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La pregunta decisiva 2.0

Autor: Rob Markey

Número de Páginas: 280

Formular a los clientes la pregunta decisiva (¿nos recomendaría a un amigo suyo?) genera una métrica vital, el Índice Neto de Promotores (NPS). Desde que el libro fue publicado por primera vez, la aplicación del sistema creado por Fred Reichheld ha transformado empresas de una gran variedad de industrias y sectores y ha cambiado las reglas del juego de la fidelización de clientes. Con su claridad característica, explica su conexión con el crecimiento y el éxito sostenido en una empresa y presenta el proceso para motivar a los empleados y deleitar a los clientes.

La era de la confianza. Cómo convertirse en una empresa TrustMaker

Autor: Sotillo, Sandra

La confianza se ha convertido en el nuevo grial de las organizaciones. Todos quieren encontrarla, pero pocos saben dónde conseguirla. Es uno de los grandes retos a los que se enfrentan personas, empresas, instituciones y gobiernos. Este libro quiere ayudar a organizaciones y líderes a lograr la confianza de aquellos con los que se relacionan. Presenta tendencias que señalan la necesidad de pasar de una gestión transaccional a otra relacional y ofrece un modelo orientado a incorporar e integrar la lógica de la confianza en la gestión y obtener todas sus ventajas. En el futuro inmediato, líderes y empresas serán confiables o no serán. Este libro aporta las claves para transformarse y anticiparse en un contexto marcado por una nueva concepción de éxito empresarial, basada en el comportamiento ético y en la generación de valor compartido. También será útil para aquellos emprendedores que quieran contar con un «ADN TrustMaker» en su proyecto. Mediante evidencias y casos prácticos la autora nos acompaña en un viaje didáctico que proporciona a directivos y equipos inspiración y metodologías para adecuar sus negocios a la nueva era de la confianza.

Ingeniería Acústica

Autor: Michael Möser , José Luis Barros

Número de Páginas: 518

Este libro pone a disposición del lector de habla hispana un tratamiento distinto y original de los temas fundamentales de la Ingeniería Acústica. El libro contiene los fundamentos científicos de las técnicas utilizadas para lograr un ambiente acústico menos contaminado. La mayoría de los capítulos consideran, directa o indirectamente, el problema de cómo reducir los niveles de ruido. Se ha puesto especial atención en los principios fundamentales y en la comprensión de los fenómenos físicos involucrados en las distintas problemáticas de la Ingeniería Acústica. El texto está orientado tanto a estudiantes y docentes de nivel universitario, como a ingenieros de distintas especialidades interesados en este importante tema.

Las condiciones de vida de la población pobre de Galicia

Autor: Equipo de Investigación Sociológica (Spain)

Número de Páginas: 386

Trinidad y comunidad cristiana

Autor: Xabier Pikaza

Número de Páginas: 304

La obra trata del principio social del cristianismo. Los trabajos muestran una coherencia interna y ofrecen una visión panorámica del sentido trinitario de la comunión y liberación evangélica.

Democracia y desarrollo en Uruguay

Autor: Constanza Moreira

Número de Páginas: 189

La situación de la religión en España

Autor: Alfonso Pérez-Agote , José A. Santiago García

Número de Páginas: 159

El objetivo de esta publicación es ofrecer un diagnóstico sobre el estado actual de la religión analizando diferentes aspectos de la vida religiosa de los españoles a principios del siglo XXI. En este número de Opiniones y Actitudes, Alfonso Pérez-Agote y José A. Santiago García estudian la situación religiosa actual en relación con el proceso de secularización que se inicia en España con la transición democrática. Se trata de un proceso tardío, pero que se desarrolla con rapidez a través de dos fenómenos: la separación entre la Iglesia y el Estado y la caída de los indicadores tradicionales de creencia y práctica religiosa. Partiendo de los datos de la encuesta sobre actitudes y creencias religiosas, elaborada por el CIS, se realiza un análisis descriptivo de distintos indicadores que pueden incidir en el proceso de secularización. Se estudian aspectos relacionados con la importancia de la religión, la autodefinición religiosa, las creencias y prácticas, así como también la reproducción familiar de la religión, su influencia en otras esferas sociales o las opiniones sobre la religión y la Iglesia en España. A su vez, se estudia la relación de estos ...

Ejercicios sobre la elasticidad y resistencia de materiales

Autor: B. Zunkler

Número de Páginas: 190

Este libro es un compendio de ejercicios y ejemplos sobre elasticidad y resistencia de materiales que se desarrollan en las clases de una Escuela de Ingenieros. Ha sido pensado como auxiliar del estudio realizado en casa siendo de especial utilidad para la preparación de exámenes.

Matemáticas Aplicadas 4º ESO (2019)

Autor: José María Vázquez de la Torre Prieto , José García Martínez , Laureano Serrano Muñoz

Número de Páginas: 256

1. Números reales 2. Proporcionalidad 3. Expresiones algebraicas 4. Ecuaciones y sistemas de ecuaciones 5. Perímetros, áreas y volúmenes 6. Semajanza. Triángulos rectángulos 7. Estadística 8. Probabilidad 9. Funciones 10. Funciones elementales

El mentir de las estrellas ; Las pruebas del caos ; El grimorio ; El gato de Cheshire

Autor: Enrique Anderson Imbert

Número de Páginas: 457

Catecismo de perseverancia o exposicion historica, dogmatica... de la religion...

Autor: Joseph Gaume

El sistema de partidos venezolano, 1830-1999

Autor: Juan Carlos Rey

Número de Páginas: 313

Manual 0. Llamados por Jesús a ser discípulos misioneros

Autor: Arquidiócesis de México

"Quiero presentar esta serie de manuales a todos los Agentes de Pastoral, al tiempo que los exhorto a que los aprovechen en su crecimiento personal y , sobre todo, los promuevan en sus comunidades, para que cada vez haya más Agentes de pastoral que tengan bien cimentada su formación espiritual, humana-comunitaria, doctrinal y pastoral-misionera, según la inspiración del Documento de Aparecida” - Norberto Cardenal Rivera Carrera Arzobispo Primado de México

El problema del conocimiento en Nicolás de Cusa

Autor: Jorge Mario Machetta , Claudia D'Amico

Número de Páginas: 442

Fecundidad en Guatemala

Autor: Instituto Centro Americano de Población y Familia

Número de Páginas: 709

Gestionar sin dinero

Autor: Francisco Abad

Número de Páginas: 207

Desde la reflexión y las ideas positivas Manuel Pimentel, Pedro Rivero, José Antonio Herce, Rafael Puyol, Francisco Salinas, María-Angeles Durán, Joan Subirats, Tom Burns, Pilar Gómez-Acebo, Jesús A. Pérez de Arróspide, Pedro M. Sasia, Txema Franco y Francisco Abad nos muestran soluciones para lograr una economía social en tiempos de crisis. Y es que la crisis, la fuerte disminución de los mercados y el durísimo drenaje de liquidez han producido un drástico cambio en el ecosistema empresarial produciéndose un doloroso ajuste y un desgarrador saneamiento. Así, ante las severas restricciones de liquidez impuestas por la actual situación económica, surge Gestionar sin dinero como una rebelación ante la resignación y el pesimismo preestablecido a través de la que se ofrecen ideas que permitirán tanto a empresas como a la administración gestionar sin liquidez. A lo largo de la obra, un equipo de trece expertos coordinados por Francisco Abad expone «fórmulas imaginativas e innovadoras que permiten gestionar razonablemente, acometer inversiones y mejorar la calidad de servicios tanto a ciudadanos como a los clientes en condiciones draconianas de liquidez».

Diagnóstico Psicodinámico Operacionalizado para la edad infantojuvenil (OPD-IJ-2)

Autor: Grupo de trabajo OPD-IJ-2

Número de Páginas: 382

El desarrollo psíquico de los niños y los jóvenes requiere un método propio en el diagnóstico psicodinámico. Siguiendo el valioso modelo del diagnóstico psicodinámico operacionalizado para adultos (OPD-2) se han operacionalizado los conceptos psicodinámicos para disminuir ambigüedades. El resultado es el presente manual, construido de manera facultativa y modular, el cual se entiende como complemento al Sistema de Clasificación Multiaxial (MAS). Comprende los siguientes ejes: • Relaciones interpersonales • Conflictos • Estructura psíquica • Prerrequisitos para el tratamiento La finalidad es operacionalizar también conceptos de la psicología profunda y del psicoanálisis en la edad infantojuvenil de manera que su comprobación resulte más fácil y brinde mayor fiabilidad. El capítulo «Relaciones interpersonales» incluye la resonancia del investigador. El capítulo «Estructura de la personalidad» es compatible con la evaluación de las funciones de la personalidad en el DSM-5. Se ha modificado la denominación de los «Conflictos», los cuales se consideran conjuntamente con el estrés coexistente. Se incluye en el Anexo listas de verificación y hojas de ...

La pregunta decisiva

Autor: Frederick F. Reichheld

Número de Páginas: 185

El experto en fidelidad de clientes Fred Reichheld explica en este libro cómo convertir a los clientes en prescriptores de la empresa para que, gracias a ello, la organización se incremente el beneficio y asegure el crecimiento. Con este fin, desarrolla el llamado “Índice de Preescriptores Neto” (IPN), que es una herramienta que mide las relaciones cliente-empresa, tomando como punto de partida una simple pregunta: ¿nos recomendaría usted a un amigo?

Reflexiones sobre la vigencia del PHC Vol. 2

Autor: Jorge Maldonado

Número de Páginas: 316

El Encuentro Internacional Oswaldo Payá: reflexiones sobre la vigencia del pensamiento humanista cristiano, surgió como una idea interesante y muy luego como una necesidad urgente. Presentar este segundo libro es confirmar que el Encuentro Payá tiene pleno sentido y tiene vida propia, una vida que nace para ser compartida y para servir a esa comunidad a la que tanta gente pertenece y a la que se siente humana y espiritualmente ligada. Las instituciones que hacen posible este encuentro, ponen sus mejores esfuerzos por sacar el mayor provecho de este espacio privilegiado, en que los humanistas de inspiración cristiana logran hacer el milagro de dar a luz estas ideas que se renuevan en la tarea presente. Se trata de esas ideas que terminan justificando la propia existencia. Son nuestra guía y esperanza, a la vez. No se trata de una esperanza meramente contemplativa (con todo el valor que posee la contemplación), sino de un acicate a la voluntad de transformación, un despertar de nuestra vocación de cambio y de busca permanente de la mayor perfección. Sostener los principios humanistas requiere nuevas miradas, análisis adecuados y sobre todo, mucho más testimonio. El...

La imagen de la educaci¢n f¡sica en la escuela asturiana

Autor: Eloísa Fernández Bustillo

Número de Páginas: 265

Crítica del modelo neoliberal

Autor: José Valenzuela Feijóo

Número de Páginas: 160

Historia del pueblo de Dios. Traducida al Espagnol por Espinosa Ant

Autor: Isaac-Joseph Berruyer

La renovación en el Espíritu Santo : orígenes históricos, marco doctrinal, aspectos eclesiológicos

Autor: Denise S. Blakebrough

Número de Páginas: 305

Se echaba de menos, en la literatura carismática católica, un libro que estudiase en su conjunto los variadísmos aspectos históricos, teológicos, doctrinales, eclesiológicos y pastorales de esta nueva corriente del Espíritu.

Sendero de violencia

Autor: Colegio de Periodistas del Perú

Número de Páginas: 422

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