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Servicio y Excelencia

Servicio y Excelencia

Autor: María Jesús Soto-Bruna ,

Este primer número trata de retomar los fundamentos filosóficos que dan su verdadero significado y valor al servicio, con la convicción de que toda excelencia -personal y profesional- no halla su cumplimiento sino en la atención y el respeto a la dignidad de las personas. La autora, Mª Jesús Soto-Bruna, es Profesora Ordinaria de Filosofía en la Universidad de Navarra, y ha colaborado en los últimos años en los cursos que ofrece el Ceicid a profesionales. Trasfondos es fruto de algunas de las lecciones que ha impartido en los ciclos sobre cultura familiar, calidad y excelencia, trabajo profesional y prestigio, entre otros.

Medítalo

Medítalo

Autor: Pastor Juan Carlos Vargas-Mercado ,

Número de Páginas: 298

Ms que todos mis enseadores he entendido, porque tus testimonios son mi meditacin Salmo 119.99 Con singular autoridad el autor declara: cuando la flexibilidad se convierte en nuestra principal cualidad y la tolerancia nuestra principal virtud es cuando sabemos que necesitamos volver a comenzar en el lugar donde dejamos de ser quienes solamos ser. Con la integridad que le caracteriza y con una mentalidad que no admite complicidad con la mediocridad, el pastor Juan Carlos nos dicta pautas respecto a la fe, el sentido de identidad, la auto- disciplina y los valores ticos que debe poseer un lder para poder realizar su asignacin con excelencia. Apstol Vctor Centeno Pastor del Centro Cristiano Renovacin Bridgeport, Connecticut Autor de A Frasetazo Limpio y de, Liderazgo y Liberacin del Temor.

El modelo Toyota para la excelencia en los servicios

El modelo Toyota para la excelencia en los servicios

Autor: Jeffrey K. Liker , Karyn Ross ,

El método Toyota, una exitosa filosofía de gestión, muestra a las empresas de servicios cómo ganar valor y obtener mejores resultados. Esta innovadora guía de Jeffrey Liker, imprescindible para los profesionales que se dedican a los servicios, toma los principios lean del método Toyota y los aplica a sectores donde la calidad del servicio es crucial para el éxito. El famoso modelo 4P de Liker le facilitará la implementación del lean en su organización, ya sea ejecutivo, director o un trabajador de primera línea que trata con clientes habitualmente. Estas técnicas, probadas en la práctica, están diseñadas para ayudar a hacer mejoras continuas en los servicios, optimizar las operaciones y aportar un valor creciente a los clientes. El libro también muestra casos reales de éxito en organizaciones de todo tipo, como atención médica, seguros, servicios financieros o telecomunicaciones, entre otras.

En busca de la excelencia

En busca de la excelencia

Autor: Thomas J. Peters , Robert H. Waterman, Jr. ,

Número de Páginas: 416

El «mejor libro de negocios de todos los tiempos», basado en un estudio de las empresas mejores administradas de Estados Unidos de una gran variedad de sectores empresariales, este libro describe ocho principios básicos de la gerencia. El «mejor libro de negocios de todos los tiempos» (Bloomsbury REINO UNIDO), este libro ha sido desde hace mucho tiempo obligatorio en la sala de juntas, la escuela de negocios y la mesa de noche. Basado en un estudio de cuarenta y tres de las empresas mejores administradas de Estados Unidos de una gran variedad de sectores empresariales, este libro describe ocho principios básicos de la gerencia, estimula a la acción, orientado a la gente, prácticas que maximizan los beneficios, que hicieron de estas companías organizaciones exitosas. Este fenomenal best seller dispone de una nueva Nota del autor, y retoma estos principios vitales de manera accesible y práctica para el lector gerencial actual. The ""Greatest Business Book of All Time"", based on a study of America's best-run companies from a diverse array of business sectors, describes eight basic principles of management This has long been a must-have for the boardroom, business school,...

Excelencia directiva para lograr la productividad

Excelencia directiva para lograr la productividad

Autor: Miguel Angel Cornejo y Rosado ,

Número de Páginas: 124

Expone la filosofía que toda empresa necesita para volverse productiva y próspera. Miguel Ángel Cornejo, con la claridad y precisión que lo caracterizan, pone al alcance de todos las ideas que han hecho que países subdesarrollados, endeudados y pobres pasaran, en pocos años, del subdesarrollo al triunfo económico. Al decir que un país es rico en realidad estamos diciendo que tiene una mayoría de empresas triunfadoras, que han puesto al alcance del público una amplia gama de bienes y servicios de alta calidad, que este mismo público les está demandando. Cornejo sostiene acertadamente que la excelencia y la productividad son frutos de una cultura empresarial que debe ser compartida y practicada por todo el equipo de trabajo, desde el portero hasta el director general de la empresa. El Premio Internacional Ludwing von Mises, realizó una minuciosa y estricta investigación de varios años de la labor de Miguel Ángel Cornejo y del Colegio de Líderes Miguel Ángel Cornejo, y constató que tienen un genuino compromiso por elevar el nivel empresarial y vencer así el subdesarrollo y la miseria en nuestro país. Es por esto que se le distinguió como Hombre de México en...

Personal de servicios generales. Servicio Gallego de Salud. SERGAS. Temario Vol.II

Personal de servicios generales. Servicio Gallego de Salud. SERGAS. Temario Vol.II

Autor: Editorial Cep ,

Número de Páginas: 462

En este volumen se desarrollan de una forma completa y rigurosa los temas 8 de la parte común y 1 al 8 de la parte específica del temario que ha de regir las pruebas de selección para la categoría de Personal de servicios generales del Servicio Gallego de Salud (SERGAS), según el programa publicado en el Diario Oficial de Galicia nº 47, de 7 de marzo de 2019. En este volumen encontrará: - Referencias legislativas y/o bibliográficas al inicio de cada uno de los temas. - Objetivos a conseguir con cada uno de los temas. - Gráficos y cuadros explicativos de los conceptos teóricos. - Contenidos totalmente actualizados a la fecha de edición. - Esquemas - Resúmenes finales. Sin duda este material supondrá una gran ayuda para el opositor y le permitirá afrontar con éxito el proceso selectivo.

Ordenanzas de S.M. para el régimen, disciplina, subordinanción y servicio de sus ejércitos

Ordenanzas de S.M. para el régimen, disciplina, subordinanción y servicio de sus ejércitos

Autor: Spain ,

Discurso de su excelencia el Presidente de la República en la apertura del Congreso Nacional de ...

Discurso de su excelencia el Presidente de la República en la apertura del Congreso Nacional de ...

Autor: Chile. President ,

PROFESIONAL DEL RESCATE ACUÁTICO, EL (Bicolor)

PROFESIONAL DEL RESCATE ACUÁTICO, EL (Bicolor)

Autor: Ellis & Associates ,

Número de Páginas: 208

El profesional del Rescate Acuatico presenta de una forma clara y efectiva tecnicas de rescate de victimas conscientes e inconscientes, halladas en niveles superficiales o sumergidas.

Salud, excelencia y sostenibilidad

Salud, excelencia y sostenibilidad

Autor: William A. Haseltine ,

Número de Páginas: 260

En Salud, excelencia y sostenibilidad se narra la historia del sistema de salud de Singapur: cómo funciona, cómo se financia, su pasado, su futuro y, sobre todo, qué pueden aprender de ella los demás sistemas sanitarios del mundo. Singapur es el sexto país con mejores resultados en sanidad; sin embargo, gasta menos en ella que cualquier otro país de altos ingresos, en proporción. Esta obra pionera describe la sanidad singapurense en profundidad con la intención de captar lo que se puede extraer del diseño y desarrollo de su exclusivo sistema. Quienes ahora se plantean el futuro de la sanidad en economías emergentes, así como aquellos inmersos en el inaplazable debate sobre los graves problemas a largo plazo a los que se enfrenta el financiamiento de la sanidad en los países ricos encontrarán en este libro todas las claves hacia la excelencia. Es vital que los investigadores ubicados en universidades y think tanks entiendan cómo funciona el sistema sanitario de Singapur, y que los legisladores, diseñadores de políticas y funcionarios de sanidad encargados de la planeación, financiamiento y operaciones del sistema sanitario conozcan el ejemplo singapurense para...

Análisis de la performance en las empresas: una perspectiva integrada

Análisis de la performance en las empresas: una perspectiva integrada

Autor: António Pimenta de Gama (coord.) , Mª Pilar Martínez Ruíz (coord.) ,

Número de Páginas: 324

Evaluar la performance empresarial constituye una preocupación habitual para todos los responsables encargados de acometer tal proceso en las organizaciones. En este sentido, es preciso tener en cuenta el hecho de que, por sí solos, los indicadores financieros no reflejan en su totalidad la complejidad del sistema de variables que afectan el proceso de creación de valor, y por ende, el buen funcionamiento de las organizaciones. La implementación de la estrategia corporativa implica la elección de aquellos indicadores que resultan más adecuados para medir la consecución de los objetivos, así como, en su caso, tomar las medidas correctivas necesarias. Por ello, cada unidad, cada función o incluso, proceso organizativo, deben ser gestionados de conformidad con los parámetros y expectativas del sistema de medición establecido. Tomado como punto de partida estas ideas, este trabajo pretende contribuir al estudio de los problemas que son susceptibles de aparecer a la hora de evaluar la performance en las empresas y otros tipos de organizaciones, presentando de forma integrada los principales aspectos técnicos y comportamentales asociados.

Excelencia operativa en la Administración Pública

Excelencia operativa en la Administración Pública

Autor: Sonia Martín Pérez , Paulino Martín Seco ,

Número de Páginas: 204

Trabajo de investigación sobre la mejora de la organización y procesos de trabajo en el que tienen una especial importancia el diseño e implantación de los sistemas de gestión, la aclaración de conceptos básicos, y los modelos y enfoques básicos de los propios procesos.

Conseguir la excelencia en las operaciones

Conseguir la excelencia en las operaciones

Autor: Juan Ramón González Casellas , Jesús Montoliu Fayas ,

Manual práctico para la aplicación estructurada de un sistema de producción en la empresa para conseguir la excelencia de la misma. Explica los principios básicos de un Sistema de Gestión de las Operaciones, estructurados de manera que nos facilite la mejora continua en la empresa hacia la EXCELENCIA de la misma. El objetivo principal del sistema es minimizar la variabilidad de los niveles de calidad, coste y plazo de los outputs de la empresa (productos o servicios), mediante la actuación sobre los inputs o recursos de la misma que, por su propia naturaleza, son de carácter variable. Para conseguirlo, el libro propone tres tipos de herramientas que se explican de forma progresiva, como si de la construcción de un edificio se tratara: Herramientas Básicas, que permiten la construcción robusta del Sistema, Herramientas Avanzadas, orientadas a generar mayor velocidad y Herramientas de Dirección, para alinear los esfuerzos individuales hacia los objetivos comunes de la empresa. • El libro está dirigido principalmente a empresarios, personal directivo, Mandos intermedios de empresas, profesionales independientes que asisten a las empresas en el diseño de procesos o...

Te prometo un imperio

Te prometo un imperio

Autor: Juan Vilches ,

Número de Páginas: 576

Una emocionante intriga en torno al viaje de Eduardo VIII y Wallis Simpson al Madrid de la Segunda Guerra Mundial. Mientras las tropas nazis avanzan imparables por toda Europa, el recién destronado rey Eduardo VIII y su mujer, la americana Wallis Simpson, plebeya y divorciada, huyen de Francia y recalan en el hotel Ritz, de Madrid. El viaje de Eduardo pone en jaque a las altas instancias políticas y diplomáticas inglesas, alemanas y españolas, que temen que esté tramando alguna acción contra su hermano Jorge VI, el rey tartamudo. Para complicar aún más el delicado equilibrio diplomático, el ayudante de campo de Eduardo aparece asesinado en la habitación contigua a la de los duques de Windsor. Mientras Franco y sus ministros intentan aprovechar esta crisis para beneficiar sus intereses en Europa, el capitán del ejército Arturo Sotomayor y el comisario de la policía Fontecha deberán superar sus diferencias y resolver un caso lleno de obstáculos. Pero ninguno de los dos cuenta con la fiera determinación de Wallis para proteger a su marido y luchar por el trono de Inglaterra, ni con una misteriosa mujer extranjera cercana al círculo de los duques, que sabe más de lo...

Don Quijote de la Mancha

Don Quijote de la Mancha

Autor: Miguel de Cervantes Saavedra ,

Número de Páginas: 1064

Este ebook presenta "Don Quijote de la Mancha” con un sumario dinámico y detallado. Don Quijote de la Mancha es una novela escrita por Miguel de Cervantes Saavedra. Consiste en dos partes que se publicaron en 1605 y 1615. La obra cuenta las aventuras del viaje de un caballero viejo que piensa ser un caballero andante.Despues de volverse loco por haber leido demasiados libros de caballeria, deja deja su casa en busca de aventuras en las carreteras y en el paisaje rural de la españa imperial. La primera parte de la novela lleva a Don Quijote de su pequeño pueblo de la mancha a los bosques de la sierra morena y de vuelta a su pueblo donde se recupera del cansancioy varias heridas. Sus encuentros con otros personajes suelen ser en ventas las cuales, en su locura, toma por castillos.Su meta es de enderezar toda la clase de males y de hacerse famoso por sus buenas acciones.Don Quijote se encuentra con una gran variedad de personajes, desde campesinos hasta nobles, desde criminales hasta curas,desde prostitutas y locos enamorados y hasta mujeres agraviadas y hombres celosos. Miguel de Cervantes (1547-1616) encarnó el ideal de la unión entre armas y letras, escribió a caballo...

Colección integral de Miguel de Cervantes

Colección integral de Miguel de Cervantes

Autor: Miguel de Cervantes Saavedra ,

Número de Páginas: 1248

Este ebook presenta "Colección integral de Miguel de Cervantes” con un sumario dinámico y detallado. Se reúne en un solo volumen la obra de Miguel de Cervantes Saavedra. Miguel de Cervantes es uno de los grandes genios de la literatura de todos los tiempos y está considerado el creador de la primera novela moderna. Las principales obras que escribió Cervantes son las novelas Don Quijote de la Mancha (de caballerías) -obra cumbre de la literatura española-, La Galatea (pastoril), Los trabajos de Persiles y Sigismunda (bizantina), Novelas ejemplares (relato novelesco corto). Tabla de contenidos: Don Quijote de la Mancha Novelas Ejemplares La Galatea Los trabajos de Persiles y Sigismunda Miguel de Cervantes (1547-1616) es uno de los autores españoles más reconocidos, sobre todo debido al éxito de su novela Don Quijote de la Mancha, publicada en 1580. Su pasión por el teatro y la literatura lo llevó a crear la obra maestra que ha resistido el paso del tiempo.

Calidad de Datos

Calidad de Datos

Autor: Mario G. Piattini Velthuis ,

Número de Páginas: 194

En la actualidad los datos han cobrado una importancia esencial en las organizaciones que se están transformando digitalmente y convirtiéndose en data centric para poder ofrecer un servicio de excelencia a todos sus stakeholders y tomar las mejores decisiones. En efecto, los avances tecnológicos que estamos viviendo en los últimos años, que nos permiten recoger y almacenar enormes cantidades de datos (por medio de dispositivos móviles, sensores, Internet de las cosas, big data, etc.), tratarlos mediante diferentes algoritmos analíticos avanzados (machine learning, business intelligence, etc) , y disponer de una prácticamente ilimitada cantidad de procesamiento (en forma de servicio, mediante la computación en la nube), han convertido los datos en el “nuevo petróleo del siglo XXI”. Pero para que los datos sean el activo más importante de las organizaciones, debe tener la “calidad” adecuada; ya que los resultados de cualquier algoritmo y de cualquier decisión que se tome, no será mejor que los datos sobre los que se basa. Esta obra reúne varios aspectos relacionados con la calidad de los datos, ofreciendo una amplia visión sobre diferentes factores...

Certificación y modelos de calidad en hostelería y restauración

Certificación y modelos de calidad en hostelería y restauración

Autor: Jorge Puig Durán , Jorge Puig-Durán Fresco ,

Número de Páginas: 288

En el sector de la hostelería y restauración, la atención y el cuidado en el servicio juegan un papel fundamental. Resulta imprescindible, por lo tanto, garantizar todos los niveles de calidad posibles con el fin de alcanzar la satisfacción plena de nuestro cliente. El presente libro va dirigido a todas aquellas empresas, cuya actividad principal o secundaria sea la de facilitar a sus clientes el servicio exigido dentro del sector de la hostelería y restauración , esperando cumplir el objetivo de ayudar a las empresas a conseguir un hecho diferencial frente a la competencia a través de la calidad como herramienta de gestión. Por lo que se utilizarán las normas y modelos de calidad existentes, siendo unas de carácter obligatorio (Sistema APPCC) y otras de carácter voluntario (normas ISO y modelos EFQM).

Servícios navales que, en libertar al Chile y al Perú de la dominación española, rindió el conde de Dundonald

Servícios navales que, en libertar al Chile y al Perú de la dominación española, rindió el conde de Dundonald

Autor: Thomas Cochrane Dundonald (Earl of) ,

Número de Páginas: 312

EXCELENCIA DEPORTIVA. Optimizar la actuación en los deportes utilizando PNL

EXCELENCIA DEPORTIVA. Optimizar la actuación en los deportes utilizando PNL

Autor: Ted Garratt ,

Número de Páginas: 184

En este libro se presentan técnicas, ejemplos y ejercicios de Programación Neurolingüística (PNL) que ayudan a alcanzar el éxito en todas las áreas y asuntos de la vida. El autor, Ted Garratt, aporta todas las claves para que el lector ejecute una evolución centrada y planificada de su actuación. Subrayando la importancia de la preparación mental y física, así como la necesidad de desarrollar unas creencias positivas y útiles, trata los siguientes puntos: • Prepararse psicológicamente • Mejorar la memoria • Actividades para los entrenamientos • Actividades de ensayo mental • Desarrollar estrategias para el éxito • Actividades de mentalización • Prestar atención a aquello que funciona • Reconocer señales que identifican el éxito • Crear estrategias efectivas de preparación • Relajarse • Aprovechas la agresividad • Manejar el stress y el burn out • Desarrollar la autoconfianza • Aprovechar la autoconciencia • Afrontar las dificultades

Don Quijote de la Mancha

Don Quijote de la Mancha

Autor: Miguel de Cervantes ,

Número de Páginas: 1056

Don Quijote de la Mancha inauguró una nueva forma de novelar y de representar la realidad humana. De la vieja comicidad, basada en la distrancia y la falta de simpatía con los personajes, Cervantes dio el decisivo paso hacia el humor, que funde lo hilarante con la comprensión y la ternura. Esta edición pone al alcance del lector un texto limpio y rigurosamente fiel a las primeras ediciones, anotado con generosidad para facilitar al lector la cabal comprensión de cada uno de sus pasajes, y precedido de un estudio que analiza con detalle la creación, estructura y sentido de la primera novela moderna.

Un negocio verdadero

Un negocio verdadero

Autor: Michael Cardone , Mark Spuler ,

Número de Páginas: 240

Fe. Oración. Generosidad. Liderazgo servicial. Si bien tales palabras rara vez llegan a escucharse en la sagacidad empresarialde hoy en día, CARDONE Industries las ha puesto en práctica durante casi cuatrodécadas para formar una de las fábricas de más éxito en todo el país. Con más de 5,000 empleados a nivel mundial, Michael CardoneJr., presidente de CARDONE Industries, argumenta que no importa cuál sea elambiente económico, los líderes pueden establecer principios sabios que fortalecenlos balances finales de cualquier compañía. Cardone escribe: "Al fondo, sé que soy un 'empresario conun alma', y como una extensión natural de mí mismo, quiero crear una 'empresacon alma'". Y lo que él empezó con su padre hace 40 años es más rentable, mejorenfocado y más fuerte que nunca. En Un negocio verdadero, Cardoneintroduce el Triple Balance Final, entre otros principios, mientras desafía alos líderes a medir el éxito de sus compañías a través de su prosperidadfinanciera, social y espiritual.

EL PENSAMIENTO CREADOR DEL GENERAL FRANCISCO MORAZAN AL SERVICIO DE LA EDUCACION EN HONDURAS

EL PENSAMIENTO CREADOR DEL GENERAL FRANCISCO MORAZAN AL SERVICIO DE LA EDUCACION EN HONDURAS

Autor: Profesor Augusto Urbina ,

Número de Páginas: 116

La Obra Literaria EL PENSAMIENTO CREADOR DEL GENERAL FRANCISCO MORAZAN AL SERVICIO DE LA EDUCACION EN HONDURAS, Galardonada con el PRIMER LUGAR, en el Concurso Literario Internacional bilingue " POETRY OCEAN STATE" Celebrado en Providence, Rhode Island , USA el 3 de Mayo 2013. El Profesor Augusto Urbina, nació el 4 de Junio de 1897, en Minas de Oro, Departamento de Comayagua, Honduras en el hogar formado por Doña Pastora Cruz y Don Agustín Urbina, de quienes recibió todo el amor y comprensión, colmándolo de buenos principios, modales y costumbres. Contrajo matrimonio en el año 1949, con la Señorita Ana Ramona Romero, con quién procreó 5 hijas. Inició sus estudios primarios en La Libertad Comayagua, en San Pedro Sula y en Santa Cruz de Yojoa, Cortéz. Ingresó a la Escuela Normal de Varones, en el año 1918 y el 24 de Noviembre de 1921, obtuvo el Título de Maestro en Educación Primaria. Antes de graduarse obtuvo un diploma de boy scout de primera clase. Ejerció el Magisterio por 40 años en los niveles de Educación Primaria y Media, donde se desempeñó siempre como un abnegado maestro e ilustre pedagogo, inculcando siempre en sus alumnos el civismo, respeto y trato...

Un príncipe a su servicio - Escoltando a una princesa

Un príncipe a su servicio - Escoltando a una princesa

Autor: Linda Turner , Marilyn Pappano ,

Número de Páginas: 448

Un príncipe a su servicio Linda Turner Cuando la periodista Eliza Windmere descubrió que el príncipe desaparecido estaba vivo, se sintió obligada a ayudar a la familia real a encontrarlo... aunque eso significara aunar esfuerzos con Lorenzo Sebastiani, un duque increíblemente atractivo. Lorenzo era el siguiente en la sucesión al trono... y el último hombre de quien Eliza debería enamorarse. Escoltando a una princesa Marilyn Pappano La misión de Tyler Ramsey era seguir el rastro del príncipe de Montebello en Montana, no proteger a una princesa mimada. Pero cuando Anna Sebastiani insistió en unirse a la búsqueda de su hermano, Tyler se convirtió en su guardaespaldas. Lo más difícil no era protegerla, sino resistirse a la inesperada y explosiva atracción que surgió entre ellos. Pero Tyler había jurado proteger a la princesa... incluso de sí mismo.

La gestión de calidad total en la administración pública

La gestión de calidad total en la administración pública

Autor: Andrés Muñoz Machado ,

Número de Páginas: 315

Este libro describe el modelo de Gestión de Calidad Total y su aplicación a las organizaciones públicas. Su contenido es de especial utilidad para los políticos que se interesan por la calidad de los servicios públicos; para los altos cargos y gestores de la Administración Pública central o autonómica; para las autoridades municipales; para los altos cargos y gestores de empresas públicas; para los gestores de servicios públicos; para los profesionales de la calidad, cualesquiera que sea la organización en la que desarrolla su labor y para todos aquellos que desean conocer más a fondo los procedimientos de gestionar con excelencia las organizaciones. La obra es en definitiva, un manual imprescindible para los gestores públicos y para los estudiantes de gestión pública. INDICE: UN VIAJE EN BÚSQUEDA DE LA EXCELENCIA. LA CIENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN, HOY: El conocimiento y su gestión; el sector público y el nuevo paradigma. La reflexión sobre la función de administrar. La estructura de las organizaciones. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL. ¿UN MODELO DE GESTIÓN VENIDO DE ORIENTE?: Concepto de calidad. Los servicios y los procesos. El modelo de gestión de calidad ...

Olor a ovejas

Olor a ovejas

Autor: David Samuel Ocasio ,

Número de Páginas: 96

Olor a Ovejas procura recapturar el “romanticismo” con entusiasmo, del llamado pastoral bíblico, con énfasis en un servicio transparente y de excelencia hacia el pueblo.En medio de una época en la cual, aun en el liderazgo cristiano, se observan “hombres amadores de sí mismos”, motivados por la vanagloria y auto gratificación, rescatemos nuestra tarea primordial: La cercanía a las Ovejas.

Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMT0110

Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMT0110

Autor: María José García Casermeiro ,

Número de Páginas: 382

Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada. Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización. Preparar al alumno para desenvolverse adecuadamente en las tareas administrativas, organizacionales, jurídicas y comunicativas propias de la atención al cliente. Ebook ajustado al certificado de profesionalidad de Atención al cliente, consumidor o usuario.

Manual de gestión para jefes de servicios clínicos

Manual de gestión para jefes de servicios clínicos

Autor: José Jiménez Jiménez ,

Número de Páginas: 696

Este libro, es el resultado de la colaboración de un grupo numeroso de profesionales, de reconocido prestigio del sector sanitario, que han aportado ideas y experiencias innovadoras en la modernización de la Atención Sanitaria. Presidentes de sociedades científicas, Jefes de Servicio y de Sección, Catedráticos, Directivos tanto del sector público como privado y expertos en Gestión Sanitaria, han colaborado con la pretensión de acercarse a la cultura y valores del sector. Dirigido a médicos y enfermeras con responsabilidades de gestión o con interés en la materia, combina teoría y ejemplos prácticos en Gestión Clínica, para que el lector pueda extraer con facilidad, conclusiones e ideas aplicables en la práctica diaria.

Rito de paso

Rito de paso

Autor: Olalla García ,

Número de Páginas: 640

Olalla García construye una narración fascinante a partir de la vida de los caballeros de Malta y la estancia de Caravaggio en su isla, donde pintó algunas de sus obras maestras. En 1607 desembarca en la isla de Malta el pintor Caravaggio, que combina la genialidad con un carácter tumultuoso e irreverente. Llega con un asesinato a sus espaldas y un pasado marcado por el escándalo y la violencia, que lo acompañan allí adónde va. Solo frey Giambattista Montalto, caballero de la Orden de Malta, parece comprender que el recién llegado representa una terrible amenaza para la isla y para sus más profundos valores. Y el enfrentamiento entre ambos se complicará aún más con la aparición de una enigmática mujer. Reseña: «Historiadora de formación, Olalla García escribe desde un profundo conocimiento, con un estilo en el que la palabra fluida y una trama absorbente se imponen con facilidad.» Historia National Geographic

Calidad y servicio

Calidad y servicio

Autor: Martha Elena Vargas Quiñones , Luzángela Aldana de Vega ,

Número de Páginas: 156

En esta edición, de manera práctica, sencilla, dinámica y amena, encontrará una serie de ayudas para descubrir y fortalecer la profesión a la cual solo se dedica el cinco por ciento de la población mundial, la profesión de Las Ventas. La facilidad del contenido y los ejemplos de la vida real, hacen de este trabajo un excelente aporte al mejoramiento de la calidad de vida de los seres superiores: Los vendedores. Por eso aproveche su energía positiva y comience a disfrutar del placer de ser un vendedor profesional, no solo del producto o servicio de su compañía sino del mejor producto del universo: Usted. Tenga siempre a mano este material de consulta porque será su gran aliado en todo momento en la conquista de nuevos clientes y amigos.

VENDEDOR DE CLASE MUNDIAL

VENDEDOR DE CLASE MUNDIAL

Autor: José María Mercado Velasco ,

Número de Páginas: 180

Este es un libro a nivel científico, por lo que ahora las ventas, pueden lograrse sistemáticamente, con solo aplicar los datos aquí contenidos. Es importante que tomes en cuenta que el nivel científico es totalmente predecible, ya que contiene leyes naturales, y las ventas cuando se vuelven impredecibles o aleatorias es porque no se está considerando desde una base científica. Las ventas son el motor de la sociedad, prácticamente un DINAMO, para transformar la energía productiva en energía económica

Liderazgo peregrino

Liderazgo peregrino

Número de Páginas: 175

En un momento en que vivimos una crisis de liderazgo generalizada, este manual pretende demostrar que el liderazgo es accessible y que se puede aprender a través de unas ideas bastante simples y teniendo una predisposición de servicio a los demás. Liderazgo peregrino explica cómo ser un buen líder, crearlo, diseñar un plan, dar un propósito a un proyecto de liderazgo, construir un entorno de cambio profundo y sostenible, y obtener los mejores resultados posibles. Nos muestra una forma de liderazgo moderna y distinta, ligada a la práctica y a los resultados, además de respetuosa con las personas y liberadora de su talento. Oriol Segarra desarrolla la metodología que le ha dado tanto éxito en la práctica profesional y la comparte para hacer su contribución particular a la sociedad, porque a través del liderazgo se puede construir un mundo mejor. El libro también nos cuenta la historia de Hit, el rey que se convirtió en líder peregrino, que ilustra, en forma de fábula, los problemas de muchas de las organizaciones actuales.

Zig Ziglar Ventas

Zig Ziglar Ventas

Autor: Zig Ziglar ,

Número de Páginas: 386

Lleno de consejos prácticos y motivación para todo profesional de ventas, Zig Ziglar Ventas es una completa guía de referencia para cualquier profesional en este campo. Sirviéndose de sus más de cuarenta años de experiencia en ventas, el experto motivador Zig Ziglar ofrece un caudal de información práctica e inspiradora para triunfar en el acelerado mundo actual de las ventas. El principal objetivo de Ziglar es ayudar a los profesionales de las ventas a persuadir a sus clientes de forma más eficaz, ética y ¡con mayor frecuencia! En este estimulante libro, analiza: Dónde, cuándo y cómo hallar clientes potenciales Cómo tratar con personas groseras, enojadas y de mal humor Por qué el 70% de las ventas se hacen entre 7:00 a. m. y 1:00 p. m. Cómo manejan el estrés los profesionales de mayores ventas Cómo hacer un mejor uso del teléfono

Discurso de su excelencia el Presidente de la República en la apertura del Congreso Nacional

Discurso de su excelencia el Presidente de la República en la apertura del Congreso Nacional

Autor: Chile. President ,

Gestión estratégica de la calidad en los servicios sanitarios

Gestión estratégica de la calidad en los servicios sanitarios

Autor: Jaime Varo ,

Número de Páginas: 624

Covers endocrino

Cuatro etapas y una vida

Cuatro etapas y una vida

Autor: Amparo Fl Rez De Ram Rez ,

Número de Páginas: 218

El origen de esta obra, fue la intención de enfrentar un reto que desde los años más tempranos de mi vida, en lo más profundo de mi ser, se despertó el deseo de libertad e independencia, ya que en mi espíritu rebelde por naturaleza, inconscientemente iban tomando forma, los objetivos que debía trazarme para lograr algunas metas y poder transformar lentamente algunos métodos, con que los adultos de mi época, pretendían formar las nuevas generaciones, considerándome una entre tantas víctimas de tan pavoroso régimen disciplinario. Hay que tener en cuenta que todas las circunstancias en las que se debe trasegar en la existencia, dejan huellas imborrables que solo con la pérdida de la memoria se borrarían. No hay que transformar el resentimiento en odio, sino en un mecanismo reflexivo que conduzca a la búsqueda de soluciones para permitir alternativas, que conlleve a una convivencia saludable entre los seres humanos, pero más específicamente, con el núcleo familiar, el cual, es considerado el punto de origen de la sociedad, como también en los diferentes círculos donde el individuo depende de los quehaceres de sus congéneres en busca de una mejor calidad de vida.

Obras del ilustrissimo ... Don Juan de Palafox y Mendoza ... Obispo de la Puebla de los Angeles y de Osma ...

Obras del ilustrissimo ... Don Juan de Palafox y Mendoza ... Obispo de la Puebla de los Angeles y de Osma ...

Autor: Juan de Palafox y Mendoza ,

Número de Páginas: 564



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