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Un paso adelante

Autor: Gabriel Vallejo Lopez , Fernando Sánchez Paredes

¿Cómo ofrecer la mejor experiencia de servicio al cliente? Fernando Sánchez Paredes y Gabriel Vallejo López responden con detalle este interrogante, presentan ejemplos concretos de mal servicio y revelan una estrategia novedosa para que las organizaciones puedan tomar decisiones teniendo al cliente como eje central de todos los procesos. Los autores hacen uso de su amplia experiencia como conferencistas y asesores para responder preguntas como por qué los clientes abandonan a las empresas, cuáles son las cuatro deficiencias principales del servicio, por qué es tan importante el talento humano, entre otras. Un paso adelante es la mejor herramienta para a las empresas a prestar un servicio de clase mundial.

Teoría de públicos

Autor: Luis Horacio Botero Montoya

Número de Páginas: 267

CONTENIDO: Teoría de la opinión pública y de públicos - Sobre la opinión - Sobre lo público - Intensidad, funciones, tipos, leyes e hitos de la opinión pública - Formación, legitimadores y problemas de la opinión pública - Agenda setting y la espiral del silencio - Opinión pública y participación ciudadana - La generación de opinión pública ¿asunto público o privado? - Lo público y lo privado en Colombia - Lo público y lo privado, un asunto de elites.

Como Criar Ninos Emocionalmente Sanos/How to Raise Emotionally Healthy Children

Autor: Gerald Newmark

Número de Páginas: 170

San Benito y el Management

Autor: Antonio Pascual

Número de Páginas: 480

A lo largo de este trabajo, se analizan en profundidad algunos de los aspectos relativos a los valores personales más relevantes que incluye San Benito en su obra magna, La Santa Regla, que deben tener en consideración todos y cada uno de los monjes que deseen verse acogidos entre los muros de sus conventos. Si bien esto lo hacía el santo benedictino bien avanzado el año quinientos de nuestra era, la correlación que sus principios tienen con nuestra época es lo que ha llevado a éste autor a establecer una comparación de aquellas normas aplicadas, en nuestros días, al management empresarial moderno. Busca las razones por las cuales esta fracasando el modelo actual de management, el liderazgo y la propia autoridad. Ofrece posibles alternativas a las formas actuales, poniendo especial énfasis en los valores que deben prevalecer entre las personas que componen los equipos de trabajo y la importancia de priorizar los intereses de la organización por encima de cualquier otro personal, de la misma manera que prima el respeto al entorno social y ecológico sobre cualquiera de índole empresarial. Es un compendio de valores a seguir y detectar en las personas que van a formar...

Administración por valores

Autor: Kenneth H. Blanchard

Número de Páginas: 150

Descubrimiento - Los actos de la vida - El proceso APV - Empieza la investigación - Aclarar su misión y sus valores : fase I del proceso APV - Comunicación : fase II de proceso APV - Alinear : fase III del proceso APV - Empieza el viaje APV - Reflexiones sobre el viaje - Seguir adelante en el viaje.

El Estado del control social

Autor: Dario Melossi

Número de Páginas: 300

Desde una perspectiva sociológica ímás allá de Marxî, Melossi redescribe las teorías clásicas sobre el Estado (Maquiavelo, Hobbes, Locke) y el eventual desarrollo contemporáneo (Kelsen en particular) de la teoría jurídica y el poder político. La conclusión nos muestra la realidad de un Leviatán resucitado y la aparición del íestado del control socialî en las sociedades de masas, ímás allá del Panopticonî.

Desarrollo y eficacia organizacional

Autor: Juan Andrés Pucheu

Vivimos en una sociedad cambiante y los modelos de gestión desarrollados en el período industrial, basados en la estandarización de procesos y supervisión, resultan insuficientes –y a veces incluso contraproducentes-, para lograr la flexibilidad y rapidez necesarias para ser efectivos en una economía de servicios a escala global. Hoy la fuente de ventajas competitivas en las empresas y de la efectividad del Estado y el tercer sector, se encuentra en una adecuada comprensión de la información, el desarrollo de redes y la integración de acciones en función de necesidades contextuales de personas, empresas y comunidades. Este libro presenta modelos y herramientas para el desarrollo de estas capacidades en los niveles de personas y grupos, incluyendo análisis de competencias, procesos de coaching, formación de equipos e intervenciones sobre cultura organizacional. Se agrega además la revisión de teoría sobre motivación, liderazgo, poder, desarrollo e innovación, necesaria para orientar las intervenciones de una manera integrada.

INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION: TEORIA GENERAL ADMINISTRATIVA: ORIGEN, EVOLUCION Y VANGUARDIA

Autor: Sergio Hernández y Rodríguez , Hernandez

Número de Páginas: 464

Ejecutivo al minuto

Autor: KENNETH/JOHNSON BLANCHARD, SPENCER

Número de Páginas: 192

El pacto de una dama

Autor: Renee Bernard

La ingenua Jocelyn descubre, no sin sorpresa, que su madre agonizante es la infame madame del burdel la Bella Carmesí. Tras prometerle que se hará cargo del establecimiento y de las chicas, Jocelyn se transforma y pronto es conocida como madame DeBourcier. Rakish Alex Randall, lord Colwick, está decidido a conseguir entrar en la cama de la nueva madame. Sus extravagantes intentos no serán ignorados mucho tiempo... Cuando el peligro acecha a la elegante mujer, Jocelyn cierra un trato con Alex, con la esperanza de que pueda proporcionarle protección. Pero el pacto de Jocelyn los arrastra a un apasionado duelo de voluntades en el que todas las ilusiones se verán sacudidas... y todas las fantasías serán cumplidas.

Clientes Incondicionales

Autor: Ken Blanchard

Número de Páginas: 115

Al fin! Una explicacin clara de qu es una visin y cmo crearla! Sus clientes estn satisfechos porque en realidad esperan poco y porque nadie ms les presta un mejor servicio. Pero simplemente tener clientes satisfechos ya no es suficiente. Si usted de verdad quiere tener un negocio prspero, tiene que crear clientes incondicionales.

Diseñar para los ojos

Autor: Joan Costa

Número de Páginas: 180

Diseño para los ojos - Semiótica gráfica - Identidad corporativa - Señaléctica y diseño de información - Lenguajes gráficos - e-Design - Diseño y vida cotidiana.

Lo grupal

Autor: Eduardo Pavlovsky , Juan Carlos de Brasi

Número de Páginas: 349

Las identidades fragmentadas, Eduardo Pavlovsky Apreciaciones sobre la violencia simbolica, la identidad y el poder, Juan Carlos De Brasi La Obra abierta de Umberto Eco y la multiplicacion dramatica, Eduardo Pavolvsky-Hernan Kesselmann El dispositivo grupal, Ana M. del Cueto - Ana M. Fernandez Psicodrama analitico. Su historia. Reflexiones sobre los movimientos frances y argentino, Eduardo Paviovsky Revision sintetica y comentarios acerca de los modelos grupales, Gregorio Baremblitt Lo fantasmatico social y lo imaginario grupal, Eduardo Pavlovsky Dos estares del coordinador, Eduardo Paviovsky-Hernan Kesselmann La estetica molecular de la escena o los limites del psicodrama, Carolina Pavlovsky Apuntes sobre la multiplicacion dramatica, Renee Smolovich La formacion en psicodrama psicoanalitico grupal, Susana Evans-Renee Smolovich Desarrollos sobre el Grupo-Formacion, Juan Carlos De Brasi Estetica de la multiplicidad, Eduardo Pavlovsky Un multiple "Paso de Dos," Hernan Kesselman Vieja Escuela: Una Nueva Escena, Eduardo Pavlovsky Propuestas para un analisis institucional de los grupos, Osvaldo I. Saidon Grupos e Institucion, Rene Lourau Legitimarlo grupal? Hegemonia y contrato...

¿Quien mató a Cambio?

Autor: Ken Blanchard

Número de Páginas: 176

Todos los días organizaciones alrededor del mundo lanzan iniciativas de cambio, muchas veces de gran magnitud y con grandes gastos, destinadas a mejorar el statu quo. Sin embargo, entre el cincuenta y el setenta por ciento de esos esfuerzos por lograr un cambio fracasan. Unos pocos perecen de manera repentina, pero son muchos los que mueren con una muerte larga y dolorosa que agota los recursos, la energía y la moral de la organización. ¿Quién, o qué, está matando el cambio? Eso es lo que vas a descubrir en esta ingeniosa historia de misterio. La historia presenta al Agente Mike McNally, un detective al estilo de Columbo, que está investigando el asesinato de otro cambio más. Uno tras otro, el Agente McNally interroga a trece sospechosos principales, entre ellos una líder miope llamada Victoria Visión, un gerente que continuamente llega tarde a su oficina, llamado Ernesto Urgencia, una ejecutiva llamada Clara Comunicación, cuya laringitis hace que le sea totalmente imposible comunicarse, y varios personajes sospechosos más. Con toda seguridad, los sospechosos te van a parecer familiares, y es muy posible que los puedas relacionar con tu propio lugar de trabajo. Al...

Mecánica de los fluidos e hidráulica

Autor: Ranald V. Giles

Número de Páginas: 273

Clínica médica de animales pequeños I

Autor: Nélida Virginia Gómez , Silvia Feijoó

Número de Páginas: 663

En Clínica médica de animales pequeños I, Nélida V. Gómez y Silvia Feijoó comparten su experiencia práctica de la clínica en etapas finales de la carrera de Medicina Veterinaria. Al comenzar el libro aparece planteado el proyecto que aborda la presentación de algunas patologías de los caninos y felinos seleccionados por la complejidad de su diagnóstico y terapéutica o por su reciente descubrimiento. Durante el desarrollo de la obra se cumple con el propósito de transmitir la metodología diagnóstica clínica que facilite el trabajo diario a los que se dedican al cuidado de la salud de los animales pequeños.

Liderando con amor

Autor: Ken Blanchard , Colleen Barrett

Número de Páginas: 188

Lead with LUV is an extraordinary, wide-ranging conversation between Southwests President, Colleen Barrett and Ken Blanchard, the legendary author of The One Minute Manager. Together, they reveal why leading with love is the most powerful way to lead, how to make it work, and how it can help you achieve unprecedented business performance.

Diccionario de Administraci¢n y Finanzas

Autor: Ma. Pedro E. Blas Jiménez

Número de Páginas: 594

El Diccionario de administración y finanzas, contiene 2,979 terminologías definidos en un lenguaje claro, preciso y conciso, que permitirá al lector una visión amplia y holística de los procesos y mecanismos que marcan el ritmo empresarial en la actualidad.

Fundamentos de comportamiento organizacional

Autor: Stephen P. Robbins

Número de Páginas: 336

Administración del comportamiento organizacional

Autor: Paul Hersey , Kenneth H. Blanchard , Dewey E. Johnson

Número de Páginas: 627

La dirección por valores (DpV)

Autor: Salvador García , Shimon Dolan , Shimon L. Dolan

Número de Páginas: 316

Introducción a la administración con enfoque de sistemas

Autor: Joaquín Rodríguez Valencia

Número de Páginas: 545

Enamore a sus clientes

Autor: Harry Beckwith

Número de Páginas: 268

Today's business tactics demand unique marketing plans that are practical and down-to-earth. Effective marketers know how to be clear, concise, and cut to the close. Readers will learn how to pinpoint a company's position, define a brand and manage it so that it has full and overwhelming impact and harness the changes that keep one's clients not only happy, but thrilled and grateful in

Liderazgo en las organizaciones

Autor: Gary Yukl

Número de Páginas: 552

Psicología

Fundamentos de bases de datos

Autor: Abraham Silberschatz , Henry F. Korth , S. Sudarshan

Número de Páginas: 641

Manual de mantenimiento industrial

Autor: Robert C. Rosaler , James O'Neill Rice

Campesinos y agricultores familiares

Autor: Denis Baranger , Carla De Micco

Número de Páginas: 186

Filamentos del Destino Determinan la Vida Humana

Autor: Roselis Von Sass

Número de Páginas: 216

Threads of Fate weaves the reader through the secrets and traditions of Europe, Asia and South America and presents original explanations for things we think we understand--Karma, reincarnation, Justice--In these pages are Jesus and Fidel Castro Eva Peron and the Prophet Daniel--even Ethel and Julius Rosenberg--as well as dimensions and beings seen only in myth and legend.

A Todo Vapor

Autor: Ken Blanchard

Número de Páginas: 208

En A todo vapor!, el lector aprender a usar el poder de la visin para desarrollarse personalmente y llevar su compaa a lugares inimaginables. Blanchard y Stoner usan para ello una parbola.

Poder evangélico

Autor: Ariel Goldstein

Número de Páginas: 240

Los grupos evangélicos tuvieron en los últimos años un crecimiento exponencial en todo el continente americano y lograron consolidarse como una nueva fuerza política y social. Entre sus miembros hay presidentes, ministros y ministras, diputados y diputadas, asesores y asesoras que ocupan puestos clave en los gobiernos de la región. Son dueños de grandes medios de comunicación, tienen una fuerte base territorial entre los sectores populares y obtienen muchos recursos del Estado, por eso, sus líderes son muy requeridos por aquellos políticos que tienen ambiciones de poder. Gobiernos con rasgos autoritarios en toda América, como el de Donald Trump, en Estados Unidos; Jair Bolsonaro, en Brasil; Jeanine Áñez, en Bolivia; Nicolás Maduro, en Venezuela, o Daniel Ortega, en Nicaragua, establecieron alianzas con los evangélicos para consolidar el poder. En Argentina, se declaran a favor de la "familia y los valores", se movilizan en contra de la legalización del aborto y hacen acuerdos con los grupos de derecha. Pero ¿quiénes son los evangélicos?, ¿en qué medida colaboran para la expansión de las fuerzas políticas autoritarias?, ¿cómo es que establecen alianzas con...

El hombre, el trabajo y la administración

Autor: Jorge Barajas Medina

Número de Páginas: 151

El principio de Pareto

Autor: 50Minutos,

Número de Páginas: 64

Mejore la productividad y el éxito de su negocio con la regla del 80/20 Este libro es una guía práctica y accesible para entender y aplicar el principio de Pareto, que le aportará la información esencial y le permitirá ganar tiempo. En tan solo 50 minutos usted podrá: • Aprender a identificar la proporción del 80/20 en cualquier ámbito de la vida y de los negocios • Mejorar el rendimiento de su negocio controlando la mayoría de sus resultados • Utilizar el principio de Pareto para gestionar su negocio de forma más eficiente y rentable SOBRE 50MINUTOS.ES | Economía y empresa 50MINUTOS.ES le ofrece las claves para entender rápidamente las principales teorías y conceptos que rigen el mundo económico actual. Nuestras obras combinan teoría, estudios de caso y múltiples ejemplos prácticos para que amplíe sus competencias y conocimientos sin perder tiempo. ¡Descubra en un tiempo récord las claves para el éxito de su negocio!

1000 documentos y cartas para cada necesidad

Autor: Equipo de expertos 2100

Número de Páginas: 390

En nuestras actividades diarias, es fundamental conocer perfectamente las normas de la correspondencia y de los diferentes tipos de documentos y escritos que se necesitan para dirigirse a los demás: Administración pública, empresas, comunidades de propietarios, servicios jurídicos, contratos, demandas de empleo, consumo, etc. Este manual le propone 1000 modelos diferentes de documentos, cartas, escritos, declaraciones, correspondencia privada, etc. que utilizar con sólo hacer pequeñas adaptaciones a su situación concreta. Una excelente obra práctica que le será de gran ayuda para resolver todas aquellas situaciones en las que es necesario dirigirse por escrito a alguna persona, entidad o institución.

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