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ISO/IEC 20000 Una Introducción

Autor: Leo Van Selm

Número de Páginas: 262

CONTAINS THE TEXT FOR THE FULL ISO/IEC STANDARD This groundbreaking new title looks at the ISO/IEC 20000 Standard:the scope and the its basis on the concept of a quality management system. By explain the basic processes and functions within IT Service Management it describes for the reader some of the common concepts and definitions that are understood across the globe. It builds on this by describing the basic building blocks of the standard that can be applied to ANY service management framework: whether it is ITIL or any other. ISO/IEC 20000 An Introduction describes Service Management standards that must be attained for corporate accreditation Languages available: English, German, Spanish,, Dutch, Japanese

ISO/IEC 20000: Uma introdução

Autor: Leo Van Selm

Número de Páginas: 256

A norma ISO/IEC 20000 é o padrão corporativo para alcançar a qualidade no Gerenciamento de Serviços de TI. Da mesma forma como os indivíduos alcançam o sucesso nos modelos de Gerenciamento de Serviços de TI com a ITIL®, muitas organizações têm identificado os benefícios de dar um salto para a plena conformidade corporativa com um padrão internacional: Uma abordagem sistemática para a qualidade do Gerenciamento de Serviços de TI para Apoiar o crescimento da eficiência requerida pelo mercado Os benefícios em termos de marketing e imagem de uma certificação ISO/IEC completa Crescente exigência dos clientes por este padrão, com relação a seus fornecedores Utilização do exame individual e realização de treinamentos para suportar a plena Uma operação de Gerenciamento de Serviços de TI para sustentar uma posição no mercado Conformidade corporativa Esta publicação pioneira, atenta para esse padrão e abrange o escopo da ISO/IEC 20000 e os fundamentos nos conceitos do sistema de gestão da qualidade. Por meio da explanação dos processos e funções básicos do Gerenciamento de Serviços de TI, ela descreve para o leitor alguns dos conceitos e...

Calidad de Sistemas de Información. 4ª edición ampliada y actualizada

Autor: Mario G. Piattini Velthuis

Número de Páginas: 482

En la actualidad, todas las organizaciones son en alguna manera “empresas de software”, ya que la calidad de sus sistemas de información se ha convertido en uno de sus principales objetivos estratégicos y, más que nunca, su propia supervivencia depende de la calidad de los productos y servicios informáticos. La industria del software tiene casi setenta años y en este período ha realizado grandes avances, ya que disponemos de lenguajes de programación más sofisticados, procesos de desarrollo más maduros, y las aplicaciones que se construyen en la actualidad son más complejas. Sin embargo, la demanda de software por parte de la sociedad ha crecido más deprisa que la capacidad de la industria para producir software de calidad; y, de hecho, la mala calidad de los sistemas informáticos ha costado mucho dinero y disgustos a los gobiernos y a las empresas. La calidad de los Sistemas de Información viene condicionada por la calidad de las personas que crean, desarrollan, y los explotan; la calidad de los proyectos que se utilizan para crear los sistemas, los servicios y soportar los procesos de negocio; y la calidad de los sistemas informáticos que, a su vez, dependerá...

Gobierno y gestión de las tecnologías y los sistemas de información

Autor: Mario G. Piattini Velthius , Francisco Ruiz GonzÁlez

Número de Páginas: 404

Desde siempre los temas relacionados con el Gobierno y la Gestión de las Tecnologías y Sistemas de Información (TSI) han preocupado no sólo a los responsables de informática (CIOs) sino también a los directores generales (CEOs). Esta situación se ha convertido en mucho más acuciante en los últimos años. ya que las organizaciones tienen que llevar a cabo cambios en los modelos de negocio, grandes disrupciones de procesos y auténticas transformaciones digitales, que hacen imprescindibles un buen gobierno y una excelente gestión de las TSI. Hay que tener en cuenta que el gobierno y la gestión de las TSI son únicos y particulares para cada organización, por lo que en este libro proporcionamos una panorámica general sobre las diferentes buenas prácticas, marcos y estándares propuestos, que sirvan al lector como base para crear el sistema de gobierno y gestión que le resulte más adecuado. A lo largo de esta obra se ha combinado el rigor científico con la experiencia práctica, tratando aspectos de alineamiento estratégico, optimización de valor, gestión de riesgos y de recursos relacionados con las TSI.

Calidad de Servicios

Autor: Mario G. Piattini Velthuis

Número de Páginas: 163

Vivimos en un mundo de servicios y, por tanto, la calidad que proporcionan los servicios resulta fundamental para la supervivencia y competitividad de todas las organizaciones. Además, la transformación digital está haciendo que la mayor parte de los servicios se basen en las Tecnologías de la Información (TI). De hecho, en la actualidad, sin tecnología es difícil satisfacer las expectativas del cliente y menos aún ofrecerles experiencias excepcionales. En este libro se presentan los conceptos fundamentales relacionados con la calidad de los servicios y se resumen los principales modelos, estándares y técnicas para evaluar y mejorar la calidad de los servicios, centrándose sobre todo en los servicios basados o habilitados por las TI, así como en los propios servicios de TI. Por lo que se ofrece una visión amplia sobre diferentes factores que se deben tener en consideración para la construcción de servicios de calidad. A lo largo de esta obra se ha combinado el rigor científico con la experiencia práctica, proporcionando una panorámica actual y completa sobre la calidad de los servicios.

Calidad de Sistemas de Información. 5ª edición ampliada y actualizada

Autor: Mario G. Piattini Velthuis , Félix Óscar García Rubio , Francisco Pino , Ignacio Garcia Rodriguez De Guzman

Número de Páginas: 341

En la actualidad todas las organizaciones son ?empresas de software?, ya que la calidad de sus sistemas de información se ha convertido en uno de sus principales objetivos estratégicos. De hecho, el software forma parte de nuestras vidas. Barjne Stroustrup señala que: ?our civilization runs on software?, la misma idea que transmite Marc Andreessen cuando advierte que ?software is eating the world?. El principal problema es que la demanda por parte de la sociedad ha crecido más deprisa que la capacidad de la industria para producir software de calidad. En los últimos años, se han publicado nuevos estándares y modelos en los que se exponen los principios y buenas prácticas de la calidad de los diferentes componentes de los sistemas de información: procesos, proyectos, productos, servicios, personas, etc., lo que nos ha llevado a actualizar y revisar este libro, hasta llegar actualmente a su quinta edición. A lo largo de esta obra se ha combinado el rigor científico con la experiencia práctica, proporcionando una panorámica actual y completa sobre la problemática asociada a la calidad de los sistemas de información.

Calidad de Sistemas de Información. 3ª edición ampliada y actualizada

Autor: Mario G. Piattini Velthuis

Número de Páginas: 698

La calidad de los sistemas de información se ha convertido en uno de los principales objetivos estratégicos de las organizaciones, cuyos procesos más importantes -y, por lo tanto, su propia supervivencia- dependen de la calidad de los productos y servicios informáticos. La industria del software tiene más de sesenta años y en este período ha realizado grandes avances, ya que disponemos de lenguajes de programación más sofisticados y de procesos de desarrollo más maduros, y las aplicaciones que se construyen en la actualidad son más complejas. Sin embargo, la satisfacción de los usuarios con los sistemas de información es muy desigual, sobre todo si la comparamos con otros tipos de sistemas desarrollados por ingenierías más tradicionales. En efecto, la mala calidad de los sistemas informáticos no sólo ha costado mucho dinero a los organismos públicos y a las empresas, sino que también es la responsable de varios desastres que se han cobrado vidas humanas. En la evolución experimentada por la calidad de los sistemas informáticos, se ha pasado de un tratamiento centrado fundamentalmente en la inspección y detección de errores en los programas a una...

Organización y transformación de los sistemas de información en la empresa

Autor: Carmen De Pablos Heredero , José Joaquín López Hermoso Agius , Santiago Martín-romo Romero , Sonia Medina Salgado

Número de Páginas: 505

Organización y transformación de los sistemas de información en la empresa recoge los aspectos de gestión que las organizaciones deben de considerar desde que identifican las necesidades de incorporación de tecnologías de información y comunicación en sus procesos de negocio, hasta que tratan de medir los resultados que han obtenido en sus sistemas de información. Constituye el presente trabajo una herramienta de ayuda para aquellos que presentan cierto interés en conocer de forma completa posibilidades de gestión de las tecnologías de información y sistemas de información en la empresa. El equipo de profesores y profesionales que han intervenido en este trabajo ha puesto una especial atención en destacar el papel esencial y posibilitador que desde la perspectiva organizativa tienen las tecnologías de información y comunicación en la empresa. La madurez y experiencia del equipo tanto en docencia, investigación como en la gestión de tecnología en las organizaciones enriquecen desde una perspectiva multidimensional el trabajo. El trabajo se compone de ocho capítulos. En el primer capítulo se ponen de manifiesto algunos aspectos esenciales relacionados con el...

ITIL® V3

Autor: Jean-luc Baud

Número de Páginas: 300

Este libro presenta el enfoque ITIL® V3 y las buenas prácticas relativas a su implantación. Está orientado a todas las personas que están relacionados con la informática, desde elresponsable informático al técnico, pasando por el ingeniero o el especialista en soporte o hotliner de un centro de servicios. Este libro va a explicar los principios fundamentales de la gestión de los servicios y del posicionamiento del enfoque ITIL®. Se mostrarán cuáles son los beneficios que puede aportar a la organización, así como los obstáculos que se deben evitar durante su implantación. En primer lugar, el autor presenta las diferencias entre una norma y un estándar, las buenas prácticas y la posición de ITIL® respecto al resto de enfoques cualificados, que tratan de la gestión de los servicios. Después se explica en detalle todo el vocabulario(procesos, función, incidente, problema, etc...), que nos va a permitir, tanto a la informática en general como al exterior de la misma, entenderse entre sí. A continuación el libro retoma, capítulo tras capítulo, las 5 fases del ciclo de vida de los servicios informáticos: estrategia de los servicios, diseño de los servicios,...

LIBRO DE ACTAS

Autor: Área De Innovación Y Desarrollo, S.l.

Número de Páginas: 144

La seguridad informática en la PYME

Autor: Jean-françois Carpentier

Número de Páginas: 450

Este libro sobre la seguridad informática en la pequeña y mediana empresa (PYME) se dirige a los administradores de sistemas y redes y, en general, a toda persona llamada a participar en la gestión de las herramientas informáticas en este contexto (jefe de empresa, formador...). El autor identifica los riesgos que hacen que la empresa sea vulnerable: amenazas externas (Internet) o internas, software malicioso y ataques que afectan al sistema de información. Presenta las limitaciones en términos de competitividad y cara a cara con la conformidad con las regulaciones que imponen a los responsables de la empresa la protección de sus datos almacenados o transferidos. Ya que hoy en día el sistema de información se extiende en gran medida fuera de las fronteras de la empresa, el libro tiene en cuenta los nuevos modelos tecnológicos como son el uso de terminales móviles tipoSmartphone, el Cloud Computing y los objetos que imponen la aplicación de nuevas estrategias de protección. Para cada tema el autor recopila un inventario de los riesgos, detalla solucionesefectivas para poner en práctica y propone recomendaciones pertinentes en relación con la criticidad de la...

Modelo estratégico para la gestión tecnológica en la organización

Autor: Yurley Constanza Medina Cárdenas , Yesenia Areniz Arévalo , Dewar Willmer Rico Bautista

Número de Páginas: 93

El texto apunta a una aplicación gráfica de estas dos grandes herramientas ITIL & ISO para el uso de las tecnologías de la información al verdadero servicio de la organización, con enfoque al cliente. A través de estos capítulos, no solo se podrá conocer la utilidad de estas herramientas como prácticas perfectamente afines y aplicables bajo el concepto de mejoramiento continuo, sino que, además, el modelo propuesto permite implementar lo mejor de cada una y alinearlas a la estrategia de la organización.

Expansión

Número de Páginas: 414

Operaciân del servicio

Autor: Office Of Government Commerce

Número de Páginas: 302

Spanish (Castilian) language edition of "Service operation" (2007, 5th impression 2009, ISBN 9780113310463). On cover & title page: ITIL

Preparación para la certificación ITIL Foundation V3

Autor: Jean-luc Baud

Número de Páginas: 518

Gobernanza empresarial de tecnologías de la información

Autor: Ángel Cobo Ortega , Adolfo Vanti

Número de Páginas: 678

El presente libro recoge los trabajos presentados en el I Workshop Hispano-Brasileño sobre Gobernanza Empresarial de Tecnologías de la Información organizado en septiembre de 2015 en la Universidad de Cantabria en el marco del Programa de Cooperación Internuniversitaria entre España y Brasil auspiciado por los Ministerios de Educación de ambos países. En el texto se recogen trabajos sobre enfoques y visiones complementarias en la evaluación y auditoria de procesos de gobernanza de tecnologías de la información en el contexto del control de gestión y la toma de decisiones en las organizaciones. Se incluyen trabajos que se centran en modelos de gobernanza corporativa y de TI, administración electrónica, contabilidad y nuevas tecnologías, emprendimiento e innovación tecnológica, gestión y evaluación de riesgos, seguridad de la información y procesos de toma de decisiones. Además se presentan varios casos prácticos que ponen de manifiesto la importancia de las tecnologías de la información en la gestión empresarial y en el desarrollo de nuevos modelos de negocio.

Gestión de Proyectos (GRADO SUPERIOR)

Autor: Raquel Campo Arranz

Número de Páginas: 208

La presente obra está dirigida a los estudiantes de Ciclos Formativos de Grado Superior, en concreto para los módulos de Proyectos. Los contenidos incluidos en este libro abarcan los conceptos básicos de la gestión de proyectos en el ámbito empresarial desde su origen (identificación de oportunidades, análisis de viabilidad, selección de alternativas), pasando por su diseño (planificación, recursos, costes, riesgos, comunicaciones) y su posterior control y cierre (indicadores, cuadros de mando, calidad, informes). Por último, se analizan las peculiaridades de los proyectos de I+D+i, así como las de los proyectos de elaboración de artículos científicos de análisis bibliográfico. Los capítulos incluyen actividades y ejemplos con el propósito de facilitar la asimilación de los conocimientos tratados. Así mismo, se incorporan test de conocimientos y ejercicios propuestos con la finalidad de comprobar que los objetivos de cada capítulo se han asimilado correctamente. Además, reúne los recursos necesarios para incrementar la didáctica del libro, tales como un glosario con los términos informáticos necesarios, bibliografía y documentos para ampliación de los...

La ciudad inteligente y la gestión de las TIC. Caso de estudio: ciudad de Santa Marta

Autor: Camargo, Luis , Gómez, Jorge , Gasca, Maira

Número de Páginas: 232

El libro propone un modelo de gestión de las TIC para potencializar la trasformación de Santa Marta (Colombia) en una ciudad inteligente. Esta propuesta se estructura en tres niveles de gestión de las TIC: el estratégico, el táctico y el operativo, los cuales se relacionan con la madurez, la inteligencia y la tecnología de la ciudad, respectivamente. El modelo se basa en las buenas prácticas y las normas internacionales sobre las TIC y las teorías reconocidas en la materia, y fue elaborado a partir de un instrumento diseñado para cuantificar los indicadores de las dimensiones de dos variables de investigación: gestión de las TIC y ciudad inteligente. Al aplicarla a los órganos de gobierno y analizar las respuestas, esta herramienta permitió describir cuantitativa y cualitativamente las variables de investigación y la relación entre estas, así como encontrar fortalezas y debilidades para hacer las recomendaciones con miras a mejorar el estado tecnológico de la ciudad, generar servicios que aumenten el grado de inteligencia de esta y delinear sus estrategias en TIC.

Transiciân del servicio

Autor: Office Of Government Commerce

Número de Páginas: 288

Spanish (Castilian) language edition of "Service transition" (2007, ISBN 9780113310487). On cover and title page: ITIL

UF1643 - Gestión y control de los sistemas de Información

Autor: Natalia De La Peña Calvo

Número de Páginas: 410

La finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a definir e implementar la jerarquía y tipología de los usuarios en el sistema de gestión de información, realizar procesos e auditoría en el sistema de gestión de información y mantener los procesos de flujo de las informaciones con herramientas específicas, para garantizar la trazabilidad de los contenidos según especificaciones de la organización. Para ello, en primer lugar se analizarán las características y elementos de un sistema de gestión de la información, los tipos de sistema de gestión de información y gestores de datos, así como la gestión de los procesos de control de trazabilidad. También se estudiará la auditoria en los sistemas de información y los parámetros de rendimiento en el sistema y procedimientos de resolución de incidencias. Por último, se profundizará en las características de los procesos de flujo y ciclo de vida de la información.

EOI 20 Años innovando en calidad

Autor: Serafín Carballo Cuervo

Número de Páginas: 160

PRESENTACIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 5 | Alfonso Gónzalez. EOI PRÓLOGO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 9 | Avelino Brito. AENOR Capítulo 1 LA ACREDITACIÓN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 13 | Alumno: Íker Fernández (Ayuntamiento de Alcobendas) · Profesora: Carolina Tallés (ENAC) Capítulo 2 LA CERTIFICACIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 19 | Alumno: Ariel Espejo (AENOR, R. Dominicana) · Profesor: Jaime Fontanals (AENOR) Capítulo 3 CARTAS DE SERVICIO: ACTUALIDAD Y TENDENCIAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 25 | Alumna: Sofía del Sordo (AENOR) · Profesor: Manuel Romero (AENOR) Capítulo 4 POLÍTICAS DE CALIDAD Y DIRECTORES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 33 | Alumna: Concepción Herrero (VIAJES EXÓTICOS BABEL) · Profesor: Juan Artieda (ENUSA) Capítulo 5 ATENCIÓN AL CLIENTE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ...

Nuevas tendencias en los sistemas de información

Autor: Elena Ruiz Larrocha

Número de Páginas: 333

Este compendio nos ayuda a conocer el entorno, saber dónde nos movemos, cuál es el nuevo ecosistema en el que vamos a tener que desenvolvernos para poder disfrutar de los retos venideros que nos va a regalar esta nueva sociedad hiperconectada.

EXIN Cloud Computing Foundation

Autor: Johannes W. Van Den Bent

Número de Páginas: 80

Este libro está pensado para que pueda preparar por su cuenta el examen de Fundamentos de EXIN Cloud Computing. Los temas tratados son los conceptos fundamentales de Cloud Computing, como modelos de arquitectura, diseño y despliegue de Cloud Computing, y cómo pueden ser utilizados por diversos tipos de organizaciones.El examen de Fundamentos de EXIN Cloud Computing consta de 40 preguntas de opción múltiple (tipo test). En este libro encontrará 20 preguntas del examen de muestra. Los requisitos del examen y el peso se muestran en las especificaciones del examen, y se mencionan en el avance de cada capítulo del libro.El certificado está diseñado para todos aquellos que ya estén o vayan a estar involucrados en los aspectos generales de Cloud Computing. El Certificado EXIN Cloud Computing es neutral respecto de proveedores, y se centra en los elementos básicos para mover a la organización a la nube - mientras se mantiene el control. Esto posiciona el certificado de EXIN Cloud Computing aparte de las certificaciones existentes, que tienden a centrarse en los aspectos más técnicos del Cloud Computing.

Administración Informática I

Autor: Gabriel Baca Urbina , Pedro Fernando Solares Soto , Elizabeth Acosta Gonzaga

Número de Páginas: 260

Este texto fue diseñado para ser utilizado como auxiliar en un curso de Administración Informática, pues su contenido muestra múltiples aspectos de la administración de las TI dentro de las organizaciones, incluyendo el uso de la Normas ISO. La visión de la obra es mostrar inicialmente cómo está cambiando la empresa con el uso de las TI y hacia dónde se dirige este cambio. También muestra cómo se están modificando los procesos en los negocios, el riesgo que esto conlleva y cuál es la forma en la que se debe tomar la decisión de inversión en TI de manera transparente.

Calidad y excelencia en la gestión de las pymes españolas

Autor: Carlos Del Olmo Díaz

Número de Páginas: 168

PRÓLOGO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 7 | Capítulo I OBJETIVOS Y METODOLOGÍA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 11 | 1. Objetivos de la investigación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 12 | 2. Metodología . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 13 | Capítulo II LA EXCELENCIA EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 17 | Capítulo III ANÁLISIS ESTRUCTURAL DE LAS PYMES ESPAÑOLAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 21 | 1. Contexto situacional de las PYMES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 22 | 1.1. Comparativa de la Pyme española respecto de la zona Euro . . . . . . . . . . . . . | 27 | 2. Internacionalización de...

Tecnología Estratécgica

Autor: César Escobar

Número de Páginas: 209

Tecnología Estratégica muestra el camino para que el CIO realice, en cualquier organización, la alineación del área de tecnología con los objetivos del negocio, esto bajo la afirmación categórica del autor: Es hora de dejar de admirar la tecnología por lo que es y de valorarla por el servicio que presta.

Fundamentos de ITIL®

Autor: Jan Van Bon , Arjen De Jong , Axel Kolthof , Mike Pieper , Ruby Tjassing , Annelies Van Der Veen , Tieneke Verheijen

Número de Páginas: 402

Foundations of ITIL v3 has become the industry classic guide on the topic of ITIL. Over the years this authoritative itSMF guide has earned its place on the bookshelves and in the briefcases of industry experts as they implement best practices within their organizations. This version reflects ITIL V3. Written in a concise way and covering all the facts, readers will find that this title succinctly covers the key aspects of the ITIL V3 upgrade. The ITIL V3 approach covering the ITIL Lifecycle is fully covered. In addition those who are familiar with the Version 2 process approach will be delighted to discover that this new edition of Foundations of IT Service Management based on ITIL V3 has split out all the processes and describes them in detail. This means that it is easy for all readers to access and grasp the process concepts that are so pivotal to many service management day-to-day operations. This title covers the following: PART 1: THE ITIL SERVICE LIFECYCLE Lifecycle phase: Service strategy Lifecycle phase: Service design Lifecycle phase: Service transition Lifecycle phase: Service operation Lifecycle phase: Continual service improvement PART 2: FUNCTIONS AND PROCESSES...

Estrategia del servicio

Autor: Office Of Government Commerce

Número de Páginas: 304

Spanish (Castilian) language edition of "Service strategy" (2007, ISBN 9780113310456). On cover and title page: ITIL

Gestión integrada Mypimes.

Autor: Romero Larrahondo, Paulo Andrés

Número de Páginas: 199

'Los sistemas de gestión siguen manteniéndose como una herramienta de apoyo a la productividad y competitividad empresarial, no solamente por la certificación que puede obtenerse, sino porque articulados de manera eficaz con otros sistemas de la organización se pueden convertir en elementos clave de mejora continua y definición de ventajas competitivas. Conocer los fundamentos para la integración de sistemas de gestión, debe ser un requerimiento transversal en muchos programas académicos universitarios, pero igualmente debe ser un eje de referencia de emprendedores y gerentes de Mipymes. Este libro presenta aspectos generales, pero fundamentales, sobre sistemas integrados de gestión y plantea una reflexión en relación con la sostenibilidad ambiental, la innovación y las cadenas de valor. También, busca apoyar a las personas que toman decisiones en las Mipymes en cuanto a la importancia y retos que plantea este tipo de estructuras en integración de sistemas.

Diario oficial

Autor: Mexico

Número de Páginas: 692

Resultados de la encuesta anual de unidades productivas ..

Autor: Bolivia. Ministerio De Desarrollo Productivo Y Economía Plural

Número de Páginas: 448

ISO / IEC 20000 - Guía de bolsillo - A Pocket Guide

Autor: Jan Van Bon

Número de Páginas: 72

The goal of this Pocket Guide is to provide an easy to read document that explains the nature, content and aim of ISO 20000. It should bring ISO 20000 within reach of a vast international audience at a higher speed, by providing an easy accessible pocket guide: • to promote the awareness and the acceptability of ISO 20000 as a valid standard for IT Services organisations; • to support ISO 20000 training and certification; • to produce a quick reference to the core content of ISO 20000, for practitioners. ‘ISO 20000: A Pocket Guide’ is aimed at a broad range of practitioners, trainers and students, who work in IT as well as in other environments, ranging from experienced experts in (IT) service organisations, to those who are looking for a suitable approach to quality improvement issues.

ISO/Iec 20000

Autor: Van Haren Publishing

Número de Páginas: 0

This pocket guide offers an overview of the purpose of the standard and shows how it can be used. Topics covered include qualification programmes, certification schemes and the interrelationship of ISO20000 with other standards, such as ISO27001. The overall emphasis of the guide is on ISO20K's customer-driven approach, ensuring your IT service management processes will be aligned with the needs of your business.

ISO/IEC 20000

Autor: Jan Van Bon

Número de Páginas: 73

This is a new edition of a title previously published as "BSI5000: a pocket guide". Japanese edition of ISO/IEC 20000: a pocket guide (ISBN 9789077212790)

Informe de gobierno

Autor: Veracruz-llave (mexico : State)

Número de Páginas: 444

Memoria detallada del estado de la Nación

Autor: Argentina

Número de Páginas: 412

Impacto de ISO 20000 un estudio empírico

Autor: Santi Cots

Número de Páginas: 89

Implementación de Calidad de Servicio Basado en Iso/Iec 20000 - Guía de Gestión

Autor: Michael Kunas

Número de Páginas: 118

ISO/IEC 20000 es un estandar internacional importante para los proveedores de servicios de TI. La implementacion y certificacion segun esta norma mejorara sus procesos y practicas de negocio, y dara a sus clientes la confianza de que su empresa sea eficiente y fiable. Los clientes volveran porque saben por experiencia que su servicio es insuperable. Los clientes potenciales buscaran a los proveedores con la norma ISO/IEC 20000 por la tranquilidad que proporciona. Este libro le guiara a traves de la implementacion y certificacion, lo que le permitira agilizar sus procesos de gestion y ofrecer a sus clientes servicios de primera clase con precios competitivos. Esta guia de gestion 'paso a paso' beneficiara a todos los que tengan un papel en el proceso de implementacion y certificacion. Escrita para empresas de cualquier tamano y de cualquier lugar, le da un desglose claro y detallado de la edicion de 2011 de la norma y examina su relacion con otras normas relacionadas, como ITIL(r) y COBIT(r). Ofrece una gran cantidad de consejos practicos y recomendaciones sobre como prepararse para la auditoria y la puesta en practica, por lo que su viaje a la certificacion sera lo mas facil...

Aduanas

Número de Páginas: 208

ISO/IEC 20000 Certification and Implementation Guide

Autor: Jackie Brewster , Gerard Blokdijk

A professional technical roadmap to investigating, evaluating, implementing and capitalising on the International Organization for Standardization ISO 9000 quality management certification framework.