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Gestión del marketing de servicios, La

Autor: Fernández, Pablo , Bajac, Héctor

Número de Páginas: 504

En La Gestión del marketing de servicios, Fernández y Bajac han logrado algo destacable e inusual: su libro constituye una valiosa herramienta de aprendizaje tanto para un público puramente académico, como para el segmento profesional. Los autores presentan el tema en una estructura conceptual sólida, y lo desarrollan en forma lógica y sistemática. Mediante una buena base teórica, los ejemplos ofrecidos y la organización que eligieron darle al material, Fernández y Bajac han logrado que tanto el estudiante de marketing, como operadores de nivel gerencial encuentren aquí un importante recurso aplicable a la prestación de servicios. La correcta y clara identificación de las variables a tener en cuenta, y el grado de análisis que los autores presentan contribuyen a que este libro sea absolutamente recomendable para toda biblioteca académica y/o empresarial.

Marketing y gestión de servicios

Autor: Christian Grönroos

Número de Páginas: 316

"Este no es un libro útil exclusivamente para los que trabajamos en empresas de servicios. Tal y como señala el profesor Grönroos, el componente servicio ha alcanzado una importancia vital también en el sector industrial y sólo se puede ignorar asumiendo el riesgo de desaparecer. Cuando se la comprenda en su totalidad, la llegada de la economía de servicios será comparada, por sus efectos económicos y sociales, con la revolución industrial." Jan Carlzon. INDICE: El imperativo del sector servicios: la nueva competencia que plantea la economía de servicios. Gestión de la calidad del servicio percibida por el cliente. La gestión del servicio como un producto. La estrategia de los servicios y los principios de su gestión. Gestión de marketing o gestión orientada al mercado. Gestión total de la comunicación de marketing y la imagen. La empresa orientada al mercado: estructura y recursos. Gestión de los momentos de la verdad. La gestión del marketing interno. La gestión de la cultura de servicios. Conclusiones: la gestión de la calidad y las cinco reglas del servicio.

Marketing estratégico para empresas de servicios

Autor: Javier Maqueda Lafuente , José Ignacio Llaguno Musons

Número de Páginas: 548

INDICE: Concepto de calidad - breve historia. Visión macroeconómica del sectorservicios: la terciarización de las economías desarrolladas. Concepto microeconómico de servicio. La empresa de servicios: una organización específica. Lasescuelas de organización y administración de empresas. La empresa de servicios percibida como un sistema. Modelos de management para la dirección de empresas de servicios. La calidad total como herramienta para la dirección y gestiónde la empresa terciaria. La calidad del servicio como estrategia para la empresa terciaria. Implantación de la calidad de servicio en la empresa terciaria.Organización de las actividades comerciales. La elaboración del plan de marketing.

Marketing de los servicios

Autor: Ildefonso Grande Esteban

Número de Páginas: 406

Marketing de servicios

Autor: Christopher H. Lovelock , Jochen Wirtz

Número de Páginas: 647

Comprensión de los mercados de servicios, productos y clientes. Nuevas perspectivas en la economía del marketing de servicios. Desarrollo de clientes y servicios. Construcción del modelo de servicios.Desarrollo de conceptos de servicios.Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos. Explorando los modelos de negocios.Clientes y promoción. Posicionamiento de servicios en mercados competitivos. Diseño y dirección de procesos en los servicios. Balance entre demanda y productividad. Dirección del personal para una ventaja competitiva en servicios. Relaciones redituables con los clientes y lealtad. Retroalimentación del cliente. Mejora en la calidad del servicio y la productividad. Administración del cambio y liderazgo en el servicio.

Marketing sanitario

Autor: F. Lamata

Número de Páginas: 410

Este libro parte de algunas premisas, y quiere transmitir fundamentalmente dos mensajes. Las premisas son: Que consideramos que el sector sanitario tiene un enorme futuro. Que contamos con unos magníficos profesionales que pueden hacer una gran labor. Que ninguna dificultad es insuperable. Que hay que tener valor para reconocer los errores y abrir nuevos caminos. Los mensajes son estos: El sector sanitario tiene que centrar sur organizaciones en el paciente. Cada decisión tiene que pasarse por el tamiz de la pregunta: ¿qué es lo que le interesa de verdad al paciente?, ¿a sus familiares?, ¿a cada grupo humano al que sirve y al conjunto de la sociedad? Las instituciones sanitarias deben saber que la actitud del personal, de cada uno de los profesionales, es clave para prestar un servicio de excelencia. Y la actitud del personal estará directamente relacionada con la actitud de la institución en cuestión hacia él.

La evaluación de la calidad percibida como herramienta de gestión en servicios deportivos.

Autor: Javier Rial Boubeta

Número de Páginas: 193

Cambios creativos en servicios

Autor: James L. Heskett , W. Earl Sasser , Christopher W. L. Hart

Número de Páginas: 392

Este libro resume y sistematiza un trabajo de cinco años de investigación y debate con directivos de empresas de servicios sobre las causas y planteamientosque subyacen al éxito empresarial en este sector. La labor universitaria y deconsultoría de sus aut

Marketing en la Sociedad del Conocimiento. Claves para la Pyme.

Autor: Paula Luna Huertas , Francisco José Martínez López

Número de Páginas: 261

Calidad y servicio

Autor: Martha Elena, Vargas Quiñones , Luzángela, Aldana De Vega

Número de Páginas: 364

El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su éxito desde la perspectiva de los clientes y referentes para elevar sus niveles de competitividad. Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica que ayudará a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. Además, proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.

Marketing interno para innovar en servicios

Autor: Isabel Sanchez Ma

Número de Páginas: 227

Los servicios,la innovacion de los servicios,el estado del arte en el desarrollo de nuevos servicios,factores de éxito en el desarrollo de nuevos servicios,el marketing interno,desarrollo del modelo conceptual,diseño de la investigacion empirica,analisis resultados y contarste de hipotesis,conclucioens limitaciones y futuras lineas de investigacion.

Manual del consultor de marketing

Autor: Lorenzo Iniesta , Isabel Iniesta Alemán

Número de Páginas: 209

Conceptos y técnicas más necesarias para concluir con un buen plan de marketing. El marketing es una de las claves de éxito de cualquier empresa, por lo que requiere la máxima dedicación y la intervención de verdaderos expertos. El libro propone conceptos, planteamientos y herramientas que pueden ser de gran ayuda para directivos de marketing y consultores. 3a edición enriquecida con nuevos temas y casos prácticos. Incluye un breve vocabulario. Los autores son grandes profesionales reconocidos a nivel europeo dentro de su sector. Libro dirigido a todos los directivos de marketing, o para quienes se proponen serlo algún día.

Fundamentos de dirección de operaciones en empresas de servicios

Autor: María Luz Martín Peña Eloísa Díaz Garrido

Número de Páginas: 477

Vivimos en un mundo de servicios. La evolución de las sociedades desarrolladas ha supuesto la progresiva tercerización de la economía, con una importante contribución a la generación de riqueza y empleo. Surge así una necesidad de estudiarlo en profundidad desde diferentes perspectivas. La dirección de las operaciones es una de ellas, de las más importantes, puesto que establece las bases de la actividad productiva implicada en la creación y entrega de los servicios. Bajo este planteamiento, Fundamentos de dirección de operaciones en empresas de servicios, sitúa las operaciones como el núcleo de la actividad empresarial de servicios, dado que son las responsables de la mayor parte de los procesos que intervienen en la creación y prestación del servicio. Los directores de operaciones son los responsables de un amplio porcentaje de costes en la empresa. Desde la definición del servicio, en términos de negocio de servicio, se necesita un planteamiento estratégico. Los sistemas de entrega, la localización de las actividades, la planificación de la capacidad, el personal de front office y de back office, la calidad, son todos temas analizados desde la perspectiva de...

Gerencia de Marketing

Autor: Giraldo Oliveros,mario , Juliao Esparragoza, David

Número de Páginas: 342

Esta obra estudia todos los aspectos relacionados con la gerencia de marketing, consta de diez capítulos y está dividido en tres partes. La primeera se centra en los aspectos estratégicos del marketing; la segunda analiza los aspectos tácticos y la mezcla de mercadeo; y la tercera presenta las perspectivas de la administración del marketing estratégico que las empresas deben tener en cuenta para lograr resultados exitosos en diversos contextos globales, digitales y culturales. Cada capítulo contiene casos y formula preguntas que facilitarán a los interesados en el tema la comprensión y aplicación de los contenidos.

La disciplina del servicio: Cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona

Autor: Lucio Lescano Duncan

Número de Páginas: 284

El enfoque de servicio es, en esta era global, una estrategia clave para desarrollar la ventaja competitiva y lograr la diferenciación entre las organizaciones de clase mundial. Desde que el profesor T. Levitt advirtiera a inicios de los 70 la relevancia de los intangibles en todo tipo de organizaciones hemos sido testigos del auge observado por el servicio como una orientación relevante en diversos sectores. Tom Peters y R. Waterman en sus impactantes obras de los 80, también apostaron por el servicio al cliente como un camino esencial para competir y distinguirse. Charles Garfield ya en los 90 afirmaba que la calidad del servicio de las empresas era uno de los factores decisivos del éxito o del fracaso. A partir del nuevo milenio, importantes investigadores como Lovelock, Berry, Parasuraman, Schneider, Bitner, Rust, Zeithmal, entre otros, han contribuido enormemente con el desarrollo del campo de los servicios, reafirmando así su importancia para el mundo de los negocios y para las organizaciones en general.

Procesos de servicios: tendencias modernas en su gestión

Autor: Parra Ferié Cecilia , Ernesto Negrin Sosa , Olga Gómez Figueroa

Número de Páginas: 150

El presente texto Procesos de servicios. Tendencias modernas en su gestión es un esfuerzo para contribuir a satisfacer esa necesidad y a la vez el fruto del trabajo de investigación en los doctorados en Ingeniería Industrial de los autores en procesos de servicios, tanto en la actividad turística como en la esfera del transporte vinculado al mismo, por lo que es la cosecha de varios años de dedicación y esfuerzo en la temática en cuestión.

Calidad y servicio

Autor: Martha Elena Vargas , Luz Ángela Aldana

Número de Páginas: 298

El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su éxito desde la perspectiva de los clientes y referentes para elevar sus niveles de competitividad. Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica que ayudará a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. Además, proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.

Sistematización de conceptos de marketing con realidad aumentada

Autor: Fabio Camargo , Jhonn Angarita , Olga Najar

Número de Páginas: 348

Este texto está elaborado a partir de series bibliográficas enfocadas al marketing y a todo el entorno que le rodea, gracias a los aportes de grandes exponentes en el área, quienes han contribuido a la historia de la mercadotecnia y a los enfoques de la misma en un contexto global. Así pues, estas contribuciones se les atribuyen a los cambios constantes y con ellos a las exigencias de la población que, día a día, van revolucionando la industria de la innovación y el desarrollo de productos y servicios mediante herramientas como la segmentación de mercados y una variedad de investigaciones de la mezcla comercial.

Marketing empresarial, dirección como estrategia competitiva

Autor: Sonia Janneth Limas Suárez

Número de Páginas: 276

El marketing está conexo a un entorno cambiante que va ofreciendo permanentemente nuevos desafíos a las empresas influyendo en la competitividad. Por eso es necesario que éstas conozcan los factores y hechos que influyen en el mercado, de manera tal, que satisfagan las necesidades y deseos de sus clientes de manera eficaz. En las organizaciones, el marketing es fundamental para el éxito empresarial. Razón por la cual este texto ha sido diseñado para proporcionar herramientas que le permitan a las organizaciones diseñar, organizar, ejecutar y controlar las actividades de marketing en una organización, logrando a su vez mejorar la competitividad.El texto ha sido diseñado de manera didáctica, presentando al final de cada capítulo, la sección para recordar, resumen, autoevaluación y ejercicio de aplicación, que tiene como objetivo además de recordar y verificar lo captado en su estudio, la aplicación y presentación de propuestas que mejoren el desempeño de las actividades de marketing de las empresas.El texto ha sido diseñado de manera didáctica, presentando al final de cada capítulo, la sección para recordar, resumen, autoevaluación y ejercicio de aplicación,...

Empresas de intermediación turística y nuevas tecnologías

Autor: Cristina Esteban Alberdi , Luis Rubio Andrada

Número de Páginas: 182

Manual. Planificación del marketing de servicios (COMM041PO). Especialidades formativas

Autor: Carolina Hernández Cabrero

Número de Páginas: 175

Se entiende por Especialidad formativa la agrupación de contenidos, competencias profesionales y especificaciones técnicas que responde a un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de producción y con funciones afines. Las especialidades formativas se encuadran dentro de las familias profesionales establecidas en el Catálogo Nacional de Calificaciones Profesionales, y sirven como referente para la programación de acciones en el marco del subsistema de formación profesional para el empleo. El presente manual incluye el desarrollo de contenido basado en el programa de la especialidad COMM041PO, “Planificación del marketing de servicios”, el cual puede ser de aplicación en la programación de acciones formativas relacionadas. Tiene la siguiente estructura: - Ficha técnica - Objetivos generales y específicos - Desarrollo teórico de programa - Resumen por tema - Glosario de términos - Bibliografía

Crecimiento comercial exponencial

Autor: Igor Zlatar Castratt

Número de Páginas: 156

Crecimiento comercial exponencial. Estrategias para alcanzar el éxito en la era digital comercial, surge a partir de la experiencia de Igor Zlatar en el apasionante mundo de las ventas y de diversas cavilaciones que el autor, a lo largo de su vida, ha experimentado acerca del alto impacto que las habilidades blandas y los valores fundamentales tienen en la gestión empresarial y cómo estas competencias relacionadas directamente con la esencia de cada uno de nosotros permiten marcar una notable diferencia en las relaciones interpersonales, en los resultados comerciales, en el éxito empresarial y en la vida misma.

Marketing en la sociedad del conocimiento claves para la empresa

Autor: J Martinez Francisco

Número de Páginas: 261

La sociedad de la informacion y del conocimiento desde una perspectiva empresarial,el marketing en la era de la informacion y del conocimiento de donde venimos y hacia donde vamos,el intercambio electronico del e.comerce al u-comerce,un nuevo contexto para la realizacion de intercambios de valor.

Gestión empresarial en las instituciones de educación superior para la calidad y la pertinencia

Autor: Juan Carlos Núñez Bustillos , Lilia Ruiz Chávez , Luz María Villareal De Puga , José Arnulfo Castorena Velez , Jesús Mario Rivas Souza , Adolf B. Horn , Edmundo Estrada , Takashi Shiguema , Trinidad López Rivas , José Guerrero Santos , Federico Solórzano Barreto , Francisco Padilla López , Félix Alatorre Ortiz , Javier Patiño Lozano , Eva Uranga Roig , Cornelio García Ramírez , Lucía Maya , José Rosario Rodríguez Ávalos , Óscar Larios Moya , Armando Fierros García , Jorge Santoyo Ornelas , Dióscoro Vargas Varela , Carmen Villoro Ruiz , Doroteo Díaz González , Fernando González Gortázar , Manuel Mancera Angulo , Juan Fonseca Jiménez , Luis Cueto Palacios , Felipe Covarrubias Álvarez , Francisco Javier Jacobo Pérez , Luis Manuel Mercado , Luis Adolfo Orozco González , Joaquín Arredondo De La Torre , Otto Schondube , Carlo Mongardi Domenicali , Aureliano González Ríos

Número de Páginas: 400

En esa ocasión, se realizaron una serie de actividades académicas de gran relevancia durante las cuales se puso de manifiesto la importancia, actualidad y trascendencia de la Gestión en las instituciones de educación superior para la calidad y la pertinencia, tema, precisamente, de dicho evento. Producto de esos encuentros, aportaciones, experiencias, así como vivencias muy enriquecedoras es el presente libro. Entre los temas relevantes mencionaremos a continuación algunos de ellos.

Un enfoque sistémico en los agronegocios : oportunidades para el desarrollo rural

Número de Páginas: 370

Los agronegocios han sido y seguirán siendo importantes promotores del desarrollo rural. En este libro se analiza una amplia gama de oportunidades para hacer agronegocios, con base en la experiencia de investigadores con destacada trayectoria en su campo de estudio. Se inicia describiendo la evolución de conceptos de agronegocio y desarrollo rural. Se continúa con el análisis de oportunidades para hacer negocios agropecuarios que permitirán al lector emprender, mejorar o hacer más competitivo el negocio que se necesite mejorar o que se requiera implementar. El enfoque sistémico que aquí se presenta está relacionado con identificar oportunidades para hacer negocios sostenibles y multifuncionales en zonas rurales, tanto para crear o innovar en empresas agrícolas, ganaderas, pesqueras y acuaculturales, forestales, así como empresas que comercialicen equipos de extracción, almacenamiento y distribución del agua, hasta aprovechar oportunidades de hacer negocios con empresas de servicios en turismo rural y agroturismo. También se abordan oportunidades para utilizar estrategias competitivas y para generar emprendimientos rurales. Todos los capítulos están acompañados por ...

MARKETING DEPORTIVO

Autor: Bernard J. Mullin , Stephen Hardy , William A. Sutton

Número de Páginas: 304

Este es el primer texto exhaustivo de referencias, que nos habla de las teorías y de los principios básicos del marketing deportivo. El libro, que es funcional y entretenido, abarca todos los segmentos de la industria deportiva -desde las instalaciones deportivas y recreativas hasta los deportes profesionales y amateurs- e incluye muchos ejemplos y estudios que caracterizan al mundo deportivo de hoy en día. La obra ofrece una visión general de los motivos y fundamentos en los que se basa el mundo del marketing deportivo; de los análisis y de las investigaciones teóricas más importantes, con las que el responsable de marketing se ha de enfrentar en el momento de crear una estrategia; así como de los principios en los que se rige una dirección. El Marketing Deportivo también analiza los principales instrumentos del marketing, y detalla comentarios y aplicaciones de las cinco Pés del marketing deportivo: el producto, el precio, la promoción, el lugar (place), y el relaciones públicas. Los autores, que son expertos en marketing deportivo, nos comentan cómo los distintos elementos del marketing obran recíprocamente. Además, nos describen las distintas posiciones que...

Plan De Marketing Turístico En Hoteles De Tampico, Mex.

Autor: Dr. Nora Hilda González Durán , Dr. Juan Antonio Olguín Murrieta , Dr. María Elena Martínez García , Dr. Juan Carlos Guzmán García , Dr. Javier Guzmán Obando , Dr. José Raúl Valenzuela Fernández

Número de Páginas: 100

Con el fin de realizar el presente trabajo, se visitaron los hoteles más grandes en cuanto a espacio físico, infraestructura y presencia, a nivel nacional y en algunos casos a nivel internacional, pero que en conjunto poseen algo en común, su mercado objetivo son las familias que desean tener un descanso placentero en las instalaciones de los mismos y que cuenten con todos los servicios requeridos para su solaz esparcimiento, dejando de lado en esta ocasión los hoteles de Playa, que por su misma ubicación cumplen en su mayoría con los estándares requeridos. Con base a una averiguación y análisis se estimaron estrategias de mercadotecnia para un funcionamiento mejorado de la empresa. El plan está sustentado en una investigación de mercado que permitió recolectar información acerca de la situación actual de la empresa y sus clientes. En la construcción del presente trabajo se valoraron tiempos, actividades, presupuesto y control de las tareas que se requieren para alcanzar los objetivos propuestos. Las estrategias elaboradas fueron destinadas a las 7p’s del servicio que, en un sentido general, remarcan la importancia de una publicidad recordatoria de la marca,...

Educación inclusiva: Estado de la cuestión y balance analítico

Autor: Carlos Miñana Blasco , Marisol Moreno Angarita

Número de Páginas: 296

Este libro surge de la elaboración de un estado de la cuestión y un balance analítico, cuyo objetivo era servir de insumo y apoyo para la formulación de una política pública de educación inclusiva para Bogotá. Los autores y autoras no solo dan cuenta de la producción académica en torno a la temática, sino que entran en el campo de la conceptualización y se posicionan frente a ella, desde una mirada que tiene en cuenta el contexto educativo colombiano.

Marketing sectorial

Autor: Julio Cerviño Fernández

Número de Páginas: 468

El entorno competitivo actual se caracteriza por una gran especialización en sus respectivos sectores, con tendencias y características competitivas muy diferentes. Para la empresa, la clave está en diseñar e implementar una estrategia a partir de las relaciones inherentes entre el entorno socioeconómico general y su sector de actividad, adaptando y gestionando sus diversas áreas funcionales a las características particulares de su sector y a las tendencias generales del entorno nacional e internacional. En general, las bases conceptuales de la ciencia del marketing suelen ser las mismas en todos los sectores: una buena orientación al mercado buscando la creación de valor para todos los stakeholders de la empresa (principalmente consumidores, accionistas y empleados). La probabilidad de éxito en las decisiones comerciales se incrementa cuando la empresa define bien su público y mercado objetivo e implanta estrategias y políticas adaptadas a las especificidades de ese mercado. Pues bien, el objetivo de este libro es tratar, para el área de marketing, esta creciente especialidad en sectores de actividad, que requiere de conocimientos más específicos y sectoriales. El...

Introducción al Marketing

Autor: Ana Belén Casado Díaz , Ricardo Sellers Rubio

Número de Páginas: 253

El libro Introducción al Marketing aborda los principales conceptos y técnicas del marketing y está dirigido, fundamentalmente, a los estudiantes de la asignatura “Introducción al Marketing” del Grado en Administración y Dirección de Empresas de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de Alicante. El libro se divide en seis capítulos. Cada capítulo contiene, entre otros elementos, numerosos ejemplos, aplicaciones prácticas y cuestiones de debate que tienen como objetivo facilitar y enriquecer el aprendizaje del lector, dotándole de mayor capacidad para analizar, planificar y responder de manera anticipada a los retos que plantea el entorno de marketing de las empresas. Así, el principal objetivo del libro es que los estudiantes cuenten con un texto básico que contribuya a favorecer y fomentar su capacidad analítica y crítica sobre la ejecución de las actividades de marketing.

Divulgación y difusión de conocimiento: las revistas científicas

Autor: Luis Carlos Martinez Ruiz , Diana Cristina Ramirez Martínez , Oscar Fernando Castellanos Domínguez

Número de Páginas: 203

Esta es la segunda edición de un libro que condensa los conceptos claves de la edición de textos científicos: las publicaciones periódicas, sus estrategias editoriales y objetivos, sus sistemas de gestión e indexación, sus fuentes de financiación, sus indicadores de calidad e impacto, y un capítulo sobre marketing de publicaciones científicas como estrategia de visibilización y posicionamiento.

Economía Española. Homenaje a Joan Sardà

Autor: Vallés Ferrar, José , Caldentey Del Pozo, Pedro

Número de Páginas: 648

Economía Española. Homenaje a Joan Sardà es la tercera edición del manual diseñado a finales de los años noventa por el Prof. José Vallés. Esta edición, a la que se suma el Prof. Pedro Caldentey como editor, incluye nuevos capítulos y autores, a los que se incorporan varios profesores desde la Universidad Loyola Andalucía que acoge el lanzamiento de esta nueva edición. El texto ofrece una visión amplia de la evolución de la economía española contemporánea en 22 capítulos dirigidos a académicos, analistas y profesionales de la economía, y especialmente a los estudiantes de esta materia. Para ellos adopta las características de un manual que ofrece al lector una visión macroeconómica de la economía española, tanto desde una perspectiva global como sectorial e instrumental. El libro analiza el marco general de la política española partiendo de la revisión de los modelos de economía española definidos por el Prof. Vallés desde 1959 hasta la Gran Recesión y la irrupción de la pandemia y en el marco de la Unión Europea. Revisa la estructura sectorial de la economía española y el comportamiento de los sectores productivos, así como el marco...

Handbook of Research on IT Applications for Strategic Competitive Advantage and Decision Making

Autor: Idemudia, Efosa Carroll

Número de Páginas: 484

To date, a plethora of companies and organizations are investing vast amounts of money on the latest technologies. Information technology can be used to improve market share, profits, sales, competitive advantage, and customer/employee satisfaction. Unfortunately, the individuals meant to use these technologies are not well equipped on how to effectively and efficiently use these tools for competitive advantage and decision making. The Handbook of Research on IT Applications for Strategic Competitive Advantage and Decision Making is a collection of innovative research relevant to the methodologies, theoretical frameworks, and latest empirical research findings in information technology applications, strategic competitive advantage, and decision making. While highlighting topics including agility, knowledge management, and business intelligence, this book is ideally designed for information technology professionals, academics, researchers, managers, executives, and government officials interested in using information technology for strategic competitive advantage and better decision making.

Administración contemporánea: Retos organizacionales y jurídicos

Autor: Francisco Espinoza Morales , Lidia Amalia Zallas Esquer , Ernesto Clark Valenzuela

Número de Páginas: 65

Esta obra colectiva aborda temáticas relevantes en la administración contemporánea de orden social, económico, médico, administrativo, humanístico, científico y jurídico; incorpora aportaciones referentes al uso de tecnologías, análisis estadísticos, disertaciones psicopedagógicas, propuestas de análisis jurídicos, entre otras. En sus 11 capítulos, se orienta al lector en temas como la innovación empresarial, optimización de servicios públicos, acceso a la justicia y regulación de la misma, estrategias de administración –en ámbitos académicos y gubernamentales–, responsabilidad social empresarial, problemáticas de las finanzas públicas y un análisis del acceso a los servicios hídricos durante la pandemia covid-19.

Investigación de mercados - 3ra edición

Autor: Jorge Eliécer Prieto Herrera

Número de Páginas: 250

Este libro recopila, organiza, argumenta e interpreta una serie de conceptos, datos y experiencias sobre la Investigación de Mercados, teniendo en cuenta todos los actores del proceso de intercambio de productos y servicios que una compañía ofrece en un espacio físico o virtual con el fin de satisfacer las necesidades de clientes y consumidores. La obra presenta una introducción precisa y amplia sobre la Investigación de Mercados, tras lo cual, orienta con casos prácticos cómo ejecutarla facilitando varios modelos de cuestionarios para la obtención de la información. En esta nueva edición, además, se profundiza en las megatendencias del marketing con énfasis en las nuevas tecnologías de la información y comunicación. Por su contenido temático y aplicación práctica va dirigido a estudiantes, docentes, empresarios, emprendedores, investigadores, gerentes, profesionales de administración, mercadeo y demás personas dedicadas a esta actividad estratégica dentro de las empresas. Incluye - Metodología aplicada de investigación. - Profundización en las megatendencias del marketing con énfasis en TIC. - Ejercicios prácticos y guías. - Lecturas de reflexión y...

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