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Calidad para competir

Autor: ÁNGEL BAGUER ALCALÁ , LAURA ILZARBE IZQUIERDO

Número de Páginas: 128

La narrativa empresarial es una útil herramienta de trabajo para el desarrollo de las personas y de las organizaciones donde desempeñan su actividad, consiguiendo cambios significativos en el comportamiento que conducen a mejoras importantes. Calidad para competir relata cómo implementar un sistema de calidad eficiente orientado a conquistar a los clientes. La empresa española de transporte de mercancías Actalis se juega la incorporación de un importante cliente si no consigue implementar y certificar un sistema de calidad a corto plazo. Emma, consultora experta en calidad, ayuda a la empresa aportando sus experiencias en el mundo empresarial: las causas de los fracasos, el no a la burocracia, el aporte de los empleados y su compromiso. A lo largo del relato se describen las cinco fases en las que Actalis debe trabajar para implementar y certificar su sistema de calidad: la planificación de la calidad, con la política y los objetivos de calidad, el aseguramiento de la calidad, aplicando las 5S en la empresa y definiendo los procedimientos a partir del mapa de procesos, el control de la calidad, con los indicadores para controlar los procesos y las auditorías internas, la...

Calidad 3.ª edición 2019

Autor: Pablo Alcalde San Miguel

Difundir una cultura de calidad es la diferencia entre ser excelentes o ser simplemente del montón. Una cultura de calidad crea grandes empresas e incluso grandes países. La calidad está de moda. Es un término que encontramos en todas partes y con el que se persigue transmitir una impresión positiva, comunicar la idea de que el producto o servicio es mejor, es decir, la idea de excelencia. Aceptemos el reto y adoptemos una cultura de calidad en nuestras empresas y en nuestra sociedad, preparemos a nuestra gente, desarrollemos estrategias, utilicemos adecuadamente las herramientas de calidad, cambiemos lo necesario, y estemos dispuestos a innovar y mejorar de forma continua y sin descanso. El objetivo principal de este libro es aportar los conocimientos relativos a la gestión de la calidad para la pequeña y la mediana empresa, que se hacen necesarios para la formación de todos aquellos profesionales interesados en esta materia: directivos, personal empresarial, estudiantes, etc. Para ello, los contenidos teóricos se exponen de forma clara y sencilla, sin por ello olvidar el rigor científico, dando como resultado un texto ameno en el que se incluyen multitud de ejemplos,...

Instituciones educativas para la calidad total

Autor: Samuel Gento Palacios

Número de Páginas: 271

Índice (Extracto): Presentación. 1. El concepto de calidad en el ámbito institucional de las organizaciones: Evolución del sentido del término «calidad» en las instituciones. Enfoques conceptuales sobre calidad. Ámbitos de implicación de la calidad. 2. Modelos de estimación de la calidad de una institución: El modelo de control de calidad global de la Empresa. El modelo del Premio Deming a la Calidad. El modelo del Premio «Malcolm Baldrige» a la Calidad. El modelo de Organización Internacional para la Estandarización (ISO 9004-2). El modelo de la Fundación Europea para la Gestión de Calidad. 3. Configuración del modelo de calidad en las instituciones educativas. 4. Identificadores de calidad en las instituciones educativas: El producto educativo como identificador de calidad. La satisfacción de los alumnos como indicador de calidad. La satisfacción del personal del centro como indicador de calidad. El efecto de impacto de la educación como indicador de calidad. 5. Predictores de calidad en las instituciones educativas: La disponibilidad de medios materiales y personales, predictor de calidad. El diseño de estrategia de las instituciones, predictor de calidad. ...

Sistema de gestión de calidad

Autor: Óscar Claret González Ortiz

Número de Páginas: 360

La calidad de un bien o servicio no se decreta: se crea y se produce. La creación y aplicación de un sistema de gestión de calidad basado en las normas ISO 9000 puede servir de guía para asegurar que un bien o servicio ha sido producido con procesos controlados; sin embargo, esto solo no garantiza la calidad. Las normas ISO especifican aquello que “se debe hacer”, pero el “cómo” es la verdadera tarea de quien diseña, documenta e implementa un sistema de gestión de calidad. Este texto es una guía útil para planear el proceso, diseño e implementación del sistema de gestión en una empresa de acuerdo con los requisitos de la norma ISO vigente. El libro contiene capítulos sobre el marco referencial de la norma ISO y conceptos como ingeniería de calidad, mejoramiento continuo, manual de calidad, auditoría interna, auditoría externa y certificación. El texto está actualizado hasta la norma ISO 9001-2015 y contiene referencias útiles a versiones anteriores de la norma. Sistemas de gestión de calidad: Teoría y práctica es un valioso texto guía para la enseñanza de la Calidad en los niveles de pregrado y posgrado en carreras como Ingeniería, Administración...

Cómo hacer el manual de calidad según la nueva ISO 9001:2000. 5a edición

Autor: Fermín Gómez Fraile , Miguel Tejero Monzón , José Francisco Vilar Barrio

Número de Páginas: 192

Calidad y servicio

Número de Páginas: 205

La calidad en el servicio al cliente

Número de Páginas: 112

La calidad en el servicio al cliente es fundamental hoy en día para ofrecer un buen servicio y un buen producto al cliente, para ello es necesario conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio. A través de este manual se pretende conocer todas las técnicas de servicio al cliente, que puedan resultar útiles en el desempeño profesional y aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor. Índice: Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. Tema 2. La importancia de la calidad en el servicio. Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio. Tema 4. Las estrategias del servicio. Tema 5. La comunicación del servicio. Tema 6. Normas de calidad del servicio.

Calidad

Autor: Alcalde , Pablo Alcalde San Miguel

Número de Páginas: 243

Contenidos relacionados con la Calidad fáciles de entender, expresados en forma muy didáctica, clara y práctica. El CD-ROM contiene recursos de aprendizaje complementarios.

Gestión de la calidad empresarial

Autor: José Antonio Pérez Fernández de Velasco

Número de Páginas: 264

La gestión de calidad en educación

Autor: Francisco López Rupérez

Número de Páginas: 168

Índice. Agradecimientos. 1. Introducción. 2. La educación como sector estratégico: Educación y sociedad del conocimiento. La educación en una sociedad en permanente cambio. Educación y empleo. La educación como sector estratégico. 3. La gestión de calidad en el ámbito empresarial. Un marco de referencia: Un poco de historia. Sobre el concepto de calidad. Gestión de calidad y calidad total [.]. Dimensión operativa fundamental: el ciclo de Deming. Dimensión ética de la gestión de calidad. Dimensión política de la gestión de calidad. 4. La problemática de la calidad en el sector público: Administración del Estado vs. Servicio Público. Sobre algunas razones de la ineficacia del Estado. La cultura de la función pública. Hacia nuevos planteamientos en la gestión de lo público. 5. Lo que nos enseña la investigación sobre escuelas eficaces: El movimiento de las escuelas eficaces. El patrón característico de las escuelas eficaces. Escuelas eficaces vs. empresas de éxito. Algunas consecuencias primeras. 6. La gestión de calidad en los centros públicos: La dirección escolar en los centros públicos. La gestión de los recursos humanos en el profesorado....

Calidad total en atención primaria de salud

Autor: Alfonso González Dagnino , Ana de Pablos Heredero , Marta Aguilera Guzmán

Número de Páginas: 136

INDICE: Introducción. El problema de la calidad en salud.Nuestro instrumento de medición de calidad global. Otros desarrollos del concepto de calidad en salud. Material y método. Resultados. Discusión. Conclusiones.

Hacia una calidad más robusta con ISO 9000: 2000

Autor: Alfredo Esponda , Gerardo Penalva , Jaime Palavicini , Guillermo Navarrete

Número de Páginas: 230

Planificar la formación con calidad

Autor: Jordi López Camps

Número de Páginas: 495

Auditorías de la calidad para mejorar su comportamiento

Autor: Dennis R. Arter

Número de Páginas: 171

El autor aborda en esta tercera edición tanto las auditorías internas como las de proveedores en su relación con cualquier sistema de gestión de la calidad, incluyendo ISO 9001,GMP, de automoción y otros.

Calidad del aprendizaje universitario

Autor: John Biggs , John Burville Biggs

Número de Páginas: 295

Con un enfoque eminentemente práctico, este libro presenta una serie de herramientas útiles para perfeccionar el ejercicio docente del profesorado universitario y mejorar el aprendizaje de sus alumnos. Hoy en día, los profesores universitarios tienen que tomar decisiones sobre los mejores métodos de enseñanza y evaluación, y adaptarlos a sus circunstancias. Para ello, necesitan un marco conceptual que informe tales decisiones y mejore su práctica docente. John BIGGS, catedrático de Educación en Australia, Canadá y Hong Kong, es profesor visitante honorario del Professional Development Centre de la Universidad de New South Wales. Ha publicado gran número de trabajos sobre enseñanza y aprendizaje, especialmente en el ámbito de la educación y evaluación universitaria.

Hacia la calidad total

Autor: Gérard Chandezon

Número de Páginas: 48

La calidad total es la calidad en todas partes y por todos... Autodiagnostique su empresa y su trabajo, aprenda estrategia para mejorar la calidad, domine toda una serie de herramientas que aumentarn la calidad de su empresa... Y todo de manera breve y clara. NDICE A. Qu es la calidad total? B. Su diagnstico en 30 preguntas C. 10 condiciones para una poltica de calidad total D. 6 compaeros de la calidad total E. 8 estrategias: elija la suya F. 6 principios de la direccin participativa G. 17 bazas de triunfo para una aplicacin de xito H. Desaloje los nidos de no calidad en vista a los 5 ceros I. 4 herramientas para plantear los problemas de calidad J. 3 herramientas para analizar y resolver los problemas de la no calidad K. La calidad total en 10 etapas L. Cmo hacer una carta magna de un crculo de calidad en 10 artculos M. Movilice todas las inteligencias N. Los 10 mandamientos de calidad total.

El lenguaje de la calidad total

Número de Páginas: 118

Avances en calidad ambiental

Autor: Pedro Ramos Castellanos , Ma del Carmen & Vázquez Moreno

Número de Páginas: 652

Certificación y modelos de calidad en hostelería y restauración

Autor: Jorge Puig Durán , Jorge Puig-Durán Fresco

Número de Páginas: 288

En el sector de la hostelería y restauración, la atención y el cuidado en el servicio juegan un papel fundamental. Resulta imprescindible, por lo tanto, garantizar todos los niveles de calidad posibles con el fin de alcanzar la satisfacción plena de nuestro cliente. El presente libro va dirigido a todas aquellas empresas, cuya actividad principal o secundaria sea la de facilitar a sus clientes el servicio exigido dentro del sector de la hostelería y restauración , esperando cumplir el objetivo de ayudar a las empresas a conseguir un hecho diferencial frente a la competencia a través de la calidad como herramienta de gestión. Por lo que se utilizarán las normas y modelos de calidad existentes, siendo unas de carácter obligatorio (Sistema APPCC) y otras de carácter voluntario (normas ISO y modelos EFQM).

Calidad total: modelo EFQM de excelencia. 2a edición

Autor: Miguel Ferrando Sánchez , Javier Granero Castro

Número de Páginas: 121

Círculos de calidad

Autor: Francisco Javier Palom Izquierdo

Número de Páginas: 144

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

Autor: Donna C. S. Summers

Número de Páginas: 409

En este libro se tratan ocho áreas cruciales en relación con una organización eficiente: clientes, liderazgo, planificación estratégica, desarrollo y administracón de recursos humanos, medición, análisis y administración del conocimiento, administración de procesos, administración de proyectos y resultados del negocio.

La calidad educativa de las universidades tecnológicas

Autor: Juan Pablo Durand Villalobos , Marisol Silva Laya

Número de Páginas: 214

Los Condicionantes de la Calidad Educativa

Autor: Daniel Filmus

Número de Páginas: 126

Biodiésel: Producción, calidad y caracterización

Autor: Pedro Nel Benjumea Hernández , John Ramiro Agudelo Santamaría , Luis Alberto Rios

Número de Páginas: 152

Enciclopedia de la Calidad

Autor: ADS Quality

Número de Páginas: 168

Metodología de implantación de un sistema de calidad en un centro educativo

Autor: Pilar Fernández Soto

Número de Páginas: 96

La calidad de la enseñanza no depende, única y exclusivamente, de la buena voluntad de un sistema educativo, sino que, cada vez más, la educación se relaciona con el entorno más inmediato y, su mejora, casi siempre está conectada a los avances que, en ese entorno, se producen. Por eso hay que tener en cuenta qué factores son los que determinan la calidad en un centro, pero también cuáles son los que, de una forma u otra, pueden influir negativamente en que la calidad de la enseñanza de un centro sea la adecuada. Conocer qué características tienen los centros eficaces, así como los principios de calidad total, es fundamental para poder llegar a la implantación de un sistema de calidad apropiado y su inmediata certificación. La implantación de un sistema de calidad requiere unos conocimientos previos adecuados para que se realice de forma correcta. Entre esos conocimientos es imprescindible tener información apropiada sobre los tipos de herramientas de los que disponemos para garantizar un sistema de calidad eficaz. El objetivo principal de este material didáctico, que Ideaspropias Editorial le presenta, es proporcionar al lector los conocimientos teóricos y...

Calidad del producto y proceso software

Autor: Coral Calero Muñoz , Mario G. Piattini Velthuis , María Ángeles Moraga de la Rubia

Número de Páginas: 668

La calidad del software es un tema cada vez más en boga y al que se presta mayor atención, no sólo desde el punto de vista investigador, sino también desde el punto de vista empresarial. Cada vez más las empresas pretenden diferenciarse de sus competidores basándose en la calidad de los productos que ofrecen a sus clientes. Este texto tiene como objetivo ayudar a consolidar, unificar y divulgar conocimientos sobre la calidad de los Sistemas de Información y fomentar el desarrollo y uso de nuevas técnicas y metodologías para garantizar la calidad de los productos y los procesos software. El libro está dividido en tres partes. La primera de ellas cubre aspectos generales de calidad del software: el uso de estándares, los nuevos aspectos de normalización de la calidad en los que ISO está trabajando, la familia SQuaRe (Software Quality Requirements), lenguajes para modelar la medición de la calidad del software, técnicas utilizables para la validación en ingeniería del software, visualización de la calidad y la relación entre la calidad externa de un producto software y su calidad en uso. La segunda parte del libro versa entorno a modelos, métodos, metodologías y...

Factores Que Afectan la Calidad Intrinseca Del Grano de Cafe

Aspectos prácticos de la calidad en el servicio

Número de Páginas: 104

Para ofrecer una buena calidad al consumidor es necesario un uso correcto de las estrategias de servicio y conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos en los servicios que se ofrece. A lo largo de este manual se pone en práctica el trabajo diario de un programa de calidad en el sector servicios y del uso que se le debe dar al teléfono como instrumento de atención e información al público. El objetivo de este manual es proporcionar conocimientos, habilidades y competencias para actuar con las exigencias que exige el mercado laboral en materia de calidad en el servicio y aspectos práctico, por medio del aprendizaje de las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del consumidor. Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. Tema 2. La caza de errores. Tema 3. Medir la satisfacción del cliente. Tema 4. ¿Cómo lanzar un programa de calidad? Tema 5. El teléfono. Tema 6. Ejemplos de mala calidad en el servicio.

Competencias, calidad y educación superior

Número de Páginas: 209

La Calidad de la educación

Número de Páginas: 244

El control de calidad en los registros de la base de datos librunam a través de los catálogos de autoridad

Autor: Carlos García López

Número de Páginas: 92

inocuidad, calidad, y sellos alimentarios

Administración estratégica y calidad integral en las instituciones educativas

Número de Páginas: 110

Cómo valorar la calidad de la enseñanza basada en las TIC

Autor: Teresa Mauri Majós , Javier Onrubia Goñi , Elena Barberà Gregori , Rosa Colomina Álvarez , Anna Engel Rocamora , Anna Espasa Roca , Marc Lafuente Martínez , Mila Naranjo Llanos , M. José Rochera Villach , Gemma Aguado Román , Antoni Badia Garganté , Cèsar Coll i Salvador

Número de Páginas: 201

La experiencia acumulada permite afirmar que las TIC, por sí solas, no son garantía de mejora de los procesos de enseñanza y aprendizaje, ya que lo que profesores y alumnos hacen en los centros educativos y en las aulas puede no diferir sustancialmente de lo que hacían antes de la incorporación de dichas tecnologías. El libro ofrece una batería de criterios, pautas e instrumentos para valorar la calidad educativa de procesos de enseñanza y aprendizaje que incorporan tecnologías informáticas y telemáticas. Así, resultará útil tanto para quienes estudian e investigan sobre el impacto de las TIC en los procesos educativos como para el profesorado, asesores y formadores, coordinadores de TIC en los centros, diseñadores de cursos o de material educativo multimedia, etc.

La evaluación de la calidad de la formación del profesorado europeo

Número de Páginas: 92

Recoge: 1. Organización de los procesos de evaluación de la formación inicial del profesorado - 2. Evaluación externa de la formación inicial del profesorado - 3.Evaluación interna de la formación inicial del profesorado - 4. Utilización de los resultados de la evaluación de la formación inicial - 5. Acreditación y evaluación de la formación continua del profesorado - 6. Reformas y debates.