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Tratamiento de las reclamaciones (FPB Atención al cliente)

Tratamiento de las reclamaciones (FPB Atención al cliente)

Autor: Luis G. Carvajal , Josefa Ormeño , Mª Ángeles Valverde ,

Febrero, o libreria de jueces, abogados y escribanos, comprensiva de los códigos civil, criminal y administrativo, tanto en la parte teórica como en la práctica, con arreglo en un todo a la legislación hoy vigente

Febrero, o libreria de jueces, abogados y escribanos, comprensiva de los códigos civil, criminal y administrativo, tanto en la parte teórica como en la práctica, con arreglo en un todo a la legislación hoy vigente

Autor: Florencio García Goyena ,

Recopilación concordada y comentada de la colección legislativa de España para el uso de los juriconsultos, 7

Recopilación concordada y comentada de la colección legislativa de España para el uso de los juriconsultos, 7

Autor: Espanya ,

Biblioteca judicial, parte legislativa

Biblioteca judicial, parte legislativa

Autor: Manuel Ortíz de Zúñiga ,

Número de Páginas: 318

Documentos relativos a la cuestion española

Documentos relativos a la cuestion española

Autor: Peru. Ministerio de Relaciones Exteriores ,

Número de Páginas: 139

Memoria dirigida al... Ministro de Hacienda en 1871 sobre las falsificaciones, sustracciones, fraudes y desfalcos de créditos que han tenido lugar en las dependencias generales de la Deuda, Oficinas de Hacienda y Contadurias de Arbitrios de Amortización de las provincias...

Memoria dirigida al... Ministro de Hacienda en 1871 sobre las falsificaciones, sustracciones, fraudes y desfalcos de créditos que han tenido lugar en las dependencias generales de la Deuda, Oficinas de Hacienda y Contadurias de Arbitrios de Amortización de las provincias...

Autor: Ángel F. de Heredia ,

Número de Páginas: 147

MF2106_2 - Gestión de compras en el pequeño comercio

MF2106_2 - Gestión de compras en el pequeño comercio

Autor: Arturo López Marchena ,

Número de Páginas: 572

Una vez finalizado el Módulo será capaz de garantizar la capacidad de respuesta y abastecimiento del pequeño comercio. Determinará las necesidades de compra y reposición de productos de pequeños comercios, a partir de distintos escenarios de previsión de ventas, tendencias, capacidad del punto de venta, rotación, stock disponible y coste de distintos tipos de productos. Aplicará técnicas de compra en la selección de proveedores y negociación de las condiciones de adquisición del surtido de productos de pequeños comercios. Conseguirá elaborar la documentación relativa al proceso de aprovisionamiento de productos, especificando cantidades y condiciones de suministro y procedimientos de tramitación utilizados habitualmente con proveedores y centrales de compra en pequeños comercios. Aplicará técnicas de organización y gestión en el aprovisionamiento y almacenaje de productos en pequeños comercios, que aseguren la capacidad de respuesta y conservación del surtido de productos, utilizando aplicaciones de ofimática específicas. Analizará la rentabilidad de productos-tipo de pequeños comercios, utilizando ratios e indicadores sencillos de ventas, manteniendo y ...

Estadística administrativa de la Direccion General de Contribuciones

Estadística administrativa de la Direccion General de Contribuciones

Autor: España. Dirección General de Contribuciones ,

Número de Páginas: 314

El Libro amarillo de los estados unidos de Venezuela ...

El Libro amarillo de los estados unidos de Venezuela ...

Autor: Venezuela. Ministerio de Relaciones Exteriores ,

Diario de las sesiones de Cortes, Legislatura de ...

Diario de las sesiones de Cortes, Legislatura de ...

Autor: Spain. Cortes ,

Colección de las instituciones políticas y jurídicas de los pueblos modernos

Colección de las instituciones políticas y jurídicas de los pueblos modernos

Número de Páginas: 750

Historia del primero y segundo congresos constitucionales de la Republica mexicana ...

Historia del primero y segundo congresos constitucionales de la Republica mexicana ...

Autor: Felipe Buenrostro ,

Historia de la revolución y guerra de Cuba

Historia de la revolución y guerra de Cuba

Autor: Gil Gelpí y Ferro ,

Número de Páginas: 337

Diario de sesiones

Diario de sesiones

Autor: Buenos Aires (Argentina : Province). Legislatura. Cámara de Senadores ,

El libro de los síndicos de ayuntamiento y de las juntas protectoras de libertos

El libro de los síndicos de ayuntamiento y de las juntas protectoras de libertos

Autor: Cuba ,

Número de Páginas: 369

Memoria sobre el progreso de las obras públicas en España durante los años de 1861, 1862 y 1863

Memoria sobre el progreso de las obras públicas en España durante los años de 1861, 1862 y 1863

Autor: España. Ministerio de Fomento. Dirección General de Obras Públicas ,

Número de Páginas: 270

Juárez: visiones desde el presente

Juárez: visiones desde el presente

Autor: Jorge F. Hernández , Silvestre Revueltas Villegas ,

Número de Páginas: 140

A Juárez le debemos los conceptos y las instituciones que constituyen el basamento del México moderno. Por ello, desde finales del siglo XIX un gran número de historiadores, politólogos y hombres de letras de nuestro país han escrito sobre sus contribuciones en este sentido. Sus opiniones son bien conocidas. Pero, ¿qué piensan las generaciones comparativamente jóvenes?

Documentos internacionales del Reinado de Doña Isabel II desde 1842 a 1868

Documentos internacionales del Reinado de Doña Isabel II desde 1842 a 1868

Autor: España ,

Número de Páginas: 510

Documentos internacionales que corresponden a parte del reinado de Doña Isabel II desde 1842 a 1868

Documentos internacionales que corresponden a parte del reinado de Doña Isabel II desde 1842 a 1868

Autor: España ,

Número de Páginas: 481

Reclamaciones de Benjamin Weil y la Compañía Minera La Abra contra México

Reclamaciones de Benjamin Weil y la Compañía Minera "La Abra" contra México

Número de Páginas: 176

ADGD050PO - Control de quejas y reclamaciones

ADGD050PO - Control de quejas y reclamaciones

Autor: Esther Ruiz de la Fuente ,

Número de Páginas: 138

TEMA 1. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES. 1.1. Conceptos generales. 1.2. Objeciones. 1.3. Quejas. 1.4. Reclamaciones. 1.5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación. 1.5.1. Por teléfono. 1.5.2. Por escrito. 1.5.3. Presencialmente. 1.6. Pautas para aumentar una atención de calidad. TEMA 2. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES. 2.1. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias. 2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa. 2.3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones. TEMA 3. SONDEOS DE MEJORAS. 3.1. Medición de la satisfacción del cliente. 3.2. Cuestionarios. 3.3. Sondeos de mejora. 3.4. Tipos de sondeos. 3.5. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción? 3.6. Niveles de gestión. 3.7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.

Diario de sesiones de las Córtes constituyentes

Diario de sesiones de las Córtes constituyentes

Autor: Spain. Córtes, 1836-1837 ,

Diario de las Sesiones de Cortes, Congreso de los Diputados

Diario de las Sesiones de Cortes, Congreso de los Diputados

Autor: Spain. Cortes. Congreso de los Diputados ,

Orígen y objeto de las reclamaciones del Gobno. Frances de la Martinica contra la marina de Colombia, ó coleccion de documenti relativos á esta materia

Orígen y objeto de las reclamaciones del Gobno. Frances de la Martinica contra la marina de Colombia, ó coleccion de documenti relativos á esta materia

Número de Páginas: 96

Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. COMT0110

Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. COMT0110

Autor: Emilio José Checa Hinojo ,

Número de Páginas: 308

Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes. Analizar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente. Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación/ información al cliente/consumidor/usuario, tanto en la gestión de quejas y reclamaciones individuales, como en las referidas a otros departamentos, instituciones u organismos. Aplicar técnicas de negociación en situaciones de reclamación en materia de consumo, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes. Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención/ información al cliente/consumidor/usuario, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información. Ebook ajustado al certificado de profesionalidad de Atención al cliente, consumidor o usuario.

Gestión de quejas y reclamaciones

Gestión de quejas y reclamaciones

Autor: José María Acosta Vera ,

Número de Páginas: 166

Cómo aprovechar las quejas de los clientes para la mejora continua. Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el máximo número de clientes para la empresa. • Propone cambios en conductas negativas inconscientes pero muy arraigadas en las personas. • Aborda los aspectos psicológicos que influyen en la toma de decisiones. • Muestra cómo beneficiarse con las técnicas de la inteligencia emocional en la empresa.

Revisión de las declaraciones de impuesto, derecho de apelación, y reclamaciones de reembolsos

Revisión de las declaraciones de impuesto, derecho de apelación, y reclamaciones de reembolsos

Autor: United States. Internal Revenue Service ,

Número de Páginas: 9

Gestión estratégica de la calidad en los servicios sanitarios

Gestión estratégica de la calidad en los servicios sanitarios

Autor: Jaime Varo ,

Número de Páginas: 624

Covers endocrino

Colección de los tratados, convenciones capitulaciones, armisticios, y otros actos diplomáticos y políticos celebrados desde la independencia hasta el día, precedida de una introducciín que comprende la época colonial

Colección de los tratados, convenciones capitulaciones, armisticios, y otros actos diplomáticos y políticos celebrados desde la independencia hasta el día, precedida de una introducciín que comprende la época colonial

Autor: Peru ,



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