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La atención

La atención

Autor: Javier de la Fuente , Modesta Pousada ,

Número de Páginas: 102

Qué quiere decir estar atentos? La atención es compleja. Muchos autores han procurado entender el fenómeno, pero no queda todavía del todo claro. Este libro repasa la historia del estudio de la atención y sus principales conclusiones.

Calidad Total en la Atención Al Cliente

Calidad Total en la Atención Al Cliente

Autor: 'Vanesa Carolina Pérez Torres ' ,

Número de Páginas: 104

La importancia de la atención al cliente para las empresas actuales se ha convertido en una importante ventaja competitiva que les permite mantenerse en el mercado, crecer y obtener rentabilidad. Esta ventaja atrae a los clientes y crea la confianza suficiente para que vuelvan a solicitar los productos y servicios ofrecidos por la empresa. Toda estrategia de marketing se dirige a conocer al cliente, sus necesidades y expectativas para adaptar sus productos y servicios a estas características. Es importante que el objetivo de la planificación y organización de la atención al cliente sea lograr la satisfacción de sus expectativas, cuidando cada momento de interacción en el ciclo del servicio. En este manual, que Ideaspropias Editorial le ofrece, se presentan una serie de contenidos que permitirán al lector adquirir las pautas necesarias para garantizar la excelencia en el servicio de atención al cliente.

Gestión de la atención al cliente

Gestión de la atención al cliente

Autor: Andrew Brown ,

Número de Páginas: 144

La gestión de la atención al cliente consiste simplemente en eso: en 'gestionar' la forma de atender al cliente. Desde siempre, el negocio se ha identificado con la competición. Se trata de competir por los mercados, por los territorios, por los lugares en los que se desarrolla la venta al por menor y, sobre todo, por los clientes. INDICE: El contexto. Asentar los cimientos dentro de la empresa. Asentar los cimientos con los clientes. Creación del programa de atención al cliente. Primera fase del control de calidad. Diseño de un sistema de servicio. Segunda fase de control. La calidad de lo que vende. Tercer control de calidad. Cómo se 'vende' a los empleados la atención al cliente. Formación y análisis transaccional. Tratamiento de reclamaciones. Publicación. Lanzamiento del programa de atención al cliente. Cómo 'vender' a la clientela la idea de la atención al cliente, con ayuda de los empleados. Postlanzamiento. El momento más difícil.

Medicina del ejercicio físico y del deporte para la atención a la salud

Medicina del ejercicio físico y del deporte para la atención a la salud

Autor: Ricardo Ortega Sánchez-Pinilla ,

Número de Páginas: 676

Resumen Extendido De Focus: Desarrollar La Atencion Para Alcanzar La Excelencia - Basado En El Libro De Daniel Goleman

Resumen Extendido De Focus: Desarrollar La Atencion Para Alcanzar La Excelencia - Basado En El Libro De Daniel Goleman

Autor: Mentors Library ,

Número de Páginas: 32

BREVE INTRODUCCIÓN¿No logras concentrar tu atención en tu trabajo o estudio? ¿Estás cansado de fracasos para los que no encuentras explicación? Mejora tu nivel de atención para lograr un crecimiento positivo en todos los ámbitos de tu vida.ACERCA DEL LIBRO ORIGINALLas ideas que Daniel Goleman desarrolla en esta obra desarrollan una visión moderna y dinámica de la atención. La considera como un talento que se adquiere y del que depende en gran parte la excelencia en toda la actividad humana. La idea central es que desarrollar la atención es el camino para el autocontrol y para actuar acertadamente en el mundo actual.¿QUÉ APRENDERÁS?Aprenderás a mejorar tu nivel de atención como base para el desarrollo de tu potencial.Podrás focalizarte en tu tarea sin distraerte por los estímulos que te rodean.Desarrollarás la empatía, imprescindible para trabajar con otros.Se fortalecerá tu pensamiento sistémico, que te permitirá descubrir el camino a seguir.Potenciarás tus habilidades de liderazgo, que te permitirán conducir tu organización hacia las metas sin perder el rumbo.BREVE BIOGRAFÍA DEL AUTOR ORIGINALDaniel Goleman es un psicólogo estadounidense creador de un ...

Nuevo modelo de evaluacion de la utilizacion del recurso en la atencion medica

Nuevo modelo de evaluacion de la utilizacion del recurso en la atencion medica

Autor: Ricardo López Serrano ,

Número de Páginas: 94

Herramienta para optimizar la operación de unidades médicas.

La Caridad Evangélica llama la atencion de los habitantes de M. á un objeto tan digno de élla como glorioso para ellos

La Caridad Evangélica llama la atencion de los habitantes de M. á un objeto tan digno de élla como glorioso para ellos

Autor: Mexico ,

Enfermería y atención primaria de salud

Enfermería y atención primaria de salud

Autor: María Victoria Antón Nardiz ,

Número de Páginas: 168

Atención domiciliaria

Atención domiciliaria

Autor: Joan Carles Contel Segura ,

Número de Páginas: 274

Psicología de la atención y de la percepción

Psicología de la atención y de la percepción

Autor: Elena Añaños ,

Número de Páginas: 81

Algunos de los planteamientos derivados de la reforma de los planes de estudio, las experiencias de innovación educativa universitaria desarrolladas en los últimos años y las nuevas posibilidades de los formatos multimedia forman el contexto general en el cual se ha desarrollado este material, que consta de tres elementos: una guía de estudio de las materias de psicología de la atención y de la percepción, cuya parte fundamental está en forma de hipertexto; un programa informático para la evaluación personalizada, que permite evaluar independientemente cada tema o unidad, a través de preguntas de elección múltiple, y un cuaderno de autoevaluación cuya utilización permite la planificación del estudio y el seguimiento del proceso de evaluación. Se incluyen los programas necesarios para su funcionamiento y las instrucciones que se han de seguir para su utilización.. Esta obra está dirigida a los estudiantes de estas materias de los primeros cursos de las licenciaturas. Su utilización es compatible con otras propuestas de docencia y de evaluación.

Gestión de la atención al cliente / consumidor. UF0036.

Gestión de la atención al cliente / consumidor. UF0036.

Autor: Carmen Arenal Laza ,

Número de Páginas: 124

Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0036 "Gestión de la atención al cliente / consumidor" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email tutor@tutorformacion.es Capacidades que se adquieren con este Manual: Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada. - Identificar el concepto de imagen de la empresa. - Identificar diferentes tipos de organigramas que se utilizan en función de los objetivos y características de la empresa / organización. - A partir de las características analizadas de una empresa y unos criterios definidos previamente por la misma, proceder a confeccionar el organigrama más adecuado para la empresa/organización. - Describir las funciones del departamento de atención al cliente en diferentes tipos de empresas/organizaciones y su función en el proceso de calidad. - A partir de las características de una empresa relacionadas con su clientela, proveedores, posicionamiento y otros aspectos.: distinguir los elementos fundamentales para...

Manual de administración y gestión sanitaria

Manual de administración y gestión sanitaria

Autor: Fernando Lamata Cotanda ,

Número de Páginas: 868

La administración y la gestión sanitaria es un mundo apasionante, complejo, difícil que toca un sector muy sensible de la sociedad, porque se refiere a la vida y la muerte, al sufrimiento humano y al intento de prevenir y aliviar ese sufrimiento. Hace 20 años, en la constitución de 1978, el pueblo español ordenaba a los poderes públicos que garantizaran una buena sanidad para todos los españoles. Creo que el balance es muy satisfactorio pero también es evidente que queda mucho por hacer y deben venir nuevas generaciones de gestores y administradores sanitarios, con ilusión, con ideas, con sentido común, a trazar los horizontes del futuro y a seguir construyendo una sanidad mejor cada día, en España, en Europa y en todo el planeta. Apostando por la vida como dice Tere Molina en el dibujo de la portada que pintó hace 20 años y que está formado con la palabra BUHAY (que significa VIDA en tangalo), y cuya dedicatoria es: "a vosotros, porque amáis la vida y veláis por ella; para vosotros que pensáis que la vida es hermosa desde su despertar hasta su plenitud". . A todas ellas y ellos, médicos, enfermeras, auxiliares, celadores, cocineros, lavanderas,...

Gestión estratégica de la calidad en los servicios sanitarios

Gestión estratégica de la calidad en los servicios sanitarios

Autor: Jaime Varo ,

Número de Páginas: 624

Covers endocrino

Higiene y atencion sanitaria domiciliaria

Higiene y atencion sanitaria domiciliaria

Autor: Laura Barbero Miguel ,

Número de Páginas: 299

El profesional de ayuda a domicilio se constituye como una figura fundamental a la hora de ofrecer una asistencia integral al asistido. Sus conocimientos del ámbito sanitario y social permitirán al dependiente optimizar su autonomía y promover su interacción con el entorno, con lo que logrará el máximo grado de bienestar físico, psicológico y social. Todo ello contribuirá a alcanzar el objetivo último de la ayuda a domicilio, es decir, que el usuario permanezca el mayor tiempo posible en su hogar. Ideaspropias Editorial le presenta este e-book con la finalidad de que el lector sepa cómo desarrollar intervenciones adecuadas de atención física domiciliaria a personas con necesidades de atención sociosanitaria. A través de la lectura de este e-book, aprenderá a realizar tareas como la higiene personal del usuario, la administración de alimentos y determinados tratamientos médicos, así como la movilización del asistido según su nivel de dependencia.

LAS ACTIVIDADES COMUNITARIAS DE SALUD EN LA ATENCIÓN PRIMARIA DE HUELVA

LAS ACTIVIDADES COMUNITARIAS DE SALUD EN LA ATENCIÓN PRIMARIA DE HUELVA

Autor: FRANCISCA Mª GARCÍA PADILLA ,

Número de Páginas: 332

Este libro ofrece elementos para entender por qué la Intervención Comunitaria en Salud en el ámbito de la Atención Primaria sigue siendo la cenicienta de la cartera de servicios de salud ofertados a la comunidad. En los dos primeros capítulos, se conceptualiza la Intervención Comunitaria aportando los fundamentos teóricos, metodológicos, científicos, legislativos y ofreciendo los elementos contextuales en el ámbito de Andalucía. Los cuatros capítulos restantes nos acercan metodológica y empíricamente a los significados que los/as profesionales le atribuyen a esta vertiente de la atención de la salud y a las actividades comunitarias que se desarrollan en los centros de salud. Todo ello con el objetivo de comprender e interpretar las representaciones sociales y la práctica sobre Intervención Comunitaria en Salud en el ámbito de la Atención Primaria.

NEUROCIENCIAS Y DEPORTE. Psicología deportiva. Procesos mentales del atleta

NEUROCIENCIAS Y DEPORTE. Psicología deportiva. Procesos mentales del atleta

Autor: Stefano Tamorri ,

Número de Páginas: 328

Neurociencias y deporte propone a los expertos una forma diferente de hacer psicología del deporte y de ser psicólogos del deporte. Una psicología que, al igual que la fisiología su pariente cercana, pueda dar respuestas también mediante números y parámetros de laboratorio sin olvidar por ello la psique, ya que es necesario conocer cada vez mejor al deportista en su conjunto, es decir, al hombre, con sus sentimientos y sus emociones. Porque un campeón es una mezcla de reacción muscular y biomecánica, pero ésta se hace posible y se desarrolla únicamente a través de un delicado, fino y complejo proceso de recogida de información, descodificación y programación que encuentra en el cerebro, en su biología, en sus neurotransmisores y finalmente, en sus procesos cognitivos, los presupuestos orgánicos pero también, emocionales, culturales y prácticos del porqué de esta o aquella respuesta. El libro se divide en cinco partes: Parte 1. De la psicología deportiva a las neurociencias aplicadas al deporte. Elementos de neuroanatomía, neurofisiología y neuropsicología. Parte 2. Aprendizaje y memoria. Las habilidades motoras y los procesos de elaboración de la...

Estimulación cognitiva y rehabilitación neuropsicológica

Estimulación cognitiva y rehabilitación neuropsicológica

Autor: Elena Muñoz Marrón , Juan Luis Blázquez Alisente , Nekane Galpasoro Izaguirre , Begoña González Rodríguez ,

Número de Páginas: 308

El presente libro está dirigido a todos aquellos estudiantes y profesionales que desarrollan su labor dentro del ámbito de la intervención con personas con alteraciones cerebrales, ya sean éstas de carácter sobrevenido o causadas por enfermedades degenerativas. A lo largo de la obra se abordan los aspectos imprescindibles para poder llevar a cabo una intervención eficaz sobre los déficit cognitivos, abarcando el estudio de la neuroanatomía funcional de los procesos cognitivos, los modelos explicativos de estos y las posibles alteraciones en cada uno de ellos.

ARTE DEL DOMINÓ. Teoría y práctica, EL -Cartoné- (Libro+CD ROM)

ARTE DEL DOMINÓ. Teoría y práctica, EL -Cartoné- (Libro+CD ROM)

Autor: José Luis González Sanz ,

Número de Páginas: 422

Este libro propone un estudio completo o lo más cerca de éste posible del juego del dominó, con incursiones en su historia, en los distintos tipos de "dominós" y en las variantes o juegos posibles con su vocabulario o jerga, su faceta numérica generalizada y la aplicación al dominó clásico, la cual debe conocer todo jugador que quiera alcanzar gran nivel, la psicología aplicada al dominó, el entrenamiento, las reglas a tener en cuenta para su práctica, reflexiones sobre el juego, su relación con la computación y los juegos - ciencia, con su situación respecto a éstos, etc. El texto presta una mayor atención al juego por parejas por ser éste el más importante y aceptado entre las variantes del dominó. Por tal motivo, tanto el programa incluido, "Nitin: Dominó Profesional" como sus módulos de Análisis, Dominó Descubierto y Dominó Total, están programados en exclusiva para dicha variante. Se ha pretendido en gran parte de este libro, hacer un mayor énfasis en el aspecto científico y de alto nivel del dominó, aunque es posible que alguna de las conclusiones alcanzadas no se encuentren en consonancia con la práctica o creencias de algunos jugadores, puede...

El Ejercicio de la Medicina en la Segunda Mitad Del Siglo XX

El Ejercicio de la Medicina en la Segunda Mitad Del Siglo XX

Autor: Octavio Rivero Serrano , Miguel Tanimoto ,

Número de Páginas: 367

Esta obra contiene los trabajos presentados en el seminario“El ejercicio de la medicina”, efectuados en el posgrado de la Facultad de Medicina de la UNAM, referentes a la evolución de la enfermedad, evolución del conocimiento médico, evolución de la enseñanza y la práctica de la medicina, la ética médica en la evolución de la medicina, y evolución en el financiamiento del acto médico. El libro muestra el progreso logrado por los autores en sus disertaciones, que alcanzan gran profundidad en el análisis de los principales aspectos que influyen en el quehacer del médico en la actualidad.

Curso completo de filosofía elemental

Curso completo de filosofía elemental

Autor: Agustín Gutiérrez ,

Número de Páginas: 467

Crea y Rentabiliza Tu Negocio de Servicios de Oficina Desde Cas

Crea y Rentabiliza Tu Negocio de Servicios de Oficina Desde Cas

Autor: Louise Hagan ,

Número de Páginas: 136

Nuevas perspectivas en atención primaria de salud

Nuevas perspectivas en atención primaria de salud

Autor: José Manuel Aranda Regules ,

Número de Páginas: 416

INDICE: El debate sobre el sistema sanitario. Una estrategia para el cambio. La relación asistencial en la atención Primaria de Salud: Algunas claves para un análisis estratégico. La prevención de la enfermedad en las consultas médicas. . Estrategias de promoción de salud para la atención primaria del 2000: Desde las campañas anti-tabaco hacia la promoción de salud del fumador. Claves para planificar mejor en los Centros de Salud. La participación comunitaria en salud: Una reformulación necesaria. La salud es transmisible: Marketing social y de servicios en Atención Primaria. Gestión de innovaciones y cambio organizacional en los centros de salud. Catálogo de servicios de Atención Primaria: La experiencia del Distrito Sanitario de Fuengirola. Málaga. El modelo de Distritos de Atención Primaria de Salud: Presente y perspectivas futuras. El coste de la reforma de Atención Primaria 1983-1991. Una primera aproximación. Anexo: Simposio de Granada. . Promoción de Salud en el Sur de Europa. OMS (Euro)-EASP, 1989

Hitos en la historia de la salud pública

Hitos en la historia de la salud pública

Autor: Henry E. Sigerist ,

Número de Páginas: 98

Cinco conferencias de este notable filólogo e historiador de la medicina, pronunciadas en la Universidad de Londres, integran un panorama histórico de la medicina desde Galeno hasta la compleja situación de la atención médica en tiempos recientes.

Doctrinal de psicología, lógica, y ética

Doctrinal de psicología, lógica, y ética

Autor: Julián Sanz del Río ,

Número de Páginas: 112

Aspectos familiares y sociales del paciente con demencia

Aspectos familiares y sociales del paciente con demencia

Autor: Félix Bermejo Pareja ,

Número de Páginas: 312

La demencia supone un grupo de patologías de un gran impacto social. En primer lugar porque es una enfermedad degenerativa asociada a la edad, y por tanto el envejecimiento de la población conlleva, necesariamente, un incremento de su prevalencia. Esta obra supone una aportación de extrema relevancia para el conocimiento y profundización de la demencia, sus repercusiones familiares y la respuesta socio-sanitaria existente en España. Además, aparte de la espléndida aportación científica de la obra, lleva un informe de investigación de estudio poblacional realizado en dos distritos de Madrid sobre 132 sujetos diagnosticados de demencia. También la obra comienza por una serie de capítulos que estudia esta enfermedad desde una perspectiva multidisciplinar.

Atención al cliente, consumidor y usuario

Atención al cliente, consumidor y usuario

Autor: LÓPEZ SALAS, SERGIO ,

El éxito de las organizaciones depende directamente de la satisfacción de quienes se interesan en ellas. Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente, Consumidor y Usuario del Ciclo Formativo de grado superior de Marketing y Publicidad. Además, resultará de interés para estudiantes del certificado de profesionalidad COMT0110 y de asignaturas universitarias relacionadas con la comunicación y el turismo. Atención al cliente, consumidor y usuario desarrolla todas las fases de prestación del servicio, desde la elaboración del proyecto e implantación de este hasta la fase final de evaluación, pasando por todo el proceso de gestión y aplicación. Además, se describen técnicas y herramientas de comunicación verbal (oral y escrita) y no verbal orientadas a la búsqueda de la satisfacción de los clientes, consumidores y usuarios; incluyéndose consejos, recomendaciones y normas. Se dedican varias unidades al estudio de los sistemas de información en la atención al cliente y a los distintos procedimientos de gestión de quejas y reclamaciones: proceso interno, negociación, mediación, arbitraje y aplicación en el sector público....

Entrenamiento Psicológico en Vela

Entrenamiento Psicológico en Vela

Autor: Jordi Renom Pinsach , Josep Anton Violán Corominas ,

Número de Páginas: 177

Con esta obra, el regatista aprenderaa a entrenar algunas de las principales habilidades psicologicas que intervienen en su rendimiento deportivo.

Theologia christiana dogmatico-moral

Theologia christiana dogmatico-moral

Autor: Daniele Concina ,

Número de Páginas: 356

Tratado de la razón humana en sus estados intermedios

Tratado de la razón humana en sus estados intermedios

Autor: Pedro Mata ,

Número de Páginas: 449

Comunicación empresarial y atención al cliente (GRADO MEDIO)

Comunicación empresarial y atención al cliente (GRADO MEDIO)

Autor: Carlos Tarodo Pisonero ,

Número de Páginas: 252

La presente obra está dirigida a los estudiantes del Ciclo Formativo de Grado Medio de Gestión Administrativa, en concreto para el Módulo Profesional Comunicación Empresarial y Atención al Cliente. Los contenidos incluidos en este libro abarcan los conceptos básicos de la comunicación (tipos de organización y departamentos, comunicación oral, principales características y documentos de la comunicación escrita, comunicación en la empresa, correspondencia, comunicación telefónica y correo electrónico), archivo de la información (métodos de ordenación, tipos de archivos y archivos informáticos) y la atención al cliente (tipos de clientes, fidelización al cliente, fases de la atención al cliente, reclamaciones y quejas de los clientes, calidad al cliente, normativa del consumidor, relación del marketing con la imagen de la empresa y políticas de comunicación). Los capítulos incluyen actividades, ejemplos y casos prácticos con el propósito de facilitar la asimilación de los conocimientos tratados. Así mismo, se incorporan test de conocimientos y ejercicios propuestos con la finalidad de comprobar que los objetivos de cada capítulo se han asimilado...

Tratado elemental de patología médica

Tratado elemental de patología médica

Autor: Juan Drumen , Juan Drument y Millet ,

VENDEDOR DE CLASE MUNDIAL

VENDEDOR DE CLASE MUNDIAL

Autor: José María Mercado Velasco ,

Número de Páginas: 180

Este es un libro a nivel científico, por lo que ahora las ventas, pueden lograrse sistemáticamente, con solo aplicar los datos aquí contenidos. Es importante que tomes en cuenta que el nivel científico es totalmente predecible, ya que contiene leyes naturales, y las ventas cuando se vuelven impredecibles o aleatorias es porque no se está considerando desde una base científica. Las ventas son el motor de la sociedad, prácticamente un DINAMO, para transformar la energía productiva en energía económica

Visita de atención al Teatro Barcelonés y a sus empresarios por Gil Gaca

Visita de atención al Teatro Barcelonés y a sus empresarios por Gil Gaca

Autor: José Cagigal Casa-Cagigal ,

Número de Páginas: 208

FÚTBOL. Entrenamiento para niños y jóvenes

FÚTBOL. Entrenamiento para niños y jóvenes

Autor: Detlev Brüggemann ,

Número de Páginas: 296

En este libro se explica la forma de plantear objetivos de aprendizaje técnicos y tácticos en el mundo del fútbol infantil y de adecuar los partidos y las tareas lúdicas al grado de rendimiento de cada individuo. Asimismo, se exponen las tareas más importantes del buen entrenador de fútbol base, en unos diálogos pequeños, pero completos, entre el entrenador y los niños: exposiciones, correcciones y demostraciones. También se exponen los cambios físicos, mentales y psíquicos que se suceden en el desarrollo de las etapas infantil y juvenil; para luego, analizar unto con numerosas propuestas prácticas y abundantes fotos e ilustraciones la planificación, organización y realización del entrenamiento en las distintas edades. Detlev Brüggemann es profesor de fútbol con licencia de la Federación Alemana de Fútbol (DFB). En sus numerosos cursos de entrenadores, en clubes modestos y famosos del fútbol aficionado y profesional, ha acumulado una valiosa experiencia en el ámbito del fútbol base. Luego de seis años como entrenador en las más altas categorías del fútbol aficionado alemán se incorporó como profesor de Deportes de equipo en la Federación de Fútbol y...

Historia de las variaciones de las Iglesias protestantes

Historia de las variaciones de las Iglesias protestantes

Autor: Jacobo Benigno Bossuet ,

Historia de las variaciones de las iglesias protestantes traducido por Juan Díaz de Baeza Pbro

Historia de las variaciones de las iglesias protestantes traducido por Juan Díaz de Baeza Pbro

Autor: Jacobo Benigno BOSSUET ,

La Participación Comunitaria en Salud: ¿mito O Realidad?

La Participación Comunitaria en Salud: ¿mito O Realidad?

Autor: María José Aguilar Idáñez ,

Número de Páginas: 199

Desde mediados del siglo XX la importancia otorgada a la participación comunitaria en los procesos de desarrollo social se ha ido incrementando. En el caso del desarrollo sanitario, el papel fundamental que cumple la comunidad en el estado de salud, y la necesidad de su participación activa, se consagran definitivamente con la formulación del concepto de Atención Primaria de Salud (APS). Dentro de esta estrategia de APS, en nuestro país, se han propuesto y desarrollado diversos mecanismos de participación comunitaria. En este libro se analizan y evalúan tanto las acciones de los Consejos de Salud (que, con carácter general, han fracasado) como diversas experiencias exitosas de participación comunitaria en salud. El fracaso de unas experiencias y el éxito de otras se explica por una serie de factores que en la obra se identifican y analizan con detalle. La pretensión del libro no es otra que dar cuenta de las posibilidades reales que tiene en nuestro medio social, el desarrollo pleno del derecho que todo ciudadano tiene a participar en la toma de decisiones que le afectan, empezando por su propia salud. Este libro constituye -sin duda- una valiosa aportación que será...

Boletín oficial del Ministerio de Comercio, Instrucción y Obras Públicas

Boletín oficial del Ministerio de Comercio, Instrucción y Obras Públicas



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