y demás personas dedicadas a esta actividad estratégica dentro de las empresas.

Marketing logístico

Autor: Gustavo Riveros Polanía

Número de Páginas: 196

Si quiere destacarse entre la competencia, la empresa de hoy debe migrar del marketing transaccional la búsqueda de clientes por medio de mensajes masivos al marketing relacional la fidelización de clientes y la administración de la demanda por medio de mensajes y productos personalizados. Esto implica que incluso la logística de la distribución física de los productos y servicios debe ser planificada, ejecutada y controlada en términos de las exigencias de los consumidores con el objeto de garantizar su fidelidad y, con ello, obtener beneficios para la empresa. El marketing logístico se encarga de presentar el producto adecuado en el lugar y momento apropiados al consumidor. Marketing logístico es el resultado de la larga experiencia del autor como académico y consultor en marketing y canales de distribución. El libro está apoyado en cuatro pilares fundamentales: los canales de distribución como piezas indispensables del mercadeo y socios en el proceso logístico; los métodos de determinación de precios a los canales con base en metas de márgenes de utilidad; el rol del marketing relacional en el proceso logístico; y los componentes de la cadena logística...

Estrategia cero: Colpatria innovó para cambiar las costumbres financieras

Autor: Restrepo Torres, Marta Lucía

"Estrategia CERO" presenta la capacidad de innovación disruptiva de Multibanca Colpatria, en la cual conjuga la realidad del país, más la voz del cliente, sumadas a las competencias tecnológicas y operativas en la entidad, para llevar una propuesta a los colombianos a través de su modelo comercial, respondiendo de manera certera a las expectativas de los clientes de no pagar comisiones bancarias por estar incluidos en el sistema financiero, a través de cuentas corrientes y de ahorro.

Relaciones públicas y organización de eventos del marketing

Autor: CÓrdoba Jarillo, Mª Del Carmen

En la actualidad, los profesionales de las relaciones públicas desarrollan su trabajo en diversas actividades interconectadas para conseguir alcanzar sus objetivos. Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Relaciones Públicas y Organización de Eventos de Marketing, del Ciclo Formativo de grado superior en Marketing y Publicidad, de la familia profesional de Comercio y Marketing. Relaciones públicas y organización de eventos de marketing está dividido en 6 unidades que desarrollan temas como la comunicación, las relaciones públicas, los distintos tipos de eventos, las negociaciones con los proveedores, la selección de ofertas, la coordinación en el desarrollo de los eventos, los actos protocolarios, el código de ética y deontología profesional, y el control y la evaluación de todo lo desarrollado en un evento. En las unidades se aborda la utilización de aplicaciones informáticas que ayudan a la gestión, el seguimiento y el control de todo lo relacionado con los contenidos incluidos. Un/a relaciones públicas se especializa en diferentes actividades, como son crear y preservar las relaciones institucionales; diseñar, gestionar y realizar...

Manual de Marketing Político

Autor: Calderón Sánchez, Dulfary

Número de Páginas: 117

Este manual surge a partir de la necesidad de profundizar en los conceptos propios del marketing político, por lo tanto reconoce la importancia que tiene una investigación de mercados, una coherencia en el discurso, una comunicación visual y todo aquello que permita establecer unas estrategias y técnicas claras al momento de competir por un cargo de elección popular. Este manual no solo permite identificar conceptualizaciones que se tienen desde las diferentes ramas académicas, sino que cuenta con elementos prácticos para el diseño de una campaña política a partir de los lineamientos que genera un buen marketing polítco.

Kapital Cliente: La rentable gestión de clientes

Autor: Restrepo Torres, Marta Lucía

Número de Páginas: 278

La estructura del documento inicia con la justificación del concepto Kapital Cliente, asociado especialmente a la comprensión del cliente como fundamento del adecuado desarrollo y sostenibilidad de la empresa. En este sentido, sin querer cosificar, se plantea que este se transforma en un recurso de altísimo valor para la empresa, lo cual implica una observación exigente del contexto social y económico, sumado al mundo individual desde el cual se experimenta como consumidor y se decide a favor de una u otra marca.En un segundo capítulo se plantea la perspectiva de los mercados, entendida como el escenario donde suceden los procesos de intercambio y generación de mutuos beneficios. En dicho capítulo se observa cómo las empresas establecen relación con los clientes en función directa con el mercado en el cual se mueven, ángulo que no puede ser desconocido dado el impacto de la estructura de los mercados en la relación consumidor-empresa.

ADMINISTRACIÓN HUMANISTA

Autor: Carlos Arturo Téllez Bedoya

Número de Páginas: 161

La administración, a lo largo de su evolución, ha venido precedida de prácticas empíricas que han evolucionado a la aplicación de un modelo tecnocrático, expresado en la especialización, división del trabajo y búsqueda de maximización en la producción, a través de la eficacia. Ello redunda en impactos negativos para las organizaciones, influenciando la pérdida del sentido de pertenencia de los colaboradores, altos niveles de rotación, enfermedades laborales, estrés y, al mismo tiempo, pérdida de rentabilidad para la empresa. Este texto presenta a través de un recorrido histórico, cómo la ciencia administrativa puede comprenderse a través de paradigmas teóricos diferenciales como el radical humanismo. En este contexto, también, se aborda la responsabilidad social empresarial, comprendiendo sus antecedentes como campo disciplinar administrativo y propuestas para repensar la organización, a través de una óptica crítica. Es de resaltar, ello se evidencia, en el estudio de caso de los sectores hotelero y cooperativo en Colombia, al igual que distinta información secundaria, que justificó el proceso investigativo. Así mismo, el lector complementará la...