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Comunicación empresarial y atención al cliente 2.ª edición

Comunicación empresarial y atención al cliente 2.ª edición

Autor: Fernandez Rico, Elena Maria , FernÁndez Verde, Lola

Número de Páginas: 278

Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación Empresarial y Atención al Cliente, del Ciclo Formativo de grado medio de Gestión Administrativa, perteneciente a la familia profesional de Administración y Gestión, al amparo del Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre. Comunicación empresarial y atención al cliente está organizado en dieciséis unidades. En primer lugar, se explican los elementos y las formas de comunicación interna y externa de la empresa y su representación a través de organigramas. A continuación, se tratan el contenido y la estructura de la comunicación escrita entre las empresas privadas y entre estas o particulares y las administraciones públicas. Por último, se exponen las técnicas más aconsejables a la hora de realizar la comunicación verbal y no verbal con el cliente. También se explican los elementos, las fases y el reconocimiento de las necesidades de los clientes; el procedimiento de quejas y reclamaciones; el consumidor y las instituciones de consumo; la aplicación de los procedimientos de calidad para fidelizar al cliente; y la imagen de la empresa a través del marketing. En esta nueva edición se...

Electrónica

Electrónica

Autor: Alcalde San Miguel, Pablo

Número de Páginas: 298

Esta obra desarrolla los contenidos del módulo profesional de Electrónica que siguen los alumnos del Ciclo Formativo de grado medio de Instalaciones Eléctricas y Automáticas, perteneciente a la familia profesional de Electricidad y Electrónica. Se ha preparado con el objetivo principal de que los contenidos resulten claros y sean didácticos a la vez que prácticos. Asimismo, estamos seguros de que los temas aquí tratados serán de gran ayuda para comprender los fundamentos de todas las tecnologías basadas en la electrónica. Para ello se han elaborado 15 Unidades didácticas que combinan la teoría con experimentos y montajes prácticos. Además, en todas ellas se ofrecen multitud de actividades resueltas y ejemplos que facilitan enormemente la comprensión de las explicaciones teóricas. Al mismo tiempo, en esta nueva edición, totalmente actualizada, se han incluido abundantes prácticas de laboratorio y se ha incrementado el número de actividades resueltas y de explicaciones con ejemplos prácticos. Además se ofrece al estudiante multitud de recursos didácticos como Material web que le serán de valiosa ayuda para comprender los conceptos relativos a la electrónica...

Medios de pago internacionales

Medios de pago internacionales

Autor: RodÉs Bach, Adolf

Número de Páginas: 216

Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Medios de Pago Internacionales, del Título Profesional de Técnico Superior en Comercio Internacional, perteneciente a la familia profesional de Comercio y Marketing, al amparo Real Decreto 1574/2011, de 4 de noviembre. Los contenidos propuestos en el currículum oficial han sido tratados bajo una perspectiva eminentemente relacionada con la realidad del comercio de importación y exportación, por lo que se han incluido numerosos ejemplos y referencias extraídas de datos actualizados de empresas, cuyo ejemplo ha de ser útil para el futuro técnico superior en comercio internacional en la comprensión del complejo espacio de las operaciones con el exterior. En las actividades propuestas y casos prácticos se sitúa al alumno en un contexto de trabajo real y bajo una perspectiva realista de cara a su próxima integración en el mercado laboral especializado en comercio exterior. Asimismo, en aquellos casos en los que el contexto de trabajo lo posibilita, se han orientado las propuestas prácticas hacia actividades abiertas a distintas soluciones y alternativas, para fomentar así el sentido crítico y la práctica...

Fundamentos físicos de la Ingeniería. Electridad y electrónica

Fundamentos físicos de la Ingeniería. Electridad y electrónica

Autor: Juan Vicente . . . [et Al. ] Míguez Camiña , José Carpio Ibáñez

Número de Páginas: 512

Libro desarrollado por profesores de la UNED para utilizar en sus asignaturas de Fundamentos físicos de la Informática de las dos carreras de Sistemas y Gestión. Como tal, su contenido está totalmente asimilado al temario de la UNED, pero también será utilizable en otras carreras de Informática de otras universidades, ya que no hay grandes diferencias al ser una asignatura troncal de primer curso, que se seguirá manteniendo en la nueva titulación única de Informática con los planes de Bolonia.La dilatada experiencia de los autores impartiendo clase de forma no presencial da lugar a un libro de contenido didáctico muy fuerte y bien desarrollado, que se apoya en una OLC en la que los autores dejarán las prácticas y los ejercicios que no se resuelvan en el texto. Al ser un libro de una asignatura centrada sobre todo en la electricidad y el electromagnetismo, contará con numerosas ilustraciones de circuitos y numerosas figuras para una mejor comprensión de los términos teóricos.

Mecánica del vehículo

Mecánica del vehículo

Autor: Águeda Casado, Eduardo , GarcÍa JimÉnez, JosÉ Luis , GÓmez Morales, TomÁs , JoaquÍn GonzÁlo Gracia , MartÍn Navarro, JosÉ

Número de Páginas: 256

Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Mecánica del Automóvil, perteneciente al Título Profesional Básico en Mantenimiento de Vehículos establecido en el Real Decreto 127/2014, de 28 de febrero, por el que se regulan aspectos específicos de la Formación Profesional Básica de las enseñanzas de Formación Profesional del sistema educativo. Este título forma parte de los Ciclos de Formación Profesional Básica establecidos por la Ley Orgánica 8/2013, de 9 de diciembre, para la mejora de la calidad educativa (LOMCE), en la nueva redacción dada a la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación (LOE).;Los contenidos que se desarrollan son los contemplados en el currículo del módulo profesional al que se hace referencia y donde se describe la tecnología actualizada de los sistemas mecánicos del vehículo.;Está redactado con la profundidad adecuada para cubrir las expectativas del perfil y permitir que el alumno pueda iniciarse en la mecánica del automóvil.;Asimismo, en cada uno de los capítulos se describen de forma pormenorizada los componentes que forman parte de un sistema, la función que desarrollan, el funcionamiento general y las...

Gestión administrativa de personal

Gestión administrativa de personal

Autor: Belén Ena Ventura , Susana Delgado González , Teresa Ena Ventura

Número de Páginas: 239
El comercio electrónico

El comercio electrónico

Autor: Ignacio Somalo Peciña

Número de Páginas: 248

El comercio electrónico es una realidad que ha ocupado un espacio relevante en la vida diaria de la mayoría de nosotros. Cada vez compramos más online y esto no hará más que seguir creciendo en el futuro. La contrapartida lógica de esta realidad palpable, es que el ecommerce está generando y generará cada vez más oportunidades profesionales para ganarnos la vida, bien como emprendedores o bien trabajando para una empresa que venda online. ¿Cómo desarrollar un comercio electrónico de éxito? Esta es una cuestión que puede ser interesante para muchas personas en su presente o futuro profesional. Este libro es un compendio de todo lo relevante que se debe conocer en la venta online, que va desde entender los posibles modelos de negocio y poder hacer planteamientos estratégicos competitivos, hasta todo tipo de aspectos prácticos como son la elección de la plataforma tecnológica, el enfoque de las operaciones (en especial de la logística), la internacionalización del negocio y, sobre todo, los secretos de la venta. La venta online comprende un ciclo que analizamos a través del «funnel» de conversión que se realiza en diferentes etapas: atracción de potenciales...

Electrotecnia

Electrotecnia

Autor: Alcalde San Miguel, Pablo

Número de Páginas: 403

Se incluyen todos los contenidos relacionados con la Electrotecnia, estando especialmente orientado para los alumnos que cursen el Ciclo Formativo de Grado Medio Instalaciones Eléctricas y Automáticas. Se ha procurado que los contenidos tratados sean fáciles de entender, didácticos y prácticos, sin perder por ello el rigor científico. Los temas aquí tratados son de gran ayuda para comprender los fundamentos de la Electrotecnia. Para ello se han elaborado 21 unidades didácticas que combinan la teoría con multitud de casos prácticos.

Representación avanzada de esquemas (Automatismos industriales)

Representación avanzada de esquemas (Automatismos industriales)

Autor: Juan Carlos Martín , Mª Pilar García

Automatismos industriales cableados (Automatismos industriales)

Automatismos industriales cableados (Automatismos industriales)

Autor: Juan Carlos Martín , Mª Pilar García

Aplicaciones informáticas y operatoria de teclados.G Superior

Aplicaciones informáticas y operatoria de teclados.G Superior

Autor: Francisca Montañez Muñoz

Número de Páginas: 400

El libro comienza con la operatoria de teclados, con una didáctica óptima para el aprendizaje de mecanografía, además de estudiar las funciones de algunas teclas representativas. El resto de los contenidos del proyecto son: informática básica, elementos de software y de hardware; de sistemas operativos, Windows XP; de redes locales, Intranet y Extranet; Internet; dominio de procesadores de texto, hojas de cálculo, bases de datos, aplicaciones gráficas y de autoedición y, por último, la integración entre las distintas aplicaciones de Office. Todos estos contenidos se desarrollan de una forma absolutamente práctica, con un método de trabajo paso a paso que detalla todos los procedimientos, y con un número importante de casos prácticos que se proponen como actividades resueltas. Todos los procesos se ilustran mediante un gran número de capturas de pantalla. El formato en el que se presenta es innovador, tendrá forma de atril, semejante a un almanaque, encuadernado con una espiral. La razón de hacerlo así es para que el alumno pueda utilizar el libro al mismo tiempo que practica con el ordenador.

Dispositivos de seguridad (Automatismos industriales)

Dispositivos de seguridad (Automatismos industriales)

Autor: Juan Carlos Martín , Mª Pilar García

Arranque y variación de velocidad en motores (Automatismos industriales)

Arranque y variación de velocidad en motores (Automatismos industriales)

Autor: Juan Carlos Martín , Mª Pilar García

Envolventes y cuadros eléctricos (Automatismos industriales)

Envolventes y cuadros eléctricos (Automatismos industriales)

Autor: Juan Carlos Martín , Mª Pilar García

Esquemas y circuitos básicos (Automatismos industriales)

Esquemas y circuitos básicos (Automatismos industriales)

Autor: Juan Carlos Martín , Mª Pilar García

El autómata programable (Automatismos industriales)

El autómata programable (Automatismos industriales)

Autor: Juan Carlos Martín , Mª Pilar García

Instalaciones eléctricas basicas

Instalaciones eléctricas basicas

Autor: Creative Publishing International

Número de Páginas: 128

An illustrated guide to basic wiring and electrical repairs.

Sin imagen

Electrónica digital

Autor: Luis Miguel Cuesta García , Antonio José Gil Padilla , Fernando Remiro Dominguez

Número de Páginas: 445
Mecanizado de cuadros eléctricos (Automatismos industriales)

Mecanizado de cuadros eléctricos (Automatismos industriales)

Autor: Juan Carlos Martçon , Mª Pilar García

Sin imagen

LA - GESTION DE LA DOCUMENTACION JURIDICA Y EMPRESARIAL GS. LIBRO ALUMNO.

Número de Páginas: 240
Sin imagen

Gestión Financiera 2.a edición (Acceso)

Autor: MarÍa Eugenia Bahillo Marcos , Gabriel Escribano Ruiz , Maria Carmen PÉrez Bravo

El libro del comercio electrónico

El libro del comercio electrónico

Autor: Eduardo . . . [et Al. ] Liberos

Número de Páginas: 395

El comercio electrónico en España mueve más 2.000 millones de euros al año con un crecimiento de dos dígitos en los últimos años... ¿cómo podemos vender eficazmente a través de Internet? El Libro del Comercio Electrónico es una obra ambiciosa e innovadora realizada por los más reconocidos profesionales del Comercio Electrónico en España y a nivel mundial. El objetivo de este compendio es transmitir, de una forma divulgativa, todos los aspectos que influyen a la hora de desarrollar un proyecto de comercio electrónico tanto desde el punto de vista de la estrategia de una empresa de venta on line, financiación, comunicación digital, captación y fidelización de clientes, medios de pago on line... como en aspectos legales, tomando en consideración todas las implicaciones del entorno. El libro recoge muchos ejemplos de las mejores prácticas y empresas ganadoras en comercio electrónico que permitirá al lector realizar un benchmarking actualizado de las empresas españolas e internacionales punta de lanza. Los autores, con esta obra, quieren acercar el comercio electrónico al empresario, al emprendedor, al ejecutivo, al estudiante que piensa en poner en marcha o ya ...

Física para las ciencias y la tecnología. Apéndices y respuestas

Física para las ciencias y la tecnología. Apéndices y respuestas

Autor: Paul Allen Tipler , Gene Mosca

Número de Páginas: 96

Respuestas a todos los problemas impares de final de cada capítulo del libro de texto.

Neumática y electroneumática (Automatismos industriales)

Neumática y electroneumática (Automatismos industriales)

Autor: Juan Carlos Martín , Mª Pilar García

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